Frågor och svar

1) Måste jag betala extra för att se Copa do Brasil på Prime Video?

Prime-medlemmar i Brasilien kan få tillgång till direktsändningar av Copa do Brasil på Prime Video utan extra kostnad. Alla som inte är Prime-medlemmar kan starta en kostnadsfri provperiod på 30 dagar för Prime (9,90 R$/månad eller 89,00 R$/år). Du kan avbryta ditt medlemskap när som helst. Mer information finns på: https://www.amazon.com.br/prime

2) Vilka matcher kommer att finnas tillgängliga på Prime Video?

Prime-medlemmar i Brasilien kan titta på utvalda Copa do Brasil-matcher live på Prime Video i HD. Prime Video kommer att sända 40 matcher exklusivt under de tre första omgångarna samt 14 icke-exklusiva matcher under kvartsfinalerna, semifinalerna och finalerna. Mer information om hela spelschemat finns på sidan med vanliga frågor här.

3) Var hittar jag livesändningen av Copa do Brasil på Prime Video?

Gå till Prime Video-appen på din enhet så ser du vilka matcher som visas under ”livesändningar och kommande sändningar”, eller gå till Prime Video-appen och sök efter ”Copa do Brasil”.

4) Hur installerar jag Prime Video på mina enheter?

Prime Video-appen är tillgänglig på en rad olika tv-apparater, Amazon-enheter, mobila enheter, Blu-ray-spelare, spelkonsoler och enheter för streaming av media. Öppna enhetens appbutik för att ladda ner och installera Prime Video-appen. Öppna Prime Video-appen. Registrera din enhet genom att välja Registrera dig på Amazons webbplats. Du får en kod som du ska ange på en given webbplats. Vissa enheter visar alternativet Logga in och börja titta genom att använda dina Amazon-kontouppgifter.

5) Kan jag livestreama Copa do Brasil på vilken enhet som helst?

Allmän hjälp finns på den här sidan. Du kan streama dessa matcher online via din webbläsare och internetanslutna tv-apparater, Blu-ray-spelare, set-top-boxar, Fire-surfplattor och andra kompatibla enheter. Du kan streama upp till tre videor samtidigt med samma Amazon-konto. Du kan streama samma video på högst två enheter åt gången.

6) Kan jag se Copa do Brasil när jag reser?

Copa do Brasil-matcher är endast tillgängliga för kunder i Brasilien. Inga andra internationella platser är berättigade.

7) Hur gör jag för att se matcher som jag har missat i efterhand?

Matchrepriser är tillgängliga kort efter att varje match är avslutad.

8) Jag får ett platsfel när jag försöker titta.

Copa do Brasil-matcher är endast tillgängliga för kunder i Brasilien. Inga andra internationella platser är berättigade. Prime Video-streaming stöds inte via VPN (Virtual Private Network) eller proxyanslutningar. Om du vill titta på Prime Video måste du inaktivera dessa tjänster på din enhet eller försöka växla till en annan tillgänglig anslutning.

9) Min stream är fördröjd. Vad kan jag göra åt problemet?

Alla enheter är optimerade för att ge en smidig och klar tittarupplevelse, men på vissa enheter är fördröjningen mellan den direktsända matchen och din stream mindre. Vi rekommenderar att du använder en Fire TV, Apple TV, iOS- eller Android-enhet.

10) Jag har problem med att streama. Vad kan jag göra?

Om du har problem med att titta på livestreaming eller direktsändningar på Prime Video måste du kontrollera att du tittar på en enhet som stöds och har tillräckligt hög nedladdningshastighet. Prime Video rekommenderar en lägsta nedladdningshastighet på 1 Mbit/s för SD-innehåll och 5 Mbit/s för HD-innehåll. Prime Video kommer att ge dig bästa möjliga streamingkvalitet baserat på den tillgängliga bandbreddshastigheten.

Om du upplever att videon hackar eller är suddig rekommenderar vi att du inaktiverar inställningen Rörelse på din tv. Den här inställningen kan heta något annat beroende på tv-tillverkare. Inställningen Rörelse kan till exempel heta Auto Motion Plus, Tru Motion, MotionFlow, Cinemotion och Rörelsestil. Kontakta oss om problemet kvarstår.

11) Hur uppdaterar jag mina Fire TV Stick-appar?

Du kan uppdatera dina appar automatiskt genom att följa dessa instruktioner: 1. Gå till Inställningar och välj Appar. 2. Gå till Appstore. 3. Ställ in alternativet på JA om du vill att appar ska uppdateras automatiskt. Om det är inställt på Nej ser du uppdateringsalternativ för varje enskild appsymbol i appbiblioteket. Så här synkroniserar du kompatibla appar på din Amazon Fire TV-enhet med molnet: Gå till Inställningar > Mitt konto > Synkronisera Amazon-innehåll.

12) Kommer alla matcher att ha kommentatorer?

Ja. Det kommer att finnas kommentarer för varje match i Copa do Brasil.

13) Kan jag spola tillbaka, pausa och spola fram på min enhet?

Det går att spola tillbaka, pausa och spola fram på en Android- eller iOS-mobil, på webben (Chrome, Firefox, Edge), Fire TV, Apple TV (3:e generationen och nyare) och vissa smart-tv-enheter. Använd uppspelningsknapparna Titta från början på informationssidan eller i spelaren för att titta från matchens avspark. Observera att dessa funktioner inte stöds på alla enheter.

14) Hur aktiverar eller inaktiverar jag undertexter? Kommer dold textning och undertexter att vara tillgängliga för alla matcher?

Undertexter är för närvarande inte tillgängliga. Du kommer dock att ha tillgång till dold textning (endast brasiliansk portugisiska).

15) Vilken annan information finns tillgänglig?

För mer information, besök våra hjälpsidor eller kontakta oss för ytterligare hjälp.