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Condiciones de uso de Amazon Prime Video

Última actualización: 4 de mayo de 2021

Bienvenido a las condiciones de uso de Amazon Prime Video. Estas condiciones se establecen entre usted y la entidad que le proporciona el servicio Amazon Prime Video, que puede ser, según su ubicación, Amazon.com Services LLC, Amazon Digital UK Limited o una de sus afiliadas (en adelante, "Amazon", "nosotros" o "nuestro"). Visite www.primevideo.com/ww-av-legal-home para identificar la filial de Amazon que le presta el servicio Amazon Prime Video así como otras condiciones aplicables atendiendo a su ubicación. Podría darse el caso de que su proveedor de servicios de Amazon Prime Video cambiara de forma ocasional, con o sin aviso previo (salvo por exigencia de la legislación aplicable). Lea estas condiciones, junto con el Aviso de privacidad, las Condiciones de uso y las Reglas de uso de Amazon Prime Video que le sean de aplicación, y todas las demás reglas y políticas relacionadas con el servicio Amazon Prime Video (incluidas, entre otras, las reglas o las disposiciones de uso especificadas en cualquier página de detalles del producto o en cualquier página de ayuda o información de otro tipo para el servicio Amazon Prime Video) (en conjunto, este "Acuerdo"). Si se encuentra en el Reino Unido, la Unión Europea o Brasil, el Aviso de privacidad, el Aviso de cookies y el Aviso sobre publicidad basada en los intereses del usuario no forman parte de su Acuerdo. Las versiones de estas políticas y avisos que son de aplicación para usted están disponibles para que pueda revisarlas y comprender cómo tratamos su información personal. Cada vez que visita, navega o utiliza el servicio Amazon Prime Video, acepta este Acuerdo en su nombre y en el de todos los miembros de su hogar y otras personas que utilizan el Servicio con su cuenta.

1. EL SERVICIO

Amazon Prime Video (el "Servicio") es un servicio personalizado que le ofrece, recomienda y ayuda a descubrir películas digitales, programas de televisión y otros contenidos de vídeo (en conjunto, el "Contenido digital") y otros servicios, según lo dispuesto en este Acuerdo. Existen varias formas de acceder al Servicio y al Contenido digital, incluido a través de Amazon Prime, y el uso por su parte de otros beneficios Prime y servicios de Amazon se rige por términos separados que tiene a su disposición en las aplicaciones, sitios web o dispositivos que utiliza para acceder a esos servicios. Si es menor de 18 años, o de la edad mínima legal en su ubicación, solo puede utilizar el Servicio bajo la supervisión de un progenitor o tutor. Personalizamos el contenido y las funciones como parte de los Servicios, lo que incluye mostrarle recomendaciones sobre Contenido digital, funciones y servicios que puedan ser de su interés. También nos esforzamos por mejorar continuamente los dispositivos y servicios de Amazon y su experiencia con ellos.

2. DISPOSITIVOS COMPATIBLES

Para transmitir o descargar Contenido digital, deberá utilizar un ordenador personal, un reproductor multimedia portátil u otro dispositivo que cumpla con los requisitos de compatibilidad y del sistema que podamos establecer cuando proceda (un "Dispositivo compatible"). Algunos Dispositivos compatibles solo pueden utilizarse para transmitir Contenido digital, otros solo para descargar Contenido digital y otros tanto para transmitir como para descargar Contenido digital. Podemos cambiar los requisitos para los Dispositivos compatibles cuando consideremos oportuno y, en algunos casos, que un dispositivo sea (o siga siendo) un Dispositivo compatible puede depender del software o los sistemas proporcionados o mantenidos por el fabricante del dispositivo u otros terceros. En consecuencia, los Dispositivos que sean compatibles en un momento dado pueden dejar de serlo en el futuro. La entidad de Amazon que le proporciona la aplicación móvil Amazon Prime Video puede ser diferente a la entidad de Amazon que le proporciona el Servicio.

