Otázky a odpovědi

1) Pokud chci ve službě Prime Video sledovat utkání Roland Garros, musím platit něco navíc?

Členové Prime v metropolitní části Francie a Monaka mohou sledovat utkání Roland Garros ve službě Prime Video bez dalších poplatků. Uživatelé, kteří nejsou členy Prime, mohou zahájit 30denní bezplatné zkušební období Prime (69,90 EUR ročně nebo 6,99 EUR měsíčně po bezplatném zkušebním období). Další informace najdete na stránkách: www.amazon.fr/prime.

Zákazníci pouze s předplatným Prime Video v Andoře a francouzských zámořských departmentech, regionech a společenstvích (DROM-COM), s výjimkou ostrova Svatý Bartoloměj, mohou sledovat utkání Roland Garros ve službě Prime Video bez dalších poplatků.

2) Bydlím v Belgii nebo Lucembursku a mohu využívat výhod služby Prime prostřednictvím Amazon.fr. Proč nemohu prostřednictvím Prime Video sledovat událost Roland Garros?

Organizace Fédération Française de Tennis nabízí distribuční práva podle zemí. Zajistili jsme práva pouze pro metropolitní Francii, Andorru, Monako a francouzské zámořské departmenty, regiony a společenství (DROM-COM). Žádné jiné mezinárodní lokality, včetně ostrova Svatý Bartoloměj, nemají na vysílání nárok.

3) Která utkání Roland Garros budou k dispozici ve službě Prime Video?

Služba Prime Video získala práva na vysílání všech nových (10) utkání v nočních relacích (od 29.5.) a utkání na kurtu Simonne-Mathieu (SM) (od 28.5.). Naše večerní zápasy jsou výběrem těch nejlepších dvouher dne. Služba Prime Video má také koexkluzivní práva na semifinále a finále soutěže mužských a ženských dvouher i čtyřher a na finále smíšené čtyřhry. Služba Prime Video získala tato práva na další tři roky, počínaje květnem 2021 a konče v roce 2023. Členové Prime budou mít navíc také přístup ke kvalifikačním zápasům, které se budou konat od 22.5. do 26.5.

4) Mohu živě streamovat utkání Roland Garros na jakémkoli zařízení?

Obecné pokyny najdete na této stránce. Živé sportovní přenosy jsou podporovány na zařízeních Amazon, např. na Fire TV a tabletu Fire, ve webových prohlížečích a připojených zařízeních pomocí aplikace Prime Video, včetně kompatibilních herních konzolí (PS3, PS4, PS5, Xbox One), set-top boxů a přehrávačů médií (Google Chromecast, Bouygues, SFR, Free, Orange, Apple TV 4K a Apple TV (3. a 4. generace)), chytrých televizorů, přehrávačů Blu-ray, tabletů a mobilních telefonů používajících systém iOS nebo Android s nejnovější verzí aplikace Prime Video. Pro ten nejlepší zážitek ze sledování živých přenosů sportů sledujte Roland Garros na zařízení Fire TV. Kupte si své vlastní tady.

5) Mohu sledovat kvalifikační kola Roland Garros ve službě Prime Video na webu Twitch?

Živé zápasy obsažené v balíčku Prime Video Rights Pack nejsou k dispozici na webu Twitch.

6) Kdo prezentuje a komentuje zápasy Roland Garros vysílané ve službě Prime Video?

Další informace budou následovat.

7) Mohu sledovat kvalifikační kola Roland Garros ve službě Prime Video?

Ano. Během kvalifikačního týdne od 22. do 26. května 2023 můžete sledovat zápasy na dvou nejlepších kurtech. Všechny zápasy budou vysílány v rozlišení HD a s komentářem.

8) Bude služba Prime Video vysílat všechna denní i noční utkání živě a bude možné si je přehrát znovu?

Ano. Po skončení utkání budou k dispozici záznamy celých utkání.

9) Jak najdu kompletní záznamy a sestřihy zápasů?

Kompletní záznamy zápasů budou k dispozici do 15 minut po skončení zápasu na stránce přehledu turnaje. Zákazníci mají přístup také k nejlepším momentům zápasů (v dolní části stránky).

10) Nabízíte možnost sledovat zápasy bez komentáře, pouze se zvuky z kurtu?

Roland Garros 2023 bude mít ve službě Prime Video jedinou možnost zvuku, takže všechny zápasy budou ve výchozí konfiguraci komentované.

11) Jak mohu zapnout nebo vypnout titulky?

Titulky mohou zákazníci zapnout nebo vypnout výběrem ikony „CC“ v ovládacích prvcích přehrávání. U některých zařízení vypadá ikona Titulky jako dialogové okno nebo může být uvedena jako možnost nabídky pod položkou „Titulky“ (Subtitles) na stránce podrobností videa.

12) Jak mohu ve službě Prime Video sledovat nepřetržitý přímý přenos z události Roland Garros?

Na stránce přehledu turnaje Roland Garros můžete vybrat „celodenní přenos“, který bude vysílat nejlepší zápas dne a také každý noční zápas.

13) Pokud si vyberu zápas, který chci sledovat, co se stane po skončení zápasu?

Pokud vyberete stránku s vysíláním určitého zápasu, stream bude ukončen po skončení zápasu a přenosu ze studia. Na stránce přehledu turnajů si pak můžete vybrat další živý zápas.

