Standardy kvality streamování pro živé streamování událostí společenského zájmu ve službě Prime Video v Itálii
Standardy kvality streamování pro živé streamování událostí společenského zájmu ve službě Prime Video v Itálii
Služba Prime Video chce svým zákazníkům vždy poskytovat ten nejlepší možný zážitek, a to i s ohledem na živé streamování konkrétních událostí, které jsou považovány za události „společenského zájmu“. Za tímto účelem služba Prime Video měří také určité metriky kvality zážitku (QoE), když její zákazníci v Itálii živě streamují události společenského zájmu, jako jsou zápasy Ligy mistrů UEFA.
Standardy kvality, které sledujeme
Abychom splnili náš cíl zajistit zákazníkům vysokou kvalitu živého streamování, sledujeme následující klíčové metriky kvality zážitku (QoE):
Metriky přístupu k události
- MAE (porucha přístupu k události)
- Hodnota MAE by neměla překročit pět neúspěšných pokusů o přístup v řadě.
Výkon načítání do mezipaměti
- RRIC (poměr opětovného načítání do mezipaměti určený na základě připojení)
- Hodnota RRIC by neměla překročit 5 % celkové doby trvání události.
Standardy rozlišení
Vaše požadavky na minimální rozlišení (Rmin) jsou založeny na rychlosti vašeho připojení k internetu (maximálně 10 % doby trvání akce by mělo být poskytováno při hodnotách nižších než níže uvedené):
- Pro rychlosti nad 3 Mb/s:
- Minimální rozlišení by mělo být 540p nebo vyšší.
- Pro rychlosti nad 6 Mb/s:
- Minimální rozlišení by mělo být 720p nebo vyšší.
Kontrola metrik QoE
Ke svým metrikám QoE máte přístup prostřednictvím svého účtu Prime Video. Najdete je tady:
- Přejděte na webovou stránku služby Prime Video.
- Vyberte možnost Účet a nastavení.
- Vyberte možnost Historie sledování.
- Najděte a vyberte svou konkrétní živou událost společenského zájmu.
- Otevřete rozbalovací nabídku Metriky kvality streamování.
Vaše metriky QoE budou k dispozici v „historii sledování“ do 24 hodin po skončení události. Pokud se ve vaší historii sledování nezobrazují žádné metriky QoE nebo pokud se zobrazují ukazatele „Pass“ (Úspěch), znamená to, že metriky QoE pro konkrétní událost společenského zájmu splňovaly naše cílové standardy kvality streamování. Pokud se zobrazí ukazatel „Fail“ (Neúspěch), znamená to, že výše uvedené metriky QoE nebyly splněny.
Poznámka: Metriky QoE jsou propojeny s konkrétní událostí, a proto pokud u určité události na stránce Historie sledování vyberete možnost „delete“ (Smazat), všechny relevantní metriky QoE pro tuto událost budou také smazány.
Během živého streamování událostí společenského zájmu
Při sledování živé události společenského zájmu můžete zkontrolovat rozlišení aktuálního videa:
- Výběrem libovolného tlačítka zobrazíte ovládací prvky přehrávače.
- Vyberte ikonu Informace o kvalitě nebo Informace.
Žádost o vrácení peněz kvůli problémům s kvalitou živého streamování
Pokud jsou metriky QoE označeny ukazatelem „Fail“ (Neúspěch), můžete mít nárok na částečné vrácení peněz za měsíční předplatné. Není možné získat více než jednu náhradu za týden a celková částka vrácená v daném měsíci nesmí překročit jedno plné měsíční předplatné.
Chcete-li požádat o vrácení peněz:
- Ověřte, zda jsou vaše metriky v historii sledování označeny ukazatelem „Failed“ (Neúspěch).
- Stáhněte si a vyplňte formulář žádosti o vrácení peněz.
- Připravte si následující snímky obrazovek:
- Vaše neúspěšné metriky QoE z historie sledování
- Výsledky testu rychlosti internetu ze služby Misurainternet (provedené během události nebo do jedné hodiny po události)
- Kopie smluvních podmínek připojení, včetně minimální garantované šířky pásma, pokud je k dispozici
- Do sedmi kalendářních dnů od ukončení živé události společenského zájmu pošlete e-mail
na adresu primevideo-richiestarimborso@amazon.it a uveďte následující:
- Vyplněný formulář žádosti o vrácení peněz
- Přílohy s požadovanými snímky obrazovek a dokumentací
Důležité poznámky týkající se vrácení peněz
- Žádosti o vrácení peněz nebudou přijaty, pokud metriky kvality nebyly úspěšné nebo pokud formulář pro vrácení peněz není přiložen nebo není úplný (např. chybí snímky obrazovek nebo požadované dokumenty).
- Žádosti o vrácení peněz nebudou přijaty, pokud rychlost vašeho připojení k internetu nesplňuje minimální požadavky pro používání služby Prime Video. Služba Prime Video doporučuje minimální rychlost stahování 1 Mb/s pro rozlišení SD a 5 Mb/s pro HD.
- Svou žádost odešlete z e-mailové adresy přidružené k vašemu účtu Amazon nebo Prime Video, protože nám to umožní vaši žádost řádně vyřídit.
- E-mailová adresa primevideo-richiestarimborso@amazon.it slouží výhradně pro žádosti týkající se otázek kvality živého streamování událostí společenského zájmu. E-maily týkající se jiných témat zaslané na tuto adresu nebudou řešeny.