3. VARIABILIDAD GEOGRÁFICA

Debido a restricciones técnicas y de otros tipos impuestas por los proveedores de contenido, el Servicio solo está disponible en determinadas ubicaciones. El Contenido digital (incluidas las versiones de audio subtituladas y dobladas del Contenido digital) y el modo en que le ofrecemos el Contenido digital variarán con el tiempo y según la ubicación. Amazon utilizará distintas tecnologías para verificar su ubicación geográfica. No puede utilizar ninguna tecnología o técnica para ocultar o disfrazar su ubicación.

4. CONTENIDO DIGITAL

a. General. El Servicio puede permitirle: (i) acceder al Contenido digital mediante suscripción, para verlo durante el período de tiempo limitado que dure la suscripción (por ejemplo, a través de Amazon Prime u otra suscripción u oferta de suscripción de vídeo independiente) (el "Contenido digital de suscripción"); (ii) alquilar Contenido digital para visualización bajo demanda durante un período de tiempo limitado (el "Contenido digital de alquiler"); (iii) comprar Contenido digital para visualización bajo demanda durante un período de tiempo indefinido ("Contenido digital comprado"); (iv) comprar Contenido digital para visualización de pago por visionado durante un período de tiempo limitado ("Contenido digital de pago por visionado"); o (v) acceder al Contenido digital de forma gratuita, con publicidad o de manera promocional para visualización durante un período de tiempo limitado ("Contenido digital gratuito"). El Contenido digital puede estar disponible como Contenido digital de suscripción, Contenido digital de alquiler, Contenido digital comprado, Contenido digital de pago por visionado, Contenido digital gratuito o cualquier combinación de estos, y en cada caso está sujeto a la concesión de la licencia limitada que se indica a continuación.

b. Reglas de uso. El uso de Contenido digital por su parte está sujeto a las Reglas de uso de Amazon Prime Video (las "Reglas de uso"). Las Reglas de uso ofrecen información importante, incluido el período de tiempo durante el cual está autorizado para ver diferentes tipos de Contenido digital (el "Período de visualización") y las limitaciones sobre la cantidad y el tipo de Dispositivos compatibles en los que se puede descargar, transmitir y ver cada tipo de Contenido digital.

c. Suscripciones/Membresías. Las ofertas y los precios de las suscripciones (a veces también denominados membresías), los servicios de suscripción, el alcance del Contenido digital de suscripción disponible y los títulos específicos disponibles a través de los servicios de suscripción pueden cambiar con el tiempo y según la ubicación, sin previo aviso (excepto cuando sea requerido por la legislación aplicable). Salvo que se indique lo contrario, cualquier cambio de precio entrará en vigor a partir del comienzo del siguiente período de suscripción. Si no está de acuerdo con un cambio de suscripción, puede cancelar su suscripción según se indica en la Sección 4(d) siguiente. El precio de las suscripciones o membresías puede incluir IVA u otros impuestos. Cuando corresponda, tales impuestos serán recaudados por la parte con la que realice la transacción del servicio, que puede ser Amazon o un tercero. No ofrecemos ninguna garantía con respecto a la disponibilidad del Contenido digital de suscripción específico o a la cantidad mínima de Contenido digital de suscripción disponible en cualquier suscripción. Las condiciones adicionales aplicables a una suscripción (como la política de cancelación y reembolso pertinente) se indicarán en las páginas informativas de dicha suscripción, en el sitio web del Servicio principal para su ubicación, que se indica aquí (su "Video Marketplace").

Algunos de los servicios de suscripción que ofrecemos son de terceros. Los terceros que prestan servicios de suscripción (por ejemplo, a través de los canales Prime Video Channels) pueden cambiar o interrumpir las funciones o el contenido de sus servicios. Amazon no es responsable del contenido de ningún servicio de suscripción de terceros ni de las funciones de estos servicios.

