Otázky a odpovědi

1) Pokud chci ve službě Prime Video sledovat utkání Roland Garros, musím platit něco navíc?

Členové Prime v metropolitní části Francie, v Monaku, Andoře a francouzských územích mohou streamovat zápasy Roland Garros na Prime Video bez dalších poplatků. Uživatelé, kteří nejsou členy Prime, mohou zahájit 30denní bezplatné zkušební období Prime (69,90 EUR ročně nebo 6,99 EUR měsíčně po bezplatném zkušebním období). Další informace najdete na stránkách: www.amazon.fr/prime.

Zákazníci pouze s předplatným Prime Video v Andoře a francouzských zámořských departmentech, regionech a společenstvích (DROM-COM) mohou streamovat zápasy Roland Garros ve službě Prime Video bez dalších poplatků.

Poznámka: Denní zápasy jsou k dispozici prostřednictvím kanálu France TV ve službě Prime Video bez dalších poplatků. Zákazníci s členstvím Prime získají automaticky přístup k veškerému obsahu France TV. Chcete-li sledovat kompletní přenosy z turnaje, včetně denních i nočních zápasů, stačí vám předplatné Prime Video.

2) Bydlím v Belgii nebo Lucembursku a mohu využívat výhod Prime prostřednictvím Amazon.fr. Proč nemohu prostřednictvím Prime Video sledovat turnaj Roland Garros?

Organizace Fédération Française de Tennis nabízí distribuční práva podle zemí. Zajistili jsme práva pro metropolitní část Francie, Andorru, Monako a francouzská území (DROM-COM). Žádné jiné země k tomu oprávnění nemají.

3) Která utkání Roland Garros budou k dispozici ve službě Prime Video?

Služba Prime Video získala práva na vysílání:

Poznámka: Na Saint-Barthélemy lze zápasy Roland-Garros sledovat ve službě Prime Video. Přenosy z Roland-Garros však v této oblasti nejsou exkluzivně k dispozici pouze ve službě Prime Video, ale mohou je vysílat i jiné stanice.

4) Mohu živě streamovat utkání Roland Garros na jakémkoli zařízení?

Živé sportovní přenosy jsou k dispozici na zařízeních Amazon, jako je Fire TV a tablet Fire, připojené televizory, webové prohlížeče a na více než 650 zařízeních připojených prostřednictvím aplikace Prime Video. Další informace viz: podporovaná zařízení.

5) Mohu streamovat kvalifikační kola Roland Garros ve službě Prime Video?

Ne, kvalifikační zápasy nebudou na Prime Video k dispozici.

6) Jak se mohu podívat na zápasy, které zmeškám?

Noční přenosy Prime Video: Kompletní záznamy zápasů exkluzivních nočních přenosů služby Prime Video budou k dispozici krátce po skončení zápasu na stránce přehledu turnaje. Zákazníci mají také přístup k nejdůležitějším událostem zápasů a exkluzivnímu obsahu včetně přenosů před zápasem a po něm a rozhovorů. Záznamy a obsah na vyžádání jsou k dispozici výhradně členům Prime s placeným předplatným.

Denní přenosy France TV: Přenosy France TV jsou k dispozici pouze pro živé sledování. Záznamy a obsah na vyžádání nejsou u denních přenosů zápasů France TV k dispozici. Chcete-li sledovat denní přenosy zápasů, musíte je během turnaje sledovat živě.

7) Jaké jazyky budou pro turnaj Roland Garros 2026 k dispozici?

Noční přenosy Prime Video obsahují jako primární možnost zvuku francouzský komentář, k dispozici je také možnost Stadium FX. Denní přenosy na France TV nabízejí francouzský komentář.

8) Jak mohu zapnout nebo vypnout titulky?

Noční přenosy Prime Video: Titulky mohou zákazníci zapnout nebo vypnout výběrem ikony „CC“ v ovládacích prvcích přehrávání. U některých zařízení vypadá ikona Titulky jako dialogové okno nebo může být uvedena jako možnost nabídky pod položkou „Titulky“ (Subtitles) na stránce podrobností videa.

Denní přenosy France TV: Pro Roland-Garros nebudou k dispozici titulky.

9) Mohu si zobrazit statistiky hráčů, když jsou zápasy Roland Garros živé?

Funkce statistik budou k dispozici pro všechny události Prime Video na podporovaných zařízeních. Mezi zařízení, která funkce statistik pro turnaj Roland-Garros podporují, patří většina televizorů a zařízení pro obývací pokoj (např. Fire TV, Roku, Samsung SmartTV atd.), stejně jako mobilní zařízení se systémem Android.

Zákazníci, kteří streamují na televizor v obývacím pokoji, mohou přistupovat k funkcím statistik dvojím stisknutím tlačítka „nahoru“ na dálkovém ovladači televizoru – jednou k zobrazení ovládacích prvků přehrávače a podruhé k otevření nabídky Statistiky. V této nabídce si zákazníci si mohou vybrat kartu Statistiky zápasů a zobrazit statistiky jednotlivých hráčů nebo týmu ve čtyřhře.

