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Condiciones de Uso de Amazon Prime Video

Última actualización: 15 de septiembre de 2020

Bienvenido a las condiciones de uso de Amazon Prime Video. Estas condiciones se establecen entre la entidad que te proporciona el servicio Amazon Prime Video, que puede ser, según tu ubicación, Amazon.com Services LLC, Amazon Digital UK Limited o una de sus filiales ("Amazon", "nosotros" o "nos") y tú. Visita www.primevideo.com/ww-av-legal-home para identificar la filial de Amazon que te proporciona el servicio Amazon Prime Video y otros términos aplicables según tu ubicación. Tu proveedor de servicios de Amazon Prime Video puede cambiar de vez en cuando, con o sin previo aviso (a menos que lo exija la ley aplicable). Lee estos términos, junto con el Aviso de privacidad, las Condiciones de uso y las Reglas de uso de Amazon Prime Video aplicables, así como todas las demás reglas y políticas relacionadas con el servicio Amazon Prime Video (incluidas, entre otras, las reglas o disposiciones de uso especificadas en cualquier página de información del producto o en cualquier página de ayuda u otra página de información para el servicio Amazon Prime Video) (en conjunto, este "Acuerdo"). Si te encuentras en la Unión Europea o Brasil, el Aviso de privacidad, el Aviso de cookies y el Aviso de anuncios basados en intereses no forman parte del Acuerdo. Las versiones de estas políticas y avisos aplicables están disponibles para que puedas revisarlas y comprender cómo manejamos tu información personal. Cada vez que visitas o utilizas el servicio Amazon Prime Video, o cada vez que navegas por él, aceptas este Acuerdo.

1. EL SERVICIO

Amazon Prime Video (el "Servicio") es un servicio personalizado que te ofrece, te recomienda y te ayuda a descubrir películas digitales, programas de televisión y otro contenido de vídeo (en conjunto, "Contenido digital"), así como otros servicios según lo dispuesto en este Acuerdo. Existen distintas formas de acceder al Servicio y al Contenido digital, como por ejemplo a través de Amazon Prime, y el uso que haces de otros beneficios Prime y servicios de Amazon se rigen por términos separados, que encontrarás en las aplicaciones, sitios web o dispositivos que utilizas para acceder a esos servicios. Si eres menor de 18 años, o la mayoría de edad correspondiente a tu ubicación, puedes usar el Servicio únicamente con la participación de un padre o tutor. Personalizamos el contenido y las funciones como parte de los Servicios, lo que incluye mostrarte recomendaciones sobre Contenido digital, funciones y servicios que podrían ser de tu interés. También nos esforzamos por mejorar continuamente los dispositivos y servicios de Amazon y tu experiencia con ellos.

2. DISPOSITIVOS COMPATIBLES

Para reproducir en streaming o descargar Contenido digital tendrás que utilizar un ordenador personal, un reproductor multimedia portátil u otro dispositivo que cumpla con los requisitos de compatibilidad y del sistema que establezcamos cada cierto tiempo (un "Dispositivo compatible"). Algunos dispositivos compatibles pueden usarse solo para reproducir en streaming Contenido digital, algunos pueden usarse solo para descargar Contenido digital y algunos pueden usarse para hacer ambas cosas. Es posible que cambiemos los requisitos para los dispositivos compatibles de vez en cuando y, en algunos casos, que un dispositivo sea (o siga siendo) un Dispositivo compatible dependerá del software o los sistemas proporcionados o mantenidos por el fabricante del dispositivo u otros terceros. En consecuencia, los dispositivos que en algún momento sean Dispositivos compatibles pueden dejar de serlo en el futuro. La entidad de Amazon que te proporciona la aplicación móvil Amazon Prime Video puede ser diferente a la entidad de Amazon que te proporciona el Servicio.