14) Mohu utkání Roland Garros sledovat během cestování?

Členové Prime, kteří žijí ve Francii, budou při cestování v Evropské unii moci sledovat živé tenisové zápasy, záznamy, a nejlepší momenty. Zbytek světa zahrnut není.

15) Jak zjistím, který zápas se bude ve službě Prime Video vysílat během nočních relací?

Na začátku každého dne služba Prime Video zveřejní na stránce turnaje potvrzený plán utkání.

16) Mohu sledovat zápasy Roland Garros ve službě Prime Video v klubech nebo restauracích?

Vysílání Roland Garros ve službě Prime Video bude k dispozici pouze pro soukromé a osobní použití.

17) Mohu během živého vysílání zápasů Roland Garros sledovat statistiky hráčů a klipy nejlepších momentů (známé také jako funkce X-Ray)?

Funkce X-Ray jsou k dispozici výhradně ve francouzštině pro všechny zápasy dvouhry na Fire TV a zařízeních se systémem Android na stránkách s podrobnostmi o zápase. Na mobilních zařízeních se systémem Android mohou zákazníci zobrazit funkci X-Ray otočením telefonu nebo tabletu do režimu na výšku. Zápas se zobrazí v horní části mobilního zařízení a pod ním se zobrazí statistiky funkce X-Ray. Zákazníci, kteří se dívají na zařízení Fire TV, mohou funkci X-Ray aktivovat stisknutím tlačítka „nahoru“ na dálkovém ovladači Fire TV.

18) Při pokusu o sledování turnaje Roland Garros se mi zobrazuje chyba polohy. Co mám dělat?

Utkání Roland Garros jsou dostupná pouze pro zákazníky Prime s bydlištěm v metropolitní části Francie a Monaku. Zákazníci s předplatným služby Prime Video v Andoře a francouzských zámořských departmentech, regionech a společenstvích (DROM-COM) mají k těmto utkáním také přístup. Žádné jiné mezinárodní lokality, včetně ostrova Svatý Bartoloměj, nemají na vysílání nárok. Prime Video nepodporuje streamování obsahu přes virtuální privátní síť (VPN).

19) Jak mohu sledovat událost Roland Garros ve službě Prime Video?

V aplikaci Prime Video na vašem zařízení uvidíte zápasy pod nadpisem „Roland Garros: Živé a nadcházející zápasy“ nebo navštivte primevideo.com, kde uvidíte „Roland Garros: Živé a nadcházející zápasy“ na domovské stránce.

20) Jaká rozlišení videa jsou ve službě Prime Video k dispozici pro tyto zápasy?

Utkání turnaje Roland Garros budou k dispozici ve vysokém rozlišení (HD). Služba Prime Video poskytuje optimální zážitek ze streamování v závislosti na dostupné rychlosti šířky pásma.

21) Jak do svých zařízení nainstaluji službu Prime Video?

22) Proč se mi na mobilním zařízení se systémem iOS nebo Android nezobrazují živé sportovní přenosy?

Pokud na svém mobilním zařízení se systémem iOS nebo Android nemáte přístup k živým sportovním přenosům, aktualizujte aplikaci na nejnovější verzi. Pokud používáte zařízení se systémem Android: otevřete aplikaci Obchod Google Play, vyhledejte „Prime Video“ a stiskněte tlačítko „Aktualizovat“. Pokud používáte zařízení se systémem iOS: Otevřete obchod App Store, vyhledejte službu „Prime Video“ a poté klepněte na možnost „Aktualizovat“.

23) Mohu živé vysílání na svém zařízení pozastavit, převinout zpět nebo posunout rychle vpřed?

Možnosti převinout zpět, pozastavit a posunout rychle vpřed jsou k dispozici v mobilní aplikaci pro Android/iOS, na webu (Chrome, Firefox, Edge), v zařízení Fire TV, Apple TV (Gen 3) a na vybraných chytrých televizorech. Pomocí tlačítek Sledovat od začátku (Watch from beginning) na stránce podrobností nebo v přehrávači můžete zápas sledovat úplně od začátku.

24) Můj stream zaostává za živým přenosem, jak to opravím?

Mezi živým zápasem a streamem diváka může docházet ke krátkému zpoždění, které závisí na typu zařízení, které používáte. Pro nejlepší zážitek doporučujeme používat zařízení Fire TV, Apple TV nebo zařízení se systémem iOS nebo Android.

25) Mám problémy se streamováním, co mám dělat?

Pro nejlepší zážitek z živého streamování doporučuje služba Prime Video minimální rychlost stahování 1 Mb/s pro SD a 5 Mb/s pro HD. Služba Prime Video poskytuje optimální zážitek ze streamování v závislosti na dostupné rychlosti šířky pásma.

Pokud se Vám video „seká“ nebo dochází k nadměrnému rozostřování pohybu, doporučujeme na televizoru přepnout nastavení funkce pro vylepšování pohybu (typicky Motion nebo Pohyb) na Vypnuto. Toto nastavení může mít i jiný název v závislosti na výrobci televizoru. Nastavení pohybu (Motion) zahrnují: Auto Motion Plus, Tru Motion, MotionFlow, Cinemotion a Motion Picture. Pokud problémy s videem přetrvávají, kontaktujte nás.