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अपने कम्प्यूटर पर समस्याओं को हल करना

यदि आपको अपने कंप्‍यूटर के वेब ब्राउज़र के माध्‍यम से Prime Video देखने में परेशानी हो रही है, तो यहां कुछ समाधान हैं, जो मदद कर सकते हैं.

सिस्‍टम की न्‍यूनतम आवश्‍यकताओं का सत्‍यापन करें

Prime Video देखने के लिए, आपके कंप्‍यूटर, वेब ब्राउज़र और इंटरनेट कनेक्‍शन को सिस्‍टम की न्‍यूनतम आवश्‍यकताओं की पूर्ति करनी होगी.

अधिक जानने के लिए, कंप्यूटर के लिए सिस्टम आवश्यकताएं पर जाएं.

कोई अलग वेब ब्राउज़र आज़माएं

अगर आपके कंप्‍यूटर पर कोई दूसरा वेब ब्राउज़र उपलब्‍ध है, तो इसके बजाय उसका उपयोग करके देखें. आपने वीडियो प्‍लेबैक के लिए मूल रूप से जिस ब्राउज़र का उपयोग किया था उसमें कुछ अस्‍थायी समस्‍या हो सकती है या उसकी सेटिंग असंगत हो सकती है.

समर्थित ब्राउज़र में शामिल हैं:

  • Chrome (संस्‍करण 59 या इसके बाद के संस्‍करण)
  • Firefox (संस्‍करण 53 या इसके बाद के संस्‍करण)
  • Internet Explorer (संस्‍करण 11 या इसके बाद के संस्‍करण)
  • Windows 10 पर Microsoft Edge
  • Safari (Mac OS 10.12.1 या इसके बाद वाले संस्‍करण पर संस्‍करण 10 या इसके बाद वाले संस्‍करण)
  • Opera (संस्‍करण 37 या इसके बाद के संस्‍करण)

Tip: अपने कंप्यूटर पर Prime Video देखने के लिए, हम अपने HTML5 वेब प्लेयर को सपोर्ट करने वाले ब्राउज़र को उपयोग करने का सुझाव देते हैं.

HTML5 प्लेयर को हमारी सेवा के साथ काम करने के लिए अनुकूलित किया गया है, और वह वीडियो कंटेन्ट को चलाने के लिए अलग ब्राउज़र प्लगइन का उपयोग नहीं करता. इसमें 1080p हाई डेफिनिशन में ऑटो प्ले और प्लेबैक जैसी सुविधाएं भी शामिल हैं.

Safari और Internet Explorer के पिछले संस्‍करणों पर Silverlight प्‍लेयर में सहायता के लिए, नीचे वाला सेक्‍शन देखें.

कंप्‍यूटर पर Prime Video के लिए HDCP

यदि आपका कंप्‍यूटर और कनेक्‍ट की हुई स्‍क्रीन, HDCP की आवश्‍यकताओं की पूर्ति करता है तभी आप अपने कंप्‍यूटर के वेब ब्राउज़र के माध्‍यम से Prime Video कंटेन्‍ट को HD में स्‍ट्रीम कर पाएंगे.

यदि आपका कंप्‍यूटर और कनेक्‍ट की हुई स्‍क्रीन, HDCP की आवश्‍यकताओं की पूर्ति नहीं करता है, तो आप जो वीडियो देख रहे हैं उसे स्टैण्डर्ड डेफिनिशन में चलाया जाएगा और आपको प्‍लेयर विंडो में एक त्रुटि संदेश दिखाई देगा.

Note: कुछ वीडियो ग्राफ़िक्‍स अरे (VGA) और डिजिटल विजुअल इंटरफ़ेस (DVI) कनेक्‍शन और मॉनीटर HDCP को सपोर्ट नहीं करते हैं, जिसके कारण वे आपके कंप्‍यूटर को HDCP की आवश्‍यकताओं की पूर्ति करने से रोक सकते हैं.

Silverlight की समस्‍याएं हल करना

Microsoft Silverlight ऐसा ब्राउज़र प्‍लगइन है जिसका उपयोग Safari पर और Internet Explorer के कुछ पिछले संस्‍करणों पर वीडियो कंटेन्‍ट चलाने के लिए किया जाता है.