d. Cancelación de suscripciones/membresías. Si se registró para obtener una suscripción o membresía solo de vídeo directamente a través de nosotros puede cancelarla en cualquier momento entrando en Su cuenta y ajustando la configuración de su membresía, poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon o utilizando cualquier formulario de cancelación que ponemos a su disposición en su Video Marketplace (véase aquí) o bien, si realiza transacciones del servicio de suscripción o membresía de Amazon aplicable mediante un tercero, a través de su cuenta con dicho tercero. Si realiza una cancelación en los 3 días hábiles posteriores a la suscripción o la conversión de una prueba gratuita en una membresía de pago (o, para clientes en el Reino Unido y la Unión Europea, en los 14 días posteriores a la recepción de la confirmación de su servicio de suscripción o membresía), le reembolsaremos su cuota de membresía completa, a excepción de que podemos cobrarle (o retener de su reembolso) el valor del Servicio utilizado a través de su cuenta durante dicho período. También acepta expresamente que el Servicio comience dentro de su período de cancelación. Si realiza la cancelación en cualquier otro momento, solo le reembolsaremos su cuota de membresía completa en el caso de que no haya accedido al Contenido digital disponible como parte de su membresía solo de vídeo, a través de su cuenta, desde su último cargo de membresía. Si accede al Servicio como parte de una membresía Prime, los términos de cancelación y reembolso que son de aplicación para usted se establecen en las Condiciones de uso de Prime de su Video Marketplace (véase aquí). Si accede al Servicio como parte de una suscripción o membresía de Amazon por la que realiza transacciones a través de un tercero, los términos de cancelación y reembolso que son de aplicación para usted pueden diferir y son los establecidos por dicho tercero. Es posible que deba ponerse en contacto con dicho tercero para cancelar su suscripción o recibir cualquier reembolso en virtud de sus políticas aplicables.

e. Transacciones de compra y alquiler; cancelaciones. Salvo como se describe en este apartado, todas las transacciones de Contenido digital, ya sea comprado, de alquiler o de pago por visionado, son definitivas y no aceptamos devoluciones de dicho Contenido digital. Puede cancelar un pedido de Contenido digital comprado o de alquiler dentro de las 48 horas posteriores a la compra o alquiler (o, para clientes en el Reino Unido y la Unión Europea, dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra o alquiler) haciendo clic en "Cancelar su pedido" de Sus pedidos digitales o, para compras facturadas a través de un tercero, en la página de detalles del vídeo en su Video Marketplace (véase aquí) o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Amazon, a excepción de que no puede cancelar un pedido de Contenido digital comprado o de alquiler una vez que haya comenzado a ver o descargar dicho Contenido digital. Puede cancelar un pedido reservado por adelantado de Contenido digital comprado o de alquiler en cualquier momento antes de su fecha de lanzamiento. Puede cancelar un pedido de Contenido digital de pago por visionado en cualquier momento antes del inicio programado del programa. La fecha de lanzamiento del Contenido digital reservado por adelantado está sujeta a cambios. Si ha comprado Contenido digital como parte de una suscripción o membresía de Amazon que realiza a través de un tercero, será dicho tercero quien establecerá los términos de reembolso que correspondan.

f. Formas de pago. Si se registra para una suscripción o membresía solo de vídeo a través de nosotros y nosotros le facturamos, se aplicarán a su suscripción o membresía los términos de facturación que se describen a continuación.