3. VARIABILIDAD GEOGRÁFICA

Debido a restricciones técnicas y de otro tipo impuestas por los proveedores de contenido, el Servicio está disponible solo en ciertas ubicaciones. El Contenido digital (incluidas las versiones de audio subtituladas y dobladas del Contenido digital) y la forma en que te ofrecemos el Contenido digital variará con el tiempo y según la ubicación. Amazon utilizará tecnologías para verificar tu ubicación geográfica. No utilizarás ninguna tecnología o técnica para ocultar o cambiar tu ubicación.

4. CONTENIDO DIGITAL

a. General. El Servicio te permite: (i) acceder al Contenido digital mediante suscripción para su visualización durante un período de tiempo limitado durante un período de suscripción (por ejemplo, a través de Amazon Prime u otra suscripción u oferta de suscripción de vídeo independiente) ("Contenido digital de suscripción"), (ii) alquilar Contenido digital para su visualización bajo demanda durante un período de tiempo limitado ("Contenido digital de alquiler"), (iii) comprar Contenido digital para su visualización bajo demanda durante un período de tiempo indefinido ("Contenido digital comprado"), (iv) comprar Contenido digital para su visualización en modo de pago por visionado durante un período de tiempo limitado ("Contenido digital de pago por visionado"), y/o (v) acceder al Contenido digital de forma gratuita, en una versión con publicidad y material promocional, para su visualización durante un período de tiempo limitado ("Contenido digital gratuito"). El Contenido digital puede estar disponible como Contenido digital de suscripción, Contenido digital de alquiler, Contenido digital comprado, Contenido digital de pago por visionado, Contenido digital gratuito o cualquier combinación de estos, y en cada caso está sujeto a la concesión de licencia limitada que se indica a continuación.

b. Reglas de uso. El uso que haces del Contenido digital está sujeto a las Reglas de uso de Amazon Prime Video (las "Reglas de uso"). Las Reglas de uso brindan información importante, incluido el período de tiempo durante el cual estás autorizado para ver diferentes tipos de Contenido digital (el "Período de visualización") y las limitaciones sobre la cantidad y el tipo de Dispositivos compatibles en los que se puede descargar, reproducir en streaming y ver cada tipo de Contenido digital.

c. Suscripciones y membresías. Las ofertas y los precios de las suscripciones (también denominadas a veces membresías), los servicios de suscripción, el alcance del Contenido digital de suscripción disponible y los títulos específicos disponibles a través de los servicios de suscripción pueden cambiar con el tiempo y según la ubicación sin previo aviso (salvo que lo exija ley aplicable). A menos que se indique lo contrario, cualquier cambio de precio entrará en vigor a partir del comienzo del próximo período de suscripción. Si no estás de acuerdo con un cambio de suscripción, puedes cancelar tu suscripción según lo indicado en la Sección 4(d). El precio de las suscripciones o membresías podrían llevar incluido el IVA, así como otros impuestos. Cuando corresponda, dichos impuestos serán recaudados por la parte con la que realizas la transacción por el servicio, que puede ser Amazon o un tercero. No garantizamos la disponibilidad de Contenido digital de suscripción específico o la cantidad mínima de Contenido digital de suscripción disponible en cualquier suscripción. Los términos adicionales aplicables a una suscripción (como las políticas de cancelación y reembolso aplicables) se indicarán en las páginas informativas de dicha suscripción en el sitio web del Servicio principal de tu ubicación, indicado aquí (tu "Video Marketplace").