Na mobilních zařízeních mohou zákazníci přistupovat k funkcím statistik otočením telefonu nebo tabletu do režimu na výšku nebo v režimu na šířku kliknutím v pravém dolním rohu na ikonu statistik.

10) Jak mohu sledovat turnaj Roland Garros ve službě Prime Video?

V aplikaci Prime Video na zařízení uvidíte zápasy pod nadpisem „Roland Garros: Živé a nadcházející zápasy“ nebo navštivte web primevideo.com, kde uvidíte nadpis „Roland Garros: Živé a nadcházející zápasy“ na domovské stránce. Můžete také přímo ve vyhledávacím panelu Prime Video zadat text „Roland Garros“ nebo „French Open“ pro vyhledání.

11) Mohu zápasy Roland Garros sledovat během cestování?

Ano, členové Prime s bydlištěm v kontinentální Francii, Monaku, Andoře, na francouzských územích, ve francouzských zámořských departementech, regionech a společenstvích (DROM-COM) mohou streamovat přenosy z Roland Garros i během krátkodobých cest po Evropské unii.

Upozorňujeme, že toto neplatí při cestách mimo Evropskou unii.

12) Jak zjistím, který zápas se bude ve službě Prime Video vysílat během nočních přenosů?

Na začátku každého dne zveřejní služba Prime Video na stránce turnaje potvrzený plán zápasů.

13) Mohu sledovat zápasy Roland Garros ve službě Prime Video v klubech nebo restauracích?

Ne. Vysílání Roland Garros ve službě Prime Video bude k dispozici pouze pro soukromé a osobní použití.

14) Při pokusu o sledování turnaje Roland Garros se mi zobrazuje chyba polohy. Co mám dělat?

Zápasy Roland Garros jsou k dispozici pouze zákazníkům Prime s bydlištěm v metropolitní části Francie, v Monaku, Andoře a francouzských územích. Zákazníci s předplatným služby Prime Video v Andoře a francouzských zámořských departmentech, regionech a společenstvích (DROM-COM) mají k těmto zápasům také přístup. Žádné jiné mezinárodní lokality k tomu oprávnění nemají. Prime Video nepodporuje streamování obsahu přes virtuální privátní síť (VPN).

15) Jaká rozlišení videa jsou ve službě Prime Video k dispozici pro tyto zápasy?

Utkání turnaje Roland Garros budou k dispozici ve vysokém rozlišení (HD). Služba Prime Video poskytuje optimální zážitek ze streamování v závislosti na dostupné rychlosti šířky pásma.

16) Jak do svých zařízení nainstaluji aplikaci Prime Video?

17) Proč se mi na mobilním zařízení se systémem iOS nebo Android nezobrazují živé sportovní přenosy?

Pokud na svém mobilním zařízení se systémem iOS nebo Android nemáte přístup k živým sportovním přenosům, aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi.

Pokud používáte zařízení se systémem Android: otevřete aplikaci Obchod Google Play, vyhledejte „Prime Video“ a stiskněte tlačítko „Aktualizovat“.

Pokud používáte zařízení se systémem iOS: Otevřete obchod App Store, vyhledejte službu „Prime Video“ a poté klepněte na možnost „Aktualizovat“.

18) Mohu živý stream na svém zařízení pozastavit, převinout zpět nebo posunout rychle vpřed?

Možnosti převinout zpět, pozastavit a posunout rychle vpřed jsou k dispozici v mobilní aplikaci pro Android/iOS, na webu (Chrome, Firefox, Edge), v zařízení Fire TV, Apple TV (Gen 3) a na vybraných chytrých televizorech. Pomocí tlačítek Sledovat od začátku (Watch from beginning) na stránce podrobností nebo v přehrávači můžete zápas sledovat úplně od začátku.

19) Můj stream zaostává za živým streamem, jak to opravím?

Mezi živým zápasem a streamem diváka může docházet ke krátkému zpoždění, které závisí na typu zařízení, které používáte. Pro nejlepší zážitek doporučujeme používat zařízení Fire TV, Apple TV nebo zařízení se systémem iOS nebo Android.

20) Mám problémy se streamováním. Co můžu udělat?

Pro nejlepší zážitek z živého streamování doporučuje služba Prime Video minimální rychlost stahování 1 Mb/s pro SD a 5 Mb/s pro HD. Služba Prime Video poskytuje optimální zážitek ze streamování v závislosti na dostupné rychlosti šířky pásma.

Pokud se Vám video „seká“ nebo dochází k nadměrnému rozostřování pohybu, doporučujeme na televizoru přepnout nastavení funkce pro vylepšování pohybu (typicky Motion nebo Pohyb) na Vypnuto. Toto nastavení může mít i jiný název v závislosti na výrobci televizoru. Nastavení pohybu (Motion) zahrnují: Auto Motion Plus, Tru Motion, MotionFlow, Cinemotion a Motion Picture. Pokud problémy s videem přetrvávají, kontaktujte nás.

21) Jaké další podrobnosti jsou k dispozici?

Podporu od ostatních fanoušků můžete získat na našich fórech Amazon nebo nás kontaktujte prostřednictvím chatu nebo telefonu a my vám rádi pomůžeme.