  • Si no podemos procesar su pago utilizando su forma de pago designada, nos reservamos el derecho a cobrarle a través de cualquiera de las formas de pago que tengamos registradas como sus formas de pago.
  • Si compra una suscripción o comienza una prueba gratuita de una suscripción, su suscripción continuará automáticamente y usted nos autoriza (sin previo aviso, salvo que así lo exija la legislación aplicable) a cobrar la tarifa de suscripción periódica aplicable en ese momento, incluido cualquier impuesto y mediante la forma de pago que tengamos registrada como su forma de pago.
  • SALVO QUE NOS NOTIFIQUE ANTES DE QUE SE REALICE UN CARGO QUE DESEA CANCELAR UNA SUSCRIPCIÓN O QUE NO DESEA RENOVARLA AUTOMÁTICAMENTE, USTED ENTIENDE QUE SU SUSCRIPCIÓN CONTINUARÁ AUTOMÁTICAMENTE Y NOS AUTORIZA (SIN AVISO ALGUNO, SALVO QUE ASÍ LO EXIJA LA LEGISLACIÓN APLICABLE) A COBRAR LA TARIFA DE SUSCRIPCIÓN PERIÓDICA APLICABLE EN ESE MOMENTO, INCLUIDO CUALQUIER IMPUESTO, MEDIANTE LA FORMA DE PAGO QUE TENGAMOS REGISTRADA COMO SU FORMA DE PAGO.
  • Si todas las formas de pago que tengamos registradas como sus formas de pago son rechazadas para el pago de su tarifa de suscripción, esta se cancelará a menos que nos proporcione una nueva forma de pago. Si nos proporciona una nueva forma de pago y se realiza el cargo correctamente antes de cancelar su suscripción, su nuevo período de suscripción se basará en la fecha de facturación original y no en la fecha efectiva del cargo. Puede utilizar la configuración de "Su cuenta" para actualizar su forma o formas de pago designadas.

Si se ha registrado para una suscripción o membresía solo de vídeo a través de un tercero y nosotros no le facturamos directamente, se aplicarán a su suscripción o membresía los términos de facturación provistos por dicho tercero.

g. Pruebas promocionales. En ocasiones, ofrecemos a clientes que cumplen determinados requisitos varias membresías de prueba u otras membresías promocionales, las cuales están sujetas a este Acuerdo, salvo que se indique lo contrario en las ofertas promocionales. Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, a determinar si cumple con los requisitos necesarios. Los miembros de prueba pueden decidir, en cualquier momento (a través de Su cuenta), no continuar con la membresía de pago al final del período de prueba.

h. Licencia limitada para el Contenido digital. Sujeto al pago de cualquier cargo por el alquiler, la compra o el acceso al Contenido digital, y al cumplimiento por su parte de todos los términos de este Acuerdo, Amazon le otorga una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable, durante el Período de visualización correspondiente, para acceder y ver el Contenido digital de acuerdo con las Reglas de uso, para un uso personal, no comercial y privado. Cuando finalice su Período de visualización, podemos eliminar automáticamente el Contenido digital de su Dispositivo compatible.

i. Disponibilidad del Contenido digital comprado. Por lo general, el Contenido digital comprado seguirá estando disponible para su descarga o transmisión desde el Servicio, según corresponda, pero puede que deje de estar disponible debido a posibles limitaciones de la licencia del proveedor de contenidos, o por otras razones, y Amazon no será responsable ante usted si el Contenido digital deja de estar disponible para descargas o transmisiones posteriores.

j. Calidad de reproducción; transmisión. La calidad y la resolución de la reproducción del Contenido digital que reciba dependerán de una serie de factores, incluido el tipo de Dispositivo compatible desde el que accede al Contenido digital y su ancho de banda, que puede aumentar o disminuir durante el transcurso de la visualización. Si detectamos que el Contenido digital que le estamos transmitiendo puede verse interrumpido o que no se reproduzca correctamente debido a limitaciones de ancho de banda u otros factores, podemos reducir la resolución y el tamaño del archivo del Contenido digital transmitido en un esfuerzo por proporcionar una experiencia de visualización ininterrumpida. Si bien nos esforzamos por proporcionarle una experiencia de visualización de alta calidad, no ofrecemos ninguna garantía en cuanto a la resolución o la calidad del Contenido digital que recibirá durante la transmisión, aunque haya pagado una suma adicional por un acceso de alta definición, ultra alta definición o un contenido de alto rango dinámico.

k. Restricciones generales. No puede (i) transferir, copiar o mostrar el Contenido digital, excepto según lo permitido en este Acuerdo; (ii) vender, alquilar, arrendar, distribuir o transmitir cualquier derecho sobre el Contenido digital; (iii) eliminar cualquier aviso o etiqueta de propiedad del Contenido digital; (iv) intentar desactivar, evitar, modificar, anular o eludir cualquier sistema de gestión de derechos digitales u otro sistema de protección de contenidos como parte del Servicio; o (v) utilizar el Servicio o el Contenido digital para cualquier propósito comercial o ilegal.

