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Aiuto

Presentare un reclamo relativo ai contenuti in India

I clienti Amazon Prime, Prime Video Channels e Prime Video Mobile Edition possono inviare/presentare un reclamo relativo ai contenuti in India.

I clienti Amazon Prime, Prime Video Channels e Prime Video Mobile Edition in India possono inviare o presentare eventuali reclami in merito a problemi quali classificazioni per fascia d'età, descrizioni dei contenuti, descrizione dei titoli o controlli di accesso per i contenuti attualmente disponibili nel servizio.

  • Se accedi a Prime Video da un computer fisso o portatile, fai clic QUI per inviare il tuo reclamo. Se non lo hai già fatto, potresti dover accedere al tuo account Prime Video.
  • Se accedi a Prime Video da un dispositivo mobile, puoi inviare il tuo reclamo all'indirizzo e-mail pertinente del responsabile dei reclami (dettagli riportati di seguito). In alternativa, vai al seguente link sul browser mobile: https://www.primevideo.com/contact-us.
  • Se desideri inviare una segnalazione relativa ai contenuti di Prime Video Channels, invia il tuo reclamo all'indirizzo e-mail pertinente del responsabile dei reclami (dettagli riportati di seguito).

Poiché il supporto per i reclami relativi ai contenuti è attualmente disponibile solo in inglese, ti invitiamo a inviare i dettagli del reclamo in questa lingua. In caso di altri feedback relativi alla tua esperienza con Prime Video diversi dai reclami relativi ai contenuti, ad esempio problemi di streaming o con l'app, risoluzione dei problemi tecnici, indisponibilità dei titoli, richieste di funzionalità, rimborsi, problemi di fatturazione o con l'iscrizione, puoi contattarci tramite la sezione Aiuto di Prime Video: www.primevideo.com/help.

Dettagli del responsabile dei reclami

Nome: Sig.ra Vijaya Moorthy

E-mail (Prime Video): grievanceofficer-primevideo@amazon.com

E-mail (Prime Video Channels): grievance-primevideochannels@amazon.com

Il tuo reclamo deve includere:

  • Il tuo nome
  • L'indirizzo e-mail sul tuo account Amazon
  • Nome del film o della serie TV (stagione e numero episodio)
  • Nome del Prime Video Channel (solo se il reclamo riguarda Prime Video Channels)
  • Paese di visualizzazione
  • Data di visualizzazione
  • Categoria del reclamo (ad esempio classificazioni per fascia d'età, descrizioni dei contenuti, descrizione del titolo, controlli di accesso, altro)
  • Dettagli del reclamo (con timestamp, se applicabile)

Confermeremo l'avvenuta ricezione del tuo reclamo entro 24 ore e ti forniremo un numero di riferimento per tracciarlo. Elaboreremo il tuo reclamo e, se completo, risponderemo in modo appropriato entro 15 giorni.

Nota:
  • Il meccanismo di correzione dei reclami riportato sopra è conforme alle leggi in vigore unicamente in India.
  • Prime Video Channels è solo un fornitore di servizi, pertanto non possiede alcun contenuto né esercita alcun controllo creativo o editoriale sui contenuti disponibili nel servizio Prime Video Channels. I contenuti disponibili sul servizio Prime Video Channels vengono creati, sviluppati, prodotti, e/o resi disponibili dai rispettivi partner di canale, che ne sono i proprietari. Puoi anche contattare direttamente il partner di canale interessato in merito a qualsiasi contenuto creato, sviluppato, prodotto, posseduto e/o reso disponibile su Prime Video Channels.