Log på

Hjælp

French Open - Roland-Garros Support

Her kan du se, hvad du skal gøre, hvis du har problemer med at se direkte dækning af French Open - Roland-Garros på Prime Video.

Spørgsmål og svar

1) Skal jeg betale ekstra for at se Roland-Garros på Prime Video?

Prime-medlemmer i Metropol-Frankrig og Korsika kan se Roland-Garros-kampe på Prime Video uden ekstra gebyrer. Medlemmer, der ikke har Prime, kan starte en gratis prøveperiode med Prime på 30 dage (€49/år eller €5,99/måned efter den gratis prøveperiode). Du kan få flere oplysninger på: www.amazon.fr/prime

Kunder i Andorra og i Frankrigs oversøiske områder (DROM-COM), med undtagelse af Saint-Barthélémy, der kun abonnerer på Prime Video, kan se Roland-Garros-kampe på Prime Video uden ekstra gebyrer. Kunder, der ikke kun har et Prime Video-abonnement, kan starte en gratis prøveperiode på 7 dage (€5,99 eller $5,99 efter den gratis prøveperiode).

2) Hvilke Roland-Garros kampe vil være tilgængelige på Prime Video? Hvorfor kan jeg kun se udvalgte kampe og ikke hele turneringen fra Roland-Garros?

Prime Video har erhvervet senderettigheder for alle nye (10) natkampe (21:00 CET) fra den første mandag i hovedbegivenheden (31. maj) (herunder to kvartfinalenatkampe) og kampe på Simonne-Mathieu-banen (SM) (fra 30. maj). Natkampe er en ny tilføjelse til det ikoniske Roland-Garros Grand Slam, hvor hver kamp er dagens bedste singlekamp (mænd eller kvinder). Prime Video har også delte eksklusive rettigheder til semifinalerne og finalerne i Men's, Women's Singles og Doubles Competition. Prime Video har erhvervet disse rettigheder for de næste tre år, startende fra maj i 2021 og sluttende i 2023.

3) Kan jeg livestreame Roland-Garros på en hvilken som helst enhed? Hvilke enheder understøtter ikke livestreaming på Prime Video?

For generel vejledning henvises der til denne side. Livesport understøttes på Amazon-enheder såsom Fire TV og Fire Tablet, på webbrowsere og tilsluttede enheder via Prime Video-appen, herunder kompatible spilkonsoller (PS3, PS4, PS5, Xbox One), modtagerbokse og medieafspillere (Google Chromecast, Bouygues, SFR, Free, Orange, Apple TV 4K og Apple TV (3. og 4. generation), smart-tv, Blu-ray-afspillere, iOS- eller Android-tablets og mobiltelefoner, der har den nyeste version af Prime Video-appen.

Følgende enheder understøtter ikke livestreaming af Prime Video, og du vil derfor ikke kunne se Roland-Garros på disse:
  • Sony Bravia TV: visse Bravia TV-modeller fra 2015 og tidligere
  • Sony Bravia Blu-Ray: Bravia Blu-ray disc-afspiller
  • Microsoft Xbox 360
  • Nintendo Wii og Wii U
  • LG Hawaii TV: visse 2015 og tidligere LG TV
  • Tidlige Roku-enheder: Roku-enheder fra 2014 og tidligere (undtagen Roku 3, som understøttes)
  • Vizio Mediatek 2014: 2014 Vizio TV
  • TiVo Series 4/5/Mini
  • Panasonic TV: Panasonic Viera Smart TV
  • Panasonic Viera Blu-Ray-afspiller
  • Loewe Sigma TV
  • Sharp MTK 5655 TV

4) Kan jeg se Roland-Garros-kvalifikationsrunder på Prime Video?

I 2021 begynder Prime Videos Roland-Garros-dækning med hovedkonkurrencen (30. maj).

5) Vil Prime Video sende alle dags- og natkampe live og gøre dem tilgængelige for genafspilning?

Ja. Prime Video har eksklusiv adgang til at sende (43) kampe, der skal spilles på Simonne-Mathieu-banen (SM), og alle 10 natkampe. Hele genafspilninger af kampe vil også være tilgængelige, når den pågældende kamp er slut.

6) Hvordan finder jeg ud af, hvilken kamp Prime Video sender for hver natsession?

Prime Video vil offentliggøre den bekræftede kampplan på turneringssiden ved starten af hver dags spil. Den første natkamp er planlagt til at begynde fra 31. maj (21:00 CEST).

7) Kan jeg se Prime Videos Roland-Garros-kampe i klubber eller på restauranter?

Udsendelsen af Roland-Garros på Prime Video vil kun være tilgængelig til privat og personlig brug.

8) Hvordan søger jeg efter Roland-Garros-kampe på Prime Video?

Prime-medlemmer vil kunne tilgå live dækning af kampene fra karrusellen "Live og kommende" og via bannere, der er tilgængelige på deres Prime Video-forside.

9) Hvilken eller hvilke videoopløsning(er) er tilgængelige for disse kampe på Prime Video?

Roland-Garros-kampe vil være tilgængelige i høj opløsning (HD, High Definition). Prime Video leverer den bedst mulige streamingoplevelse baseret på båndbreddehastigheden.

10) Hvorfor kan jeg ikke se livesport på min iOS- eller Android-mobilenhed?

Hvis du ikke kan se livesport på din iOS- eller Android-mobilenhed, skal du opdatere din app til den nyeste version. Android-brugere: Åbn Google Play Butik-appen, søg efter "Prime Video", og tryk på "Opdatér". iOS-brugere: Åbn App Store, søg efter "Prime Video", og tryk på "Opdatér".

11) Jeg modtager en placeringssfejl, når jeg forsøger at se dækningen af Roland-Garros.

Roland-Garros-kampe er kun tilgængelige for Prime-kunder med bopæl i Metropol-Frankrig og Monaco. Prime Video-abonnementskunder i Andorra og i Frankrigs oversøiske områder (DROM-COM) kan også tilgå disse kampe. Alle andre internationale placeringer, herunder Saint Barthélemy, er ikke berettigede.

12) Jeg oplever forsinkelser i min stream. Hvordan reducerer jeg dette?

Der kan altid være en kort forsinkelse mellem livespillet og en seers streamingoplevelse, som kan skyldes den type enhed, du bruger. Vi anbefaler at bruge et Fire TV, et Apple TV, en iOS- eller Android-enhed.

13) Jeg oplever streamingproblemer, hvad kan jeg gøre?

For at opnå den bedste livestreaming-oplevelse anbefaler Prime Video en downloadhastighed på mindst 1 Mbps til SD og 5 Mbps til HD. Prime Video leverer den bedst mulige streamingoplevelse baseret på båndbreddehastigheden.
Bemærk: Hvis du oplever problemer med, at videoen "hakker i det" eller har alt for meget bevægelsessløring, anbefaler vi, at du slår indstillingen Motion på dit tv fra. Denne indstilling kan have et andet navn, afhængigt af tv-producenten. Nogle eksempler på indstillingen Motion omfatter Auto Motion Plus, Tru Motion, MotionFlow, Cinemotion og Motion Picture.