l. Medición de audiencia. Solo para clientes de EE. UU.: determinados terceros, como anunciantes y propietarios de contenido, están interesados en comprender cómo funcionan sus contenidos en Prime Video. Mientras ve ciertos canales y contenido deportivo y en directo, Amazon puede proporcionar información sobre su comportamiento de visualización a terceros con fines de medición de audiencia e investigación de mercado. Haga clic aquí para obtener más información sobre estos servicios de medición, los canales y contenido deportivo y en directo que los incluyen, y sus opciones.

5. SOFTWARE

a. Uso del Software. Podemos poner software a su disposición para su uso en relación con el Servicio (el "Software"). Las condiciones contenidas en las Condiciones de uso de su Video Marketplace (véase aquí) se aplican a su uso del Software. Para conocer las condiciones adicionales que se aplican a determinados Software de terceros, haga clic aquí.

b. Información proporcionada a Amazon y a proveedores de contenido de vídeo. El Servicio y el Software pueden proporcionar a Amazon información relacionada con su uso y el rendimiento del Servicio y el Software, así como sobre los dispositivos en los que los descarga y utiliza. Por ejemplo, el Software puede proporcionar a Amazon información relacionada con el Contenido digital que usted descarga y transmite, así como su uso de ese Contenido digital (por ejemplo, si vio el Contenido digital y cuándo lo hizo), lo que puede, entre otras cosas, ayudarnos a medir el Período de visualización del Contenido digital de alquiler. Cualquier información que recibamos está sujeta al Aviso de privacidad de Amazon de su Video Marketplace (véase aquí). Podemos proporcionar cierta información sobre el estado de su suscripción y su uso del Contenido digital, incluido el historial de visualización, a proveedores de contenido de vídeo como, por ejemplo, terceros que ofrecen servicios de suscripción a través de los Prime Video Channels. Proporcionaremos esta información de manera que no se le pueda identificar (salvo que usted autorice compartir la información identificable con un proveedor de contenido de vídeo específico).

6. CONDICIONES ADICIONALES

a. Rescisión. Podemos rescindir su acceso al Servicio, incluida cualquier suscripción disponible como parte del Servicio, a nuestra discreción y sin previo aviso (excepto según lo requiera la legislación aplicable). Si lo hacemos, le proporcionaremos un reembolso prorrateado de su tarifa de suscripción (si corresponde). No obstante, si infringe cualquiera de los términos de este Acuerdo, sus derechos en virtud del mismo finalizarán automáticamente sin previo aviso, y Amazon puede, a su discreción, revocar de inmediato su acceso al Servicio y al Contenido digital sin reembolso de ninguna tarifa. En tal caso, debe eliminar todas las copias de Contenido digital que haya descargado.

b. Contenido explícito. Al utilizar el Servicio, puede encontrar contenido que pueda ser ofensivo, indecente o censurable; este contenido puede identificarse o no con un lenguaje explícito u otros atributos. Aun así, acepta utilizar el Servicio bajo su propio riesgo y Amazon no tiene ninguna responsabilidad ante usted por ningún contenido. Los tipos de contenido, géneros, categorías y descripciones se proporcionan por conveniencia y Amazon no garantiza su precisión.

c. Comunicaciones. Podemos enviarle promociones o ponernos en contacto con usted electrónicamente, lo que puede incluir correo electrónico, notificaciones automáticas o publicaciones en su Centro de mensajes de Amazon y, por el presente documento, usted da su consentimiento para recibir esas comunicaciones (salvo que sea cliente en el Reino Unido, la Unión Europea, Turquía o Brasil, en cuyo caso usted decide por separado si desea recibir estas comunicaciones o no). Estas comunicaciones se harán de conformidad con el Aviso de privacidad de Amazon de su Video Marketplace (véase aquí). Para dejar de recibir comunicaciones de marketing de Amazon Prime Video, actualice sus preferencias de comunicaciones de marketing desde Su cuenta.