Algunos de los servicios de suscripción que ofrecemos son de terceros. Los terceros que brindan servicios de suscripción (por ejemplo, a través de Prime Video Channels) pueden cambiar o interrumpir las características de sus servicios o el contenido de sus servicios. Amazon no es responsable del contenido de ningún servicio de suscripción de terceros ni de las características de estos servicios.

d. Cancelación de las suscripciones y membresías. Si te registraste para obtener tu suscripción o membresía solo de vídeo directamente a través de nosotros, puedes cancelarla en cualquier momento visitando la página Tu cuenta y ajustando la configuración de la suscripción, poniéndote en contacto con el servicio al cliente de Amazon o utilizando cualquier formulario de cancelación que ponemos a tu disposición en tu Video Marketplace (indicado aquí) o, si obtuviste tu suscripción o membresía aplicable de Amazon a través de un tercero, a través de la cuenta que tengas con dicho tercero. Si cancelas en un plazo de 3 días hábiles a partir de la suscripción o la conversión de una prueba gratuita a una suscripción de pago (o, para los clientes de la Unión Europea, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la confirmación de tu servicio de suscripción o membresía), te reembolsaremos la cuota de suscripción completa, salvo que podamos cobrarte (o retener del reembolso) el valor del Servicio utilizado a través de tu cuenta durante dicho período. También aceptas expresamente que el Servicio comenzará dentro del período de cancelación. Si cancelas en cualquier otro momento, te reembolsaremos la cuota de suscripción completa únicamente si no se ha accedido al Contenido digital disponible como parte de tu suscripción de solo vídeo a través de tu cuenta desde el último cargo de suscripción. Si accedes al Servicio como parte de una suscripción Prime, los términos de cancelación y reembolso que se aplican se establecen en las Condiciones de uso Prime de tu Video Marketplace (indicado aquí). Si accedes al Servicio como parte de una suscripción o membresía de Amazon que obtuviste a través de un tercero, los términos de cancelación y reembolso que se aplican pueden ser diferentes, y se aplican según lo establecido por dicho tercero. Es posible que tengas que ponerte en contacto con dicho tercero para cancelar la suscripción o recibir cualquier reembolso bajo sus políticas aplicables.

e. Transacciones de compra y alquiler, y cancelaciones. Excepto por lo descrito en este párrafo, todas las transacciones de Contenido digital comprado, Contenido digital de alquiler y Contenido digital de pago por visionado son finales, y no aceptamos devoluciones de dicho Contenido digital. Puedes cancelar un pedido de Contenido digital comprado o Contenido digital de alquiler en un plazo de 48 horas a partir de la compra o alquiler (o, para clientes de la Unión Europea, en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra o alquiler) haciendo clic en "Cancelar el pedido" desde la página Tus Pedidos digitales o, para compras facturadas a través de un tercero, en la página de información del vídeo en tu Video Marketplace (indicado aquí) o poniéndote en contacto con el servicio al cliente de Amazon. No podrás cancelar un pedido de Contenido digital comprado o Contenido digital de alquiler una vez que hayas comenzado a ver o hayas descargado dicho Contenido digital. Puedes cancelar un pedido reservado por adelantado de Contenido digital comprado o Contenido digital de alquiler en cualquier momento antes de su fecha de lanzamiento. Puedes cancelar un pedido de Contenido digital de pago por visionado en cualquier momento antes del inicio programado del programa. La fecha de lanzamiento del Contenido digital reservado por adelantado está sujeta a cambios. Si has comprado Contenido digital como parte de una suscripción o membresía de Amazon que obtuviste a través de un tercero, dicho tercero establecerá los términos de reembolso aplicables.

f. Métodos de pago. Si te registras para obtener una suscripción o membresía solo de vídeo a través de nosotros y somos nosotros los que te facturamos, se aplicarán a tu suscripción los términos de facturación descritos a continuación.

