Log på

Hjælp

French Open – Support til Roland-Garros

Her er, hvad du skal gøre, hvis du oplever problemer med at se livedækningen af French Open – Roland-Garros på Prime Video.

Spørgsmål og svar

1) Skal jeg betale ekstra for at se Roland-Garros på Prime Video?

Prime-medlemmer i Metropol-Frankrig og Monaco kan se Roland-Garros-kampe på Prime Video uden ekstra gebyrer. Medlemmer, der ikke har Prime, kan starte en gratis prøveperiode på Prime i 30 dage (€49 pr. år eller €5,99 pr. måned efter den gratis prøveperiode). Få flere oplysninger på: www.amazon.fr/prime

Kun kunder i Andorra og i Frankrigs oversøiske områder (DROM-COM), med undtagelse af Saint-Barthélémy, der har abonnement på Prime Video, kan se Roland-Garros-kampe på Prime Video uden ekstra gebyrer. Kunder, der ikke har et Prime Video-abonnement, kan starte en gratis prøveperiode på 7 dage (€5,99 eller $5,99 efter den gratis prøveperiode).

2) Jeg bor i Belgien eller Luxembourg, og jeg kan benytte mig af Prime-fordele på Amazon.fr. Hvorfor kan jeg ikke se Roland-Garros på Prime Video?

Fédération Française de Tennis tilbyder distributionsrettigheder efter område. Vi har kun sikret rettighederne til Metropol-Frankrig, Andorra, Monaco og Frankrigs oversøiske områder (DROM-COM). Alle andre internationale områder, herunder Saint Barthélemy, er ikke berettigede.

3) Hvilke Roland-Garros-kampe vil være tilgængelige på Prime Video fra 22. maj 2022?

Prime Video har erhvervet senderettigheder for alle nye (10) natkampe (21:00 CET) fra den første mandag i hovedtrækningen (23/05) og kampe på Simonne-Mathieu-banen (SM) (fra 22/05). Vores aftenkampe er et udvalg af de dagens bedste single-kampe. Prime Video har også delte eksklusive rettigheder til semifinalerne og finalerne i herre- og damesingle, herre- og damedouble og finalen i mixdouble. Prime Video har købt disse rettigheder for de næste tre år fra maj 2021 til 2023.

4) Kan jeg livestreame Roland-Garros på en hvilken som helst enhed?

Se denne side for at få generel vejledning. Livesport understøttes på Amazon-enheder såsom Fire TV og Fire Tablet,, i webbrowsere og på tilsluttede enheder via Prime Video-appen, herunder kompatible spillekonsoller (PS3, PS4, PS5, Xbox One), set-top-bokse og medieafspillere (Google Chromecast, Orange Bouygues Telecom, SFR, Free, Apple TV 4K og Apple TV (3. og 4. generation)), smart-TV'er, Blu-ray-afspillere, iOS- eller Android-tablets og -mobiltelefoner, der har den nyeste version af Prime Video-appen. Du får den bedste oplevelse med livesport ved at se Roland-Garros på en Fire TV-enhed. Få din her.

Følgende enheder understøtter ikke livestreaming af Prime Video, og du vil derfor ikke kunne se Roland-Garros på disse:

  • Sony Bravia TV: visse 2015-modeller og tidligere
  • Bravia Blu-Ray-afspiller
  • Microsoft Xbox 360
  • Nintendo Wii og Wii U
  • LG Hawaii TV: visse 2015-modeller og tidligere LG TV
  • Roku: Roku-enheder fra 2014 og tidligere (undtagen Roku 3, som understøttes)
  • TiVo Series 4/5/Mini
  • Panasonic Viera Smart TV
  • Viera Blu-Ray-afspiller
  • Loewe Sigma TV
  • 2014 Vizio TV
  • Sharp MTK 5655 TV

5) Kan jeg se Roland-Garros-kvalifikationsrunder på Twitch?

Livekampe inkluderet i Prime Video Rights Pack er ikke tilgængelige på Twitch.

6) Hvem præsenterer og kommenterer Roland-Garros-kampene, der sendes på Prime Video?

Hold øje med mere information.

7) Kan jeg se Roland-Garros-kvalifikationsrunder på Prime Video?

Ja. Fra 16. til 20. maj 2022 kan du se kampene på de to bedste baner i kvalificeringsugen. Alle kampe udsendes i HD med kommentarer.

8) Vil Prime Video sende alle dags- og natkampe live og gøre dem tilgængelige for genafspilning?

Ja. Genafspilninger af hele kampe vil også være tilgængelige, når den pågældende kamp er slut.

9) Hvordan finder jeg genafspilninger af hele kampe og højdepunkter?

Genafspilninger af hele kampe vil være tilgængelige via turneringssiden inden for 15 minutter efter kampens afslutning. Kunder kan også få adgang til højdepunkter i kampe (nederst på siden).

10) Tilbyder I en mulighed for at se kampe uden kommentarer og bare høre lyden fra tennisbanen?

For Roland-Garros 2022 vil Prime Video have én lydindstilling, så alle kampe vil have et kommentatorspor som standard.

11) Hvordan slår jeg undertekster til eller fra?

Du kan slå undertekster til eller fra ved at vælge ikonet "CC" under afspilningsstyringen. På nogle enheder ser ikonet for undertekster ud som en dialogboks, eller det kan være angivet som et menupunkt under "Undertekster" på siden med detaljer om videoen.

12) Hvordan ser jeg løbende livedækning af Roland-Garros på Prime Video?