Silverlight ऐप्‍लिकेशन स्‍टोरेज सक्षम करने और उसे साफ़ करने से इन ब्राउज़र पर Prime Video प्‍लेबैक के बीच-बीच में आने वाली अधिकांश समस्‍याएं ठीक हो जाएंगी.

ऐप्‍लिकेशन स्‍टोरेज को चालू करने के लिए:

  1. प्‍लेयर विंडो पर राइट-क्‍लिक करें और फिर Silverlight चुनें.
  2. ऐप्‍लिकेशन स्‍टोरेज टैब खोलें और ऐप्‍लिकेशन स्‍टोरेज सक्षम करें के आगे वाले बॉक्‍स को चुनें.

ऐप्‍लिकेशन स्‍टोरेज को साफ़ करने के लिए:

  1. प्‍लेयर विंडो पर राइट-क्‍लिक करें और फिर Silverlight चुनें.
  2. ऐप्‍लिकेशन स्‍टोरेज टैब खोलें. "वेबसाइट" स्‍तंभ में, http://g-ecx.images-amazon.com/ चुनें.
  3. हटाएं पर क्‍लिक करें और फिर ठीक पर क्‍लिक करें.
  4. अपना वेब ब्राउज़र बंद करके फिर से खोलें, इसके बाद वीडियो को दोबारा स्‍ट्रीम करके देखें.

Silverlight ऐप्‍लिकेशन स्‍टोरेज के बारे में अधिक जानकारी के लिए, Microsoft Silverlight प्राप्त करें पर जाएं.

अगर आपको अभी भी स्‍ट्रीमिंग की समस्‍याएं आ रही हैं, तो Silverlight प्‍लेयर को अनइंस्‍टॉल और फिर से इंस्‍टॉल करने के लिए Microsoft सहायता पर जाएं:

Note: Silverlight इस समय गैर-Intel Mac (PowerPC प्रोसेसर) कंप्‍यूटर और Linux/UNIX ऑपरेटिंग सिस्‍टम (जिसमें Chrome OS शामिल है) पर काम नहीं करता है. Linux/UNIX सिस्‍टम पर Prime Video देखने के लिए आप Chrome का उपयोग कर सकते हैं.

DRM लाइसेंस रीसेट करें

डिजिटल राइट्स मैनेजमेंट (DRM) कंटेन्‍ट स्‍वामियों द्वारा अपनी सुरक्षित डिजिटल सामग्री के उपयोग का प्रबंधन करने के लिए सेट की गई एक्‍सेस नियंत्रण तकनीक है. आपके कंप्‍यूटर की स्‍क्रीन को कंटेन्‍ट सुरक्षा आवश्‍यकताओं की पूर्ति करनी होगी और आपके कंप्‍यूटर, मॉनीटर या सिस्‍टम की सेटिंग में बदलावों से DRM तकनीकों में बीच-बीच में समस्‍याएं आ सकती हैं.

अपनी DRM सेटिंग रीसेट करने से वीडियो प्‍लेबैक की कई समस्‍याएं ठीक हो सकती हैं.

किसी Windows PC पर अपनी DRM सेटिंग स्‍वचालित रूप से रीसेट करने के लिए:

  1. Microsoft का DRM Reset Tool लॉन्‍च करें.
  2. ResetDRM.exe को डाउनलोड करने के लिए फ़ाइल सहेजें पर क्‍लिक करें, और फिर चलाएं पर क्‍लिक करें.

PC या Mac कंप्यूटर पर अपनी DRM सेटिंग मैन्युअल रूप से रीसेट करने के लिए:

  1. अपने कंप्यूटर पर mspr.hds फ़ाइल खोजें.

    • Windows 7 और अधिक: C:\ProgramData\Microsoft\PlayReady
    • Windows XP: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\PlayReady
    • Mac (फाइंडर से): Macintosh HD/Library/Application Support/Microsoft/PlayReady (नोट: आपको पहले Go > कंप्यूटर > Macintosh HD चुनने की आवश्यकता हो सकती है)

  2. mspr.hds फ़ाइल का नाम कुछ भी अन्य में बदलें (उदाहरण के लिए: old_mspr.hds).
Important: अपनी mspr.hds फ़ाइल को हटाने से आप अन्य मीडिया प्लेयर का उपयोग करके अपने कंप्यूटर पर चलने वाले वीडियो को प्रभावित कर सकते हैं.

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