  • Si no podemos procesar el pago utilizando el método de pago que hayas elegido, nos reservamos el derecho de utilizar cualquier otro método de pago que tengamos registrado para realizar el cargo.
  • Si compras una suscripción o comienzas una prueba gratuita para una suscripción, la suscripción continuará automáticamente y nos autorizas (sin previo aviso, a menos que lo exija la ley aplicable) a cobrar la cuota de suscripción periódica aplicable en ese momento (impuestos incluidos) utilizando cualquier método de pago que tengamos registrado para realizar el cargo.
  • A MENOS QUE NOS NOTIFIQUES CON ANTELACIÓN AL COBRO TU DESEO DE CANCELAR O NO RENOVAR AUTOMÁTICAMENTE LA SUSCRIPCIÓN, ACEPTAS QUE LA SUSCRIPCIÓN CONTINUARÁ AUTOMÁTICAMENTE Y NOS AUTORIZAS (SIN PREVIO AVISTO, A MENOS QUE LO EXIJA LA LEY APLICABLE) A COBRAR LA CUOTA DE SUSCRIPCIÓN PERIÓDICA APLICABLE (IMPUESTOS INCLUIDOS) UTILIZANDO CUALQUIER MÉTODO DE PAGO QUE TENGAMOS REGISTRADO PARA REALIZAR EL CARGO.
  • Si todos los métodos de pago que tenemos registrados para realizar el cargo son rechazados para el pago de tu cuota de suscripción, la suscripción se cancelará, a menos que nos proporciones un nuevo método de pago. Si nos proporcionas un nuevo método de pago y se te cobra correctamente antes de cancelar la suscripción, el nuevo período de suscripción se basará en la fecha de facturación original y no en la fecha en la que se efectuó correctamente el cargo. Puedes utilizar la configuración de "Tu cuenta" para actualizar tus métodos de pago elegidos.

Si te registraste para obtener una suscripción o membresía de solo vídeo a través de un tercero y no somos nosotros los que te facturamos directamente, serán los términos de facturación proporcionados por el tercero los que se aplicarán a tu suscripción o membresía.

g. Pruebas promocionales. A veces ofrecemos a clientes que cumplen ciertos requisitos varias suscripciones de prueba u otras promociones, que están sujetas a este Acuerdo, salvo que se indique lo contrario en las ofertas promocionales. Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, a determinar si cumples o no con los requisitos necesarios. Los miembros de prueba pueden, en cualquier momento (a través de la página Tu cuenta), decidir no continuar con la suscripción de pago al final del período de prueba.

h. Licencia limitada para el Contenido digital. Sujeto al pago de cualquier cargo por alquilar, comprar o acceder al Contenido digital, y al cumplimiento de todos los términos de este Acuerdo, Amazon te concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable, durante el Período de visualización correspondiente, para acceder y visualizar el Contenido digital de acuerdo con las Reglas de uso, para uso personal, no comercial y privado. Podemos eliminar automáticamente el Contenido digital de tu Dispositivo compatible una vez finalice el Período de visualización.

i. Disponibilidad de Contenido digital comprado. Por lo general, el Contenido digital comprado seguirá estando disponible para su descarga o reproducción en streaming desde el Servicio, según corresponda, pero es posible que deje de estarlo debido a posibles restricciones de licencia del proveedor de contenido o por otras razones, y Amazon no asumirá ninguna responsabilidad en caso de que el Contenido digital comprado deje de estar disponible para su descarga o reproducción en streaming.

j. Calidad de la reproducción y reproducción en streaming. La resolución de reproducción y la calidad del Contenido digital que recibas dependerán de varios factores, incluido el tipo de Dispositivo compatible desde el que accedes al Contenido digital y el ancho de banda del que dispongas, que puede aumentar o disminuir durante el transcurso de la visualización. Si detectamos que el Contenido digital que estás reproduciendo en streaming puede verse interrumpido o puede que no se reproduzca correctamente debido a limitaciones de ancho de banda u otros factores, podemos reducir la resolución y el tamaño del archivo del Contenido digital reproducido en streaming en un esfuerzo por ofrecerte una experiencia de visualización sin interrupciones. Si bien nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de visualización de alta calidad, no ofrecemos ninguna garantía en términos de resolución o calidad del Contenido digital que recibirás al reproducir en streaming, incluso si has pagado más por el acceso a alta definición, ultra alta definición o contenido de alto rango dinámico.

