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Presentare un reclamo relativo ai contenuti in Australia

I clienti Amazon Prime Video e Prime Video Channels in Australia possono inviare o presentare eventuali reclami in merito a problemi quali classificazioni per fascia d'età, descrizioni dei contenuti, descrizione dei titoli o controlli di accesso.

I clienti Amazon Prime Video e Prime Video Channels in Australia possono inviare o presentare eventuali reclami in merito a problemi quali classificazioni per fascia d'età, descrizioni dei contenuti, descrizione dei titoli o controlli di accesso per i contenuti attualmente disponibili nel servizio. Puoi inviare il tuo reclamo all'indirizzo e-mail grievanceau@amazon.com.

Il supporto per i reclami relativi ai contenuti è attualmente disponibile solo in inglese. Il tuo reclamo deve includere:

  • Il tuo nome
  • L'indirizzo e-mail sul tuo account Amazon
  • Il titolo del film o della serie TV (numero specifico della stagione e dell'episodio)
  • Tipo di offerta [Prime Video o Prime Video Channels]
  • Nome del Prime Video Channel (solo se il reclamo riguarda Prime Video Channels)
  • Paese di visualizzazione
  • Data di visualizzazione
  • Categoria del reclamo (ad esempio classificazioni per fascia d'età, descrizioni dei contenuti, descrizione del titolo, controlli di accesso, presunto contenuto offensivo)
  • Dettagli del reclamo (descrizione inclusa la data e l'ora, se applicabile)

Confermeremo l'avvenuta ricezione del tuo reclamo entro 24 ore e ti forniremo un numero di riferimento per tracciarlo. Elaboreremo il tuo reclamo e, se completo, risponderemo in modo appropriato entro 15 giorni.

In caso di altri feedback relativi alla tua esperienza con Prime Video diversi dai reclami relativi ai contenuti, ad esempio problemi di streaming o con l'app, risoluzione dei problemi tecnici, indisponibilità dei titoli, richieste di funzionalità, rimborsi, problemi di fatturazione o con l'iscrizione, puoi contattarci tramite la sezione Aiuto di Prime Video: www.primevideo.com/help.

Nota:
  • Il meccanismo di correzione dei reclami riportato sopra è conforme alle leggi in vigore in Australia.
  • Prime Video Channels è solo un fornitore di servizi, pertanto non possiede alcun contenuto né esercita alcun controllo creativo o editoriale sui contenuti disponibili nel servizio Prime Video Channels. I contenuti disponibili sul servizio Prime Video Channels vengono creati, sviluppati, prodotti, e/o resi disponibili dai rispettivi partner di canale, che ne sono i proprietari. Puoi anche contattare direttamente il partner di canale interessato in merito a qualsiasi contenuto creato, sviluppato, prodotto, posseduto e/o reso disponibile su Prime Video Channels.