Résoudre les problèmes de connexion Internet avec votre appareil connecté
Que faire si l'application Prime Video sur votre appareil connecté ne se connecte pas à Internet ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre connexion Internet, il est possible qu’un message d'erreur s’affiche lors de l'utilisation de l'application Prime Video. En cas de problème, essayez la procédure suivante :
- Vérifiez que votre appareil connecté (par exemple, une smart TV ou un boîtier décodeur)
est connecté à Internet. Vous pouvez généralement vérifier votre connexion dans le
menu Paramètres de votre appareil.
Dans le cas d’une connexion Wi-Fi, assurez-vous d'avoir saisi le bon mot de passe pour votre réseau.
- Si votre appareil est bien connecté à votre routeur, mais que vous recevez toujours un message d’erreur, redémarrez-le ainsi que tous les appareils de réseau domestique tels que les modems ou les routeurs.
- Vérifiez que le logiciel système ou le système d'exploitation de votre appareil est à jour.
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