k. Restricciones generales. No puedes (i) transferir, copiar o mostrar el Contenido digital, excepto según que se permite en este Acuerdo; (ii) vender, alquilar, arrendar, distribuir o difundir cualquier derecho sobre el Contenido digital; (iii) eliminar cualquier aviso o etiqueta de propiedad que aparezca en el Contenido digital; (iv) intentar desactivar, omitir, modificar, anular o eludir cualquier sistema de gestión de derechos digitales u otro sistema de protección de contenido utilizado como parte del Servicio; o (v) utilizar el Servicio o el Contenido digital para cualquier propósito comercial o ilegal.

l. Medición de audiencia. Solo para clientes de EE. UU., determinados terceros, como anunciantes y propietarios de contenido, están interesados en comprender el rendimiento de su contenido en los canales Prime Video Channels. Mientras visualizas determinados canales, Amazon puede proporcionar información sobre tu comportamiento de visualización a terceros con el fin de medir la audiencia y realizar estudios de mercado. Haz clic aquí para obtener más información sobre estos servicios de medición, los canales que los incluyen y sus opciones.

5. SOFTWARE

a. Uso del software. Podemos poner a tu disposición software para su uso en relación con el Servicio ("Software"). Los términos contenidos en las Condiciones de uso de tu Video Marketplace (indicado aquí) se aplican al uso que hagas del Software. Para conocer los términos adicionales que se aplican a cierto Software de terceros, haz clic aquí.

b. Información proporcionada a Amazon. El Servicio y el Software pueden proporcionar a Amazon información relacionada con el uso que haces y el rendimiento del Servicio y el Software, así como información sobre los dispositivos en los que descargas y utilizas el Servicio y el Software. Por ejemplo, el Software puede proporcionar a Amazon información relacionada con el Contenido digital que descargas y reproduces en streaming, así como del uso que haces de ese Contenido digital (por ejemplo, si visualizaste el Contenido digital y cuándo lo hiciste, lo que puede, entre otras cosas, ayudarnos a medir el Período de visualización del Contenido digital de alquiler). Cualquier información que recibamos está sujeta al Aviso de privacidad de Amazon de tu Video Marketplace (indicado aquí).

6. CONDICIONES ADICIONALES

a. Rescisión. Podemos rescindir tu acceso al Servicio, incluida cualquier suscripción disponible como parte del Servicio, a nuestra discreción y sin previo aviso (salvo que lo exija la ley aplicable). En caso de que lo hagamos, te haremos un reembolso prorrateado de tu tarifa de suscripción (si corresponde); sin embargo, si infringes cualquiera de los términos de este Acuerdo, tus derechos en virtud de este Acuerdo se verán rescindidos automáticamente sin previo aviso, y Amazon puede, a su discreción, revocar inmediatamente tu acceso al Servicio y al Contenido digital sin reembolso de ninguna cuota. En tal caso, deberás eliminar todas las copias de Contenido digital que hayas descargado.

b. Contenido explícito. Al utilizar el Servicio podrás encontrar contenido que sea ofensivo, indecente o cuestionable. Este contenido puede o no identificarse con lenguaje explícito u otras características. Sin embargo, aceptas utilizar el Servicio bajo tu propio riesgo y Amazon no asume ninguna responsabilidad por el contenido incluido en el Servicio. Los tipos de contenido, los géneros, las categorías y las descripciones se proporcionan por conveniencia, y Amazon no garantiza su precisión.

c. Comunicaciones. Podemos enviarte promociones o comunicarnos contigo electrónicamente, lo que puede incluir correo electrónico, notificaciones automáticas o publicaciones en tu Centro de mensajes de Amazon, y das tu consentimiento para recibir esas comunicaciones (a menos que seas un cliente en la Unión Europea, Turquía o Brasil, en cuyo caso no se aplica la disposición anterior). Estas comunicaciones se realizarán de conformidad con el Aviso de privacidad de Amazon de tu Video Marketplace (indicado aquí). Para dejar de recibir comunicaciones de marketing de Amazon Prime Video, actualiza tus preferencias de comunicaciones de marketing desde la página Tu cuenta.

