Log på

Hjælp

Løs problemer på dit Fire-tv, Smart-tv eller streamingenhed

Hvis du har problemer med at se Prime Video-titler på dit tv, er der her nogle løsningsforslag, du kan prøve.

Du kan prøve dette:

Genstart din enhed

Problemer med din internetforbindelse eller lav båndbredde kan give streamingproblemer, som ikke har noget med Prime Video-tjenesten at gøre.

Du kan løse mange periodiske forbindelsesproblemer ved at genstarte din enhed, dit internetmodem og/eller din router.

Sæt anden internetaktivitet midlertidigt på pause

Er der mange andre enheder tilsluttet det samme internetnetværk, som du bruger?

Hold midlertidigt en pause i aktiviteter som f.eks. fildownload, online gaming og videostreaming på andre enheder, som er tilsluttet dit netværk. Disse aktiviteter kan påvirke din forbindelseshastighed og streamingkvalitet.

Opdater din enheds firmware

Undersøg, om der er firmwareopdateringer til din enhed.

Enhedsproducenter frigiver regelmæssigt firmwareopdateringer, du kan downloade til din enhed over en aktiv internetforbindelse.

Mange enheder indeholder også manuelle trin til firmwareopdateringer i menuen "Indstillinger". Normalt indeholder brugervejledningen til din enhed også oplysninger om, hvordan du får adgang til og administrerer firmwareindstillingerne.

Du kan få flere oplysninger om tv'er og spillekonsoller ved at gå til Om Opdatering af din enheds firmware.

Du kan få flere oplysninger om Fire-tv ved at gå til Enhedssoftwareopdateringer.

Tjek forbindelsen til din internetserviceudbyder (Internet Service Provider (ISP))

Hvis din forbindelseshastighed er meget langsommere end normalt, anbefaler vi, at du kontakter din ISP for at få mere hjælp.

HDCP

HDCP bruges især til at forhindre uautoriseret duplikering af HD- (High Definition) og UHD-lyd (Ultra High Definition) og videoindhold. Medieafspillere og enheder eller hardware til streaming, der er tilsluttet til din enhed, bruger HDCP.

Prime Video registrerer automatisk, om dine tilsluttede enheder og din opsætning overholder disse krav. Hvis ikke, vises meddelelser typisk på skærmen for at fortælle dig det. Videoen skifter også til et format, som din enhed kan understøtte (f.eks. HD i stedet for UHD eller SD i stedet for HD).

Relaterede hjælpemner