Notificar una reclamación de contenido en la India
Los clientes de Amazon Prime, Prime Video Channels y Prime Video Mobile Edition pueden presentar una reclamación de contenido en la India.
Los clientes de Amazon Prime, Prime Video Channels y Prime Video Mobile Edition en la India pueden presentar reclamaciones (si las hubiera) en relación con problemas como calificación por edad, descriptores de contenido, sinopsis de títulos o controles de acceso al contenido actualmente disponible en el servicio.
- Si vas a acceder a Prime Video desde un equipo de escritorio o portátil, haz clic AQUÍ para presentar la queja. Es posible que tengas que iniciar sesión en la cuenta de Prime Video si aún no lo has hecho.
- Si accedes a Prime Video desde un dispositivo móvil, puedes enviar la reclamación a la dirección de correo electrónico correspondiente del representante de reclamaciones (consulta los detalles a continuación), o también puedes hacer clic en el siguiente vínculo en el navegador del móvil: https://www.primevideo.com/contact-us.
- Si quieres quejarte sobre el contenido de Prime Video Channels, envía la reclamación a la dirección de correo electrónico correspondiente del representante de reclamaciones (consulta los detalles a continuación).
El servicio de asistencia para reclamaciones de contenido solo está disponible en inglés. Envía los detalles de la reclamación en inglés. En caso de cualquier otro comentario relacionado con tu experiencia con Prime Video que no sea una reclamación de contenido, como problemas de reproducción en streaming o de la aplicación, solución de problemas técnicos, falta de disponibilidad de títulos, solicitudes de funciones, reembolsos o problemas de facturación o de suscripción, puedes contactar con nosotros a través de la sección de ayuda de Prime Video: www.primevideo.com/help.
Detalles del representante de reclamaciones
Nombre: Doña Phoram Tanna
Correo electrónico (Prime Video): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
Correo electrónico (Prime Video Channels): grievance-primevideochannels@amazon.com
La reclamación debe incluir:
- Tu nombre
- Dirección de correo electrónico de tu cuenta de Amazon
- Nombre de la película o de la serie (temporada y número de episodio)
- Nombre del canal Prime Video Channel (solo si la reclamación está relacionada con Prime Video Channels)
- País de visualización
- Fecha de visualización
- Categoría de reclamación (como calificación por edad, descriptores de contenido, sinopsis de títulos, controles de acceso, otros)
- Detalles de la reclamación (incluida la fecha de registro, si procede)
Reconocimiento: Aceptaremos la recepción de tu reclamación en un plazo de 24 horas y te proporcionaremos un número de referencia para realizar el seguimiento de la misma.
Respuesta: Procesaremos tu reclamación y responderemos adecuadamente en los plazos especificados en la ley aplicable.
- El mecanismo de reparación de reclamaciones anterior se ha establecido de conformidad con las leyes aplicables de la India y en cumplimiento de las mismas.
- Prime Video Channels es simplemente un proveedor de servicios y no posee contenido ni ejerce ningún control creativo o editorial sobre el contenido disponible en el servicio Prime Video Channels. Los respectivos socios de canales son los encargados de crear, desarrollar o producir el contenido disponible en el servicio de Prime Video Channels, además de ser sus propietarios y los encargados de ponerlo a disposición al resto de usuarios. También puedes contactar directamente con el socio del canal correspondiente en relación con cualquier contenido que haya creado, desarrollado o producido, del que sea propietario o que haya puesto a disposición al resto de usuarios en Prime Video Channels.