d. Modificación del Servicio. Amazon se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir el Servicio, o cualquier parte del Servicio, en cualquier momento y sin previo aviso (excepto que lo exija la ley aplicable), y Amazon no asumirá ninguna responsabilidad si ejerce dichos derechos, incluso si tu capacidad para utilizar el Contenido digital se ve afectada por el cambio.

e. Modificaciones. Amazon se reserva el derecho de realizar cambios en este Acuerdo en cualquier momento mediante la publicación de los términos revisados en relación con el Servicio o en tu Video Marketplace (indicado aquí). En la máxima medida permitida por la ley, el uso continuado que hagas del Servicio o Software después de cualquier cambio constituirá tu aceptación de dichos cambios. Sin embargo, no se aplicará ningún aumento en la tarifa de suscripción hasta que se renueve tu suscripción.

f. Derechos reservados y renuncia de derechos. El Servicio, el Software y el Contenido digital incorporan propiedad intelectual protegida por la ley. Los propietarios de los derechos de autor del Contenido digital son terceros beneficiarios previstos en virtud del Acuerdo. El hecho de no insistir o de no imponer un estricto cumplimiento de este Acuerdo de licencia por tu parte no constituirá una renuncia a ninguno de nuestros derechos.

g. Litigios, arbitraje vinculante y condiciones de uso. Cualquier litigio o reclamación que surja de o esté relacionado con este Acuerdo o el Servicio está sujeto a la legislación vigente, la renuncia de garantías y la limitación de responsabilidad, el arbitraje vinculante y la renuncia a demandas colectivas (si corresponde), así como a todos los demás términos de las Condiciones de uso de Amazon de tu Video Marketplace (indicado aquí). Cuando utilizas el Servicio, aceptas estos términos. BAJO LAS LEYES DE TU JURISDICCIÓN LOCAL, TAMBIÉN PODRÍAS TENER DERECHO A CIERTOS DERECHOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR.

h. Limitación de responsabilidad. Sin limitar la renuncia de garantías y la limitación de responsabilidad de las Condiciones de Uso de Amazon de tu Video Marketplace (indicado aquí): (i) en ningún caso, ni nuestra responsabilidad total ni la de nuestros licenciantes de software por los daños que surjan de o estén relacionados con el uso que haces o la incapacidad de usar el Software excederá la cantidad de cincuenta dólares (50,00 $); y (ii) en ningún caso, ni nuestra responsabilidad total ni la de nuestros proveedores de Contenido digital por todos los daños que surjan del uso que haces del Servicio, el Contenido digital o la información, materiales o productos incluidos o de otro modo puestos a tu disposición a través del Servicio excederá la cantidad que nos hayas pagado durante los últimos 12 meses por la compra, el alquiler o la visualización de Contenido digital relacionado con tu reclamación por daños. Las limitaciones de esta sección serán de aplicación incluso si las medidas compensatorias no cumplen su propósito esencial.

CIERTAS JURISDICCIONES, INCLUIDAS LAS JURISDICCIONES DE LA UNIÓN EUROPEA, NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS O LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR CIERTOS TIPOS DE DAÑOS. SI ESTAS LEYES SE APLICAN EN TU CASO, ALGUNAS O TODAS LAS EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD, EXCLUSIONES O LIMITACIONES ANTERIORES PUEDEN NO SER APLICABLES EN TU CASO, Y ES POSIBLE QUE TENGAS DERECHOS ADICIONALES.

i. Información de contacto. Para comunicaciones relacionadas con este Acuerdo, ponte en contacto con Amazon en la dirección de notificación correspondiente que se indica aquí.

j. Divisibilidad. Si se determina que alguna condición de este Acuerdo es inválida, nula, ilegal o por cualquier razón inaplicable, dicha disposición se considerará separable y no afectará en modo alguno a la validez o aplicabilidad del resto de condiciones.