שליחת תלונה על תוכן בהודו
מנויים של Amazon Prime Video, MGM+ ומינוי לערוץ נוסף דרך Prime Video יכולים להגיש תלונות בנוגע לתוכן בהודו.
מנויים של Amazon Prime Video, MGM+ ומינוי לערוץ נוסף דרך Prime Video בהודו יכולים לשלוח תלונות (אם רלוונטי) ביחס לנושאים כגון סיווג לפי גיל, תיאור תוכן, תיאור כותרים או בקרות גישה בנוגע לתוכן שזמין כעת במסגרת השירות.
- בעת שימוש ב-Prime Video או ב-MGM+ במחשב שולחני או במחשב נייד, יש ללחוץ כאן כדי להגיש תלונה. ייתכן שיהיה עליך להיכנס לחשבון Prime Video שלך אם עדיין לא עשית זאת.
- אם התבצע שימוש ב-Prime Video או ב-MGM+ במכשיר נייד, ניתן להגיש את התלונה לכתובת הדוא“ל של מנהל התלונות הרלוונטי (פרטים בהמשך) או לחלופין, לעבור לקישור הבא בדפדפן במכשיר הנייד: https://www.primevideo.com/contact-us.
- אם ברצונך להתלונן על התוכן של המינוי לערוץ נוסף דרך Prime Video, יש לשלוח את התלונה אל כתובת הדוא“ל הרלוונטית של מנהל התלונות (הפרטים למטה).
תמיכה בתלונות בנוגע לתוכן זמינה כעת בשפה האנגלית בלבד. יש לשלוח לנו את פרטי התלונה שלך באנגלית. במקרה של משוב אחר הנוגע לחוויית ה-Prime Video שלך מלבד תלונת תוכן כגון בעיות סטרימינג ואפליקציות, פתרון בעיות טכני, אי-זמינות של כותר כלשהו, בקשות מאפיינים, החזר כספי, בעיות בחיוב/במינוי, ניתן ליצור איתנו קשר במקטע העזרה של Prime Video: www.primevideo.com/help.
פרטים של מנהל התלונות
שם: מר אנשומאן מיינקר
דוא“ל (Prime Video, +MGM): grievanceofficer-primevideo@amazon.com
דוא“ל (מינויים לערוצים נוספים דרך Prime Video): grievance-primevideoaddonsubscriptions@amazon.com
התלונה שלך צריכה לכלול את הפרטים הבאים:
- שמך
- כתובת דוא"ל בחשבון Amazon שלך
- שם הסרט או סדרת הטלוויזיה (מספר עונה ופרק)
- שם השירות (אם התלונה מתייחסת ל-Prime Video או ל-MGM+)
- שם המינוי לערוץ נוסף דרך Prime Video (רק אם התלונה קשורה למינויים לערוצים נוספים דרך Prime Video)
- ארץ הצפייה
- תאריך הצפייה
- קטגוריה של תלונה (כגון סיווג לפי גיל, תיאור תוכן, תקציר של כותרת, בקרת גישה, אחר)
- פרטי התלונה (כולל חותמת זמן, אם רלוונטי)
אישור: אנחנו נאשר את קבלת התלונה בתוך 24 שעות ונספק לך מספר סימוכין כדי לעקוב אחר התלונה.
תגובה: אנו נעבד את תלונתך ונגיב כראוי בהתאם ללוח הזמנים המפורט בחוק החל.
- מנגנון הטיפול בתלונות המוזכר לעיל הוגדר בהתאם ובהמשך לחוקים החלים בהודו בלבד.
- Prime Video הנה ספק שירות בלבד ואינה מהווה הבעלים של תוכן כלשהו או מחזיקה בשליטה כלשהי בהקשר של יצירתיות או עריכה של התכנים שזמינים במסגרת השירות ‘מינוי לערוץ נוסף דרך Prime Video’. התוכן הזמין במינוי לערוץ נוסף דרך Prime Video נבחר, פותח, הופק, נמצא בבעלות ו/או נגיש על-ידי הערוץ השותף בהתאמה. בנוסף, ניתן ליצור קשר ישירות עם הערוץ השותף הרלוונטי לגבי כל תוכן שנבחר, פותח, הופק, נמצא בבעלות ו/או זמין על-ידי אותו שותף במינוי לערוץ נוסף דרך Prime Video.