d. Modificación del Servicio. Amazon se reserva el derecho a modificar, suspender o interrumpir el Servicio, o cualquier parte del mismo, en cualquier momento y sin previo aviso (excepto según lo requiera la legislación aplicable), y Amazon no será responsable ante usted si ejerce dichos derechos, incluso si se ve afectada su capacidad para utilizar el Contenido digital a causa del cambio.

e. Modificaciones. Amazon se reserva el derecho a realizar cambios en este Acuerdo en cualquier momento, mediante la publicación de los términos revisados en relación con el Servicio o en su Video Marketplace (véase aquí). En la medida máxima permitida por la ley, continuar utilizando el Servicio o el Software por su parte después de cualquier cambio constituirá su aceptación de dichos cambios. No obstante, no se aplicará ningún aumento en la tarifa de suscripción hasta que se renueve su suscripción.

f. Reserva de derechos; renuncia. El Servicio, el Software y el Contenido digital incorporan propiedad intelectual que está protegida por la ley. Los propietarios de los derechos de autor del Contenido digital son los terceros beneficiarios previstos en virtud del Acuerdo. El hecho de no insistir o de no imponer un estricto cumplimiento de este Acuerdo por su parte no constituirá una renuncia a ninguno de nuestros derechos.

g. Conflictos/Condiciones de uso. Cualquier conflicto o reclamación que surja de este Acuerdo o el Servicio, o que esté relacionado con estos, está sujeto a la legislación vigente, la renuncia de garantías y la limitación de responsabilidad, el arbitraje vinculante y la renuncia a demandas colectivas (si corresponde), y todas las demás condiciones de las Condiciones de uso de Amazon de su Video Marketplace (véase aquí). Al utilizar el Servicio, usted acepta esas condiciones en su nombre y en el de todos los miembros de su hogar y otras personas que utilizan el Servicio con su cuenta. TAMBIÉN PUEDE TENER DERECHO A DETERMINADOS DERECHOS DE PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR EN VIRTUD DE LAS LEYES DE SU JURISDICCIÓN LOCAL.

h. Limitación de responsabilidad. Sin limitar la exención de responsabilidad de las garantías y la limitación de responsabilidad de las Condiciones de uso de Amazon de su Video Marketplace (véase aquí): (i) en ningún caso, nuestra responsabilidad o la de nuestros licenciantes de software será total ante usted por todos los daños que surjan de, o estén relacionados con, su uso o incapacidad de uso del Software que excedan de la cantidad de cincuenta dólares (50,00 $); y (ii) en ningún caso, nuestra responsabilidad o la de nuestros proveedores de Contenido digital será total ante usted por todos los daños que surjan de su uso del Servicio, el Contenido digital o la información, los materiales o los productos incluidos o puestos a su disposición a través del Servicio, que excedan de la cantidad que nos haya pagado durante los últimos 12 meses por la compra, el alquiler o la visualización del Contenido digital relacionado con su reclamación por daños. Las limitaciones de esta sección le serán aplicadas incluso si los recursos no cumplen su propósito esencial.

CIERTAS JURISDICCIONES, INCLUIDAS ALGUNAS DE LA UNIÓN EUROPEA, NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS IMPLÍCITAS O LA LIMITACIÓN O EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD POR DETERMINADOS TIPOS DE DAÑOS. SI ESTAS LEYES SE APLICAN EN SU CASO, ALGUNAS O TODAS LAS EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD, EXCLUSIONES O LIMITACIONES ANTERIORES PUEDEN NO APLICARSE Y USTED PODRÍA TENER DERECHOS ADICIONALES.

i. Información de contacto. Para las comunicaciones relacionadas con este Acuerdo, escriba a Amazon a la dirección de notificación correspondiente que se indica aquí.

j. Divisibilidad. Si se determina que algún término o condición de este Acuerdo es inválido, nulo, ilegal o por cualquier razón inaplicable, esta disposición quedará separada de estos términos y condiciones, y no afectará a la validez y aplicabilidad de los demás términos o condiciones.