Fra turneringssiden for Roland-Garros kan du vælge "Dækning for hele dagen", som vil følge dagens bedste kamp samt hver natkamp.

13) Hvis jeg vælger en kamp, som jeg vil se, hvad sker der så, når kampen er færdig?

Hvis du vælger en side for en kamp, stopper din stream, når kampen og studiedækningen er færdig. Du kan derefter vælge en anden livekamp fra turneringssiden.

14) Kan jeg se Roland-Garros-kampe, mens jeg rejser?

Prime-medlemmer, der bor i Frankrig, kan se tenniskampe live, genafspilninger og højdepunkter under rejser inden for EU. Resten af verden er ikke inkluderet.

15) Hvordan finder jeg ud af, hvilken kamp Prime Video sender for hver natsession?

Prime Video vil offentliggøre den bekræftede kampplan på turneringssiden ved starten af hver dags spil. Stil ind på kanalen til den første natsession den 23. maj.

16) Kan jeg se Prime Videos Roland-Garros-kampe i klubber eller på restauranter?

Udsendelsen af Roland-Garros på Prime Video vil kun være tilgængelig til privat og personlig brug.

17) Kan jeg se spillerstatistik og højdepunkter (også kendt som X-ray), når Roland-Garros-kampene sendes live?

X-ray er udelukkende tilgængeligt på fransk for alle singlekampe på Fire TV og Android-enheder på siderne om hver enkelt kamp. På Android-mobilenheder kan kunderne finde X-ray ved at bruge portrættilstand på telefon eller tablet. Kampen vil blive sendt og være synlig øverst på mobilenheden, mens X-ray-statistikker vises under den. For kunder, der ser indhold på en Fire TV-enhed, kan X-ray aktiveres ved at trykke på "op" på Fire TV-fjernbetjeningen.

18) Jeg modtager en lokationsfejl, når jeg forsøger at se dækningen af Roland-Garros. Hvad skal jeg gøre?

Roland-Garros-kampe er kun tilgængelige for Prime-kunder med bopæl i Metropol-Frankrig og Monaco. Kunder med Prime Video-abonnement i Andorra og i Frankrigs oversøiske områder (DROM-COM) kan også tilgå disse kampe. Alle andre internationale områder, herunder Saint Barthélemy, er ikke berettigede. Prime Video understøtter ikke streaming af indhold via et VPN (virtuelt privat netværk).

19) Hvordan ser jeg Roland-Garros på Prime Video?

I Prime Video-appen på din enhed ser du kampene under overskriften "Roland-Garros: Live og kommende kampe". Du kan også gå til primevideo.com, hvor du vil se "Roland-Garros: Live og kommende kampe" på hjemmesiden.

20) Hvilke videoopløsninger er tilgængelige for disse kampe på Prime Video?

Roland-Garros-kampe vil være tilgængelige i høj opløsning (HD). Prime Video tilbyder en optimal streamingoplevelse afhængigt af den tilgængelige båndbreddehastighed.

21) Hvordan installerer jeg Prime Video-appen på mine enheder?

Hvis du vælger en side for en kamp, stopper din stream, når kampen og studiedækningen er færdig. Du kan derefter vælge en anden livekamp fra turneringssiden.

  1. Åbn din enheds appbutik for at downloade og installere Prime Video-appen.
  2. Åbn Prime Video-appen.
  3. Registrér din enhed ved at vælge Registrér på Amazons websted. Du vil få en kode, som du skal indtaste på et angivet websted. Nogle enheder viser muligheden for at logge ind og begynde at se indhold ved hjælp af dine Amazon-kontooplysninger.

22) Hvorfor kan jeg ikke se livesport på min iOS- eller Android-mobilenhed?

Hvis du ikke kan se livesport på din iOS- eller Android-mobilenhed, skal du opdatere din app til den nyeste version. Hvis du bruger en Android-enhed: Åbn appen Google Play Butik, søg efter "Prime Video", og tryk på "Opdater". Hvis du bruger en iOS-enhed: Åbn App Store, søg efter "Prime Video", tryk på "Opdater".

23) Kan jeg på min enhed spole frem/tilbage i en livestream og sætte den på pause?

Du kan spole tilbage, sætte på pause og spole frem på mobiler med Android/iOS, web (Chrome, FireFox, Edge), Fire TV, Apple TV (3. gen.) og udvalgte smart-tv'er. Brug afspilningsknappen Se fra begyndelsen på detaljesiden eller i afspilleren for at se fra start.

24) Min stream halter bagefter livestreamen, hvordan løser jeg dette?

Der kan altid være en kort forsinkelse mellem livespillet og en seers streamingoplevelse, som kan skyldes den type enhed, du bruger. Vi anbefaler, at du bruger en Fire TV-, Apple TV-, iOS- eller Android-enhed for at få den bedste kvalitet.

25) Jeg oplever streamingproblemer, hvad kan jeg gøre?

For at opnå den bedste livestreaming-oplevelse anbefaler Prime Video en downloadhastighed på mindst 1 Mbps til SD og 5 Mbps til HD. Prime Video tilbyder en optimal streamingoplevelse afhængigt af den tilgængelige båndbreddehastighed.

Hvis du oplever problemer med, at videoen "hakker i det" eller har alt for meget bevægelsessløring, anbefaler vi, at du slår indstillingen Motion på dit tv fra. Denne indstilling kan have et andet navn, afhængigt af tv-producenten. Bevægelsesindstillinger omfatter: Auto Motion Plus, Tru Motion, MotionFlow, Cinemotion og Motion Picture. Hvis du stadig oplever videoproblemer, bedes du kontakte os.