Lämna klagomål på innehåll i Australien
Amazon Prime- och Prime Video Channels-medlemmar i Australien kan lämna in/skapa klagomål i samband med problem med åldersklassificeringar, innehållsbeskrivningar, titelns handling och åtkomstkontroller.
Amazon Prime- och Prime Video Channels-medlemmar i Australien kan lämna in/skapa klagomål i samband med problem med åldersklassificeringar, innehållsbeskrivningar, titelns handling och åtkomstkontroller för det innehåll som för närvarande är tillgängligt på tjänsten. Du kan skicka ditt klagomål till e-postadressen grievanceau@amazon.com.
Stöd för klagomål på innehåll finns för närvarande endast tillgängligt på engelska. Ditt klagomål ska innehålla:
- Ditt namn
- E-postadress kopplad till ditt Amazon-konto
- Titeln på filmen eller tv-serien (specifikt säsongs- och avsnittsnummer)
- Typ av erbjudande [Prime Video/Prime Video Channels]
- Namn på Prime Video Channel (endast om klagomålet är relaterat till Prime Video Channels)
- Land där innehållet visades
- Datum när innehållet visades
- Klagomålets kategori (t.ex. åldersklassificeringar, innehållsbeskrivningar, titelns handling, åtkomstkontroller, påstått stötande innehåll)
- Detaljer om klagomålet (beskrivning inklusive tidsstämpel i förekommande fall)
Vi bekräftar mottagande av ditt klagomål inom 24 timmar och ger dig ett referensnummer så att du kan spåra klagomålet. Vi behandlar ditt klagomål och svarar inom 15 dagar från mottagandet av ett fullständigt klagomål.
Om du har annan feedback som rör din Prime Video-upplevelse utöver ett klagomål om innehåll som streaming/app-problem, teknisk felsökning, otillgänglig titel, begäran om funktioner, återbetalning, fakturerings- eller prenumerationsproblem kan du kontakta oss via hjälpavsnittet för Prime Video: www.primevideo.com/help.
- Ovanstående klagomålsmekanism överensstämmer endast med tillämpliga och gällande lagar i Australien.
- Prime Video Channels är bara tjänsteleverantör och äger inte något innehåll och har inte någon kreativ eller redaktionell kontroll över innehållet som finns tillgängligt i tjänsten Prime Video Channels. Innehållet som är tillgängligt i tjänsten Prime Video Channels skapas, utvecklas, produceras och ägs och/eller görs tillgängligt av respektive kanalpartner. Du kan också kontakta den berörda kanalpartnern direkt angående innehåll som den skapat, utvecklat, producerat, ägt och/eller gjort tillgängligt i Prime Video Channels.