Identificarse

Ayuda

Acerca de cómo identificar si un e-mail proviene de Prime Video

Si recibes un e-mail sospechoso (a veces llamados phishing), aquí encontrarás algunos consejos para determinar si se trata de un e-mail proveniente de Prime Video.

De vez en cuando podrías recibir e-mails que parecen proceder de Prime Video pero son falsos e intentan convencerte de que reveles información confidencial de tu cuenta. Estos correos falsos (también conocidos en inglés como "spoof" o "phishing") pueden parecer muy reales. A menudo estos e-mails te dirigen a un sitio web que se parece al de Amazon Prime Video, donde te pueden pedir que introduzcas la información de identificación y contraseña de tu cuenta.

Lamentablemente, esos sitios web falsos pueden robar tu información confidencial y utilizarla para cometer fraude sin que tú lo sepas.

Para evitar que respondas a estos correos electrónicos y reveles información confidencial o privada, puedes seguir estas simples reglas:

Lo que Amazon Prime Video no te pedirá

Amazon Prime Video nunca te pedirá que facilites la siguiente información en una comunicación por e-mail:

  • Número de documento nacional de identidad, número de seguro social u otro número de identificación personal
  • Información de la cuenta bancaria, número de tarjeta de crédito, clave o código de seguridad de la tarjeta de crédito (incluyendo "actualizaciones" de cualquiera de los anteriores)
  • Apellido de soltera de tu madre o cualquier otra información personal que te identifique (como tu lugar de nacimiento o el nombre de tu mascota)
  • Contraseña de Amazon Prime Video

Busca errores tipográficos o gramaticales

Presta atención a errores de ortografía y gramaticales. Muchos correos electrónicos fraudulentos son traducciones o se envían sin revisar. Como resultado, estos mensajes pueden contener errores de ortografía y gramaticales.

Comprueba la dirección del remitente

¿El correo proviene de una dirección autorizada de Amazon o de la de un "phisher"? Los correos auténticos proceden de una dirección que termina en:

  • @primevideo.com
  • @amazon.es
  • @amazon.lu
  • @amazon.co.uk
  • @amazon.ca
  • @amazon.com.mx
  • @amazon.com.br
  • @amazon.de
  • @amazon.fr
  • @amazon.it
  • @amazon.es
  • @amazon.in
  • @amazon.cn
  • @amazon.co.jp
  • @amazon.com.au
  • @amazon.ae
  • @amazon.nl

Aunque los phishers suelen falsificar los correos para hacerlos pasar por auténticos de Amazon, con frecuencia es posible determinar si es auténtico revisando la dirección del remitente. Si la línea "De" del e-mail contiene algo así como "amazon-security@hotmail.com" o "amazon-payments@msn.com" o incluye el nombre de otros proveedores de servicios de Internet (ISP) que no sean los que aparecen en la lista anterior, puedes estar seguro de que se trata de un correo fraudulento.

En la mayoría de correos electrónicos es posible comprobar de dónde provienen. Consulta la información del encabezado para comprobar si las opciones "recibido de", "en respuesta a" y "ruta de retorno" proceden de una de las direcciones indicadas anteriormente. El método que utilices para comprobar la información del encabezado varía en función del proveedor de correo electrónico que utilices.

Comprobar la dirección del sitio web

Algunos phishers diseñan sitios web falsos que contienen la palabra "amazon" en alguna parte de la URL. El sitio web auténtico de Prime Video siempre termina en ".primevideo.com y sitios web de Amazon siempre terminan con uno de los siguientes dominios:

  • .primevideo.com
  • .amazon.com
  • .amazon.lu
  • .amazon.co.uk
  • .amazon.ca
  • .amazon.com.mx
  • .amazon.com.br
  • .amazon.de
  • .amazon.at
  • .amazon.fr
  • .amazon.it
  • .amazon.es
  • .amazon.in
  • .amazon.cn
  • .amazon.co.jp
  • .amazon.com.au
  • .amazon.ae
  • .amazon.nl

Amazon nunca utiliza combinaciones como, por ejemplo, "security-primevideo.com" o "primevideo.com.biz".

Algunos correos fraudulentos incluyen un enlace que, aunque parece que va a dirigirte a tu cuenta, en realidad te lleva a un sitio web completamente diferente. Si pasas el cursor sobre el enlace, en ocasiones verás la dirección de un sitio web falso, ya sea como ventana emergente o como información en la barra de estado del navegador.

En caso de duda, utiliza nuestras páginas de ayuda para ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.