साइन-इन करें

मदद

वेबसाइट पर प्लेबैक से जुड़ी त्रुटियां

    DRM से जुड़ी त्रुटियां 3305 और 3321

    अगर Prime Video का वेब प्लेयर DRM से जुड़ी त्रुटि 3305 या 3321 दिखाता है, तो हमारे HTML5 वीडियो प्लेयर को सपोर्ट करने वाले किसी दूसरे वेब ब्राउज़र का इस्तेमाल करके देखें.

    यह त्रुटि तब दिखाई देती है जब आप अपने कंप्यूटर के वेब ब्राउज़र से Prime Video स्ट्रीम करने के लिए Flash प्लेयर का इस्तेमाल करते/करती हैं.

    अपने कंप्यूटर पर Prime Video देखने के लिए, हम सुझाव देते हैं कि आप HTML5 वीडियो प्लेयर को सपोर्ट करने वाले ब्राउज़र का उपयोग करें. HTML5 वीडियो प्लेयर सबसे बढ़िया प्लेबैक प्रदर्शन देता है और इसमें बहुत कम बफ़रिंग होती है. यह ऑटो प्ले और 1080p हाई डेफ़िनिशिन जैसी सुविधाएं भी सपोर्ट करता है.

    HTML5 प्लेयर निम्न ब्राउज़र पर उपलब्ध है:

    • Chrome (नवीनतम संस्‍करण)
    • Firefox (नवीनतम संस्‍करण)
    • Internet Explorer (संस्‍करण 11 या इसके बाद के संस्‍करण)
    • Microsoft Edge
    • Safari (संस्‍करण 5 या इसके बाद के संस्‍करण)
    • Opera (संस्‍करण 31 या इसके बाद के संस्‍करण)

    HTML5 प्लेयर अपने आप लोड होता है--बस सपोर्ट वाले इन ब्राउज़रों में से किसी से PrimeVideo.com खोलें और फिर से वीडियो चलाकर देखें.

    अगर आपको इन ब्राउज़रों में से किसी में प्लेबैक में समस्या हो रही है, तो समाधान के अतिरिक्त चरण आज़माने के लिए नीचे दिया गया सेक्शन देखें.

    Tip: अगर नीचे दिए गए चरण आज़माने के बाद भी आपको मदद की ज़रूरत पड़े, तो हमसे संपर्क करें.

    Chrome में HTML5

    अगर आपको Chrome उपयोग करते समय त्रुटि दिखाई दे, तो यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका ब्राउज़र HTML5 प्लेयर एक्सेस कर रहा है, Chrome के नवीनतम संस्करण पर अपडेट करके देखें:

    1. Chrome का मेनू खोलें मेनू बटन 
			 इसके बारे में खोलें. ब्राउज़र अपडेट की जांच करेगा.
    2. फिर से लॉन्च करने का बटन उपलब्ध है, तो Chrome अपडेट करने के लिए उसे क्लिक करें.
    3. सारे टैब बंद करें, फिर Chrome को बंद करके दोबारा खोलें.
    4. अपना वीडियो फिर से चलाकर देखें.

    हो सकता है कि आपको Chrome का कंटेंट डिक्रिप्शन मॉड्यूल भी चालू या इंस्टॉल करना पड़े.

    Tip: Prime Video चाहता है कि आपका ब्राउज़र यह कंपोनेंट प्रदान करे. अगर आपने हाल ही में पहली बार Chrome इंस्टॉल किया है, तो संभव है कि वह मॉड्यूल उपलब्ध न हो. कंटेंट डिक्रिप्शन मॉड्यूल पूरी तरह डाउनलोड होने में 10 मिनट तक का समय लग सकता है.
    चालू करने के लिए:
    1. अपने ब्राउज़र के एड्रेस बार से chrome://plugins में जाएं.
    2. Widevine कंटेंट डिक्रिप्शन मॉड्यूल खोजें.
    3. अगर कंपोनेंट बंद है, तो चालू करें. क्लिक करें.

    अगर आपको Widevide कंटेंट डिक्रिप्शन मॉड्यूल दिखाई न दे, तो इसे इंस्टॉल करने का तरीका यहां दिया गया है:
    1. अपने ब्राउज़र के एड्रेस बार से chrome://components में जाएं.
    2. WidevineCdm को फैलाएं.
    3. अपडेट की जांच करें क्लिक करें. फिर आपका ब्राउज़र नवीनतम संस्करण इंस्टॉल करेगा.

    यह पुष्टि होने के बाद कि कंटेंट डिक्रिप्शन मॉड्यूल इंस्टॉल और चालू हो गया है,PrimeVideo.com पर लौटें और फिर से अपना वीडियो चलाकर देखें.

    Internet Explorer या Microsoft Edge में HTML5

    अगर आपको Internet Explorer 11 या Microsoft Edge का उपयोग करते समय त्रुटि दिखाई दे, तो यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपका ब्राउज़र HTML5 प्लेयर एक्सेस कर रहा है न कि Flash, ब्राउज़र की कैश की गई फ़ाइलें खाली करके देखें:

    1. अपने ब्राउज़र के विंडो में सेटिंग (गियर आइकन) क्लिक करें.
    2. सुरक्षा चुनें.
    3. ब्राउज़िंग का इतिहास हटाएं क्लिक करें और ऑप्शन की सूची से कैश की गई छवियां और इंटरनेट की अस्थाई फ़ाइलें चुनें.
    4. कन्फ़र्म करने के लिए हटाएं चुनें.