Signaler un grief concernant le contenu en Inde
Les utilisateurs indiens de Prime Video, de MGM+, d’un abonnement supplémentaire Prime Video, d’Amazon MX Player et d’Amazon MX Hub peuvent déposer un grief concernant le contenu.
Les utilisateurs indiens de Prime Video, de MGM+, d’un abonnement supplémentaire Prime Video, d’Amazon MX Player et d’Amazon MX Hub peuvent déposer un grief concernant le contenu (le cas échéant) en relation avec des problèmes tels que la classification par âge, les descripteurs de contenu, les synopsis des titres, les contrôles d’accès, le contenu offensant ou tout autre contenu lié.
- Si vous utilisez un ordinateur de bureau ou un ordinateur portable pour accéder à Prime Video ou MGM+, cliquez ICI pour envoyer votre plainte. Vous devrez peut-être vous connecter à votre compte Prime Video si ce n’est pas déjà fait.
- Si vous utilisez un appareil mobile pour accéder à Prime Video ou MGM+, envoyez votre réclamation à l’adresse e-mail correspondante du chargé de réclamations (voir les coordonnées ci-dessous) ou également cliquer sur le lien suivant dans votre navigateur mobile : https://www.primevideo.com/contact-us.
- Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un ou plusieurs abonnement(s) supplémentaire(s) Prime Video ou du contenu Prime Video MX Hub, adressez-la à l’adresse e-mail correspondante du responsable des réclamations (coordonnées indiquées ci-dessous).
L'assistance pour les griefs concernant le contenu est actuellement disponible en anglais uniquement. Envoyez donc vos informations détaillées sur les griefs en anglais.
Coordonnées du chargé de réclamations
Nom : M. Anshuman Mainkar
E-mail (Prime Video, MGM+) : grievanceofficer-primevideo@amazon.com
E-mail (abonnements supplémentaires Prime Video) : grievance-primevideoaddonsubscriptions@amazon.com
E-mail (Amazon MX Hub) : grievanceofficer-MX-Hub@amazon.com
Votre plainte doit inclure les éléments suivants :
- Votre nom
- L'adresse e-mail associée à votre compte Amazon
- Le nom du film ou de la série (y compris le saison et le numéro de l’épisode)
- Nom du service (si la réclamation concerne Prime Video ou MGM+)
- Nom de l’abonnement complémentaire Prime Video (uniquement si la réclamation concerne des abonnements supplémentaires Prime Video) ou nom de l’éditeur Prime Video MX Hub (uniquement si la réclamation concerne Prime Video MX Hub)
- Le pays de visionnage
- La date de visionnage
- Catégorie de réclamation (comme les classifications d’âge, les descripteurs de contenu, le synopsis du titre, les contrôles d’accès, le contenu offensant)
- Les détails du grief (y compris l'horodatage, le cas échéant)
Reconnaissance : Nous accuserons réception de votre plainte dans les 24 heures et nous vous fournirons un numéro de référence pour le suivi de celle-ci.
Réponse : Nous traiterons votre réclamation et répondrons de manière appropriée dans les délais spécifiés par la législation applicable.
- La procédure de réparation des préjudices mentionnée ci-dessus a été mise en place conformément aux lois applicables en Inde et dans le cadre des lois applicables uniquement.
- Prime Video MX Hub et abonnement(s) supplémentaire(s) Prime Video : Prime Video ne détient pas le contenu et n’exerce aucun contrôle créatif ou éditorial sur le contenu disponible sur Prime Video MX Hub ou dans le cadre des abonnements supplémentaires Prime Video. En tant que fournisseur/intermédiaire, le rôle de Prime Video se limite à fournir le service via lequel ce contenu est accessible. Le contenu disponible sur Prime Video MX Hub ou dans le cadre des abonnements supplémentaires Prime Video est sélectionné, développé, produit, détenu et/ou mis à disposition par les éditeurs respectifs. Vous pouvez également contacter directement l’éditeur concerné en relation avec le contenu mis à disposition dans le cadre de l’abonnement supplémentaire Prime Video.
Si vous avez d’autres commentaires à propos de votre expérience Prime Video, sans aucun rapport avec une réclamation sur le contenu relative à des problèmes de streaming ou d’application, à un dépannage technique, à l’indisponibilité d’un titre, à des requêtes de caractéristiques, à un remboursement ou à des problèmes de facturation ou d’abonnement, contactez-nous via la section d’aide de Prime Video : www.primevideo.com/help.