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Die French Open – Roland-Garros – Support

Hier erfährst du, was du tun kannst, wenn du Probleme beim Ansehen der Live-Berichterstattung zu den French Open – Roland-Garros auf Prime Video hast.

Fragen und Antworten

1) Muss ich extra bezahlen, um Roland-Garros-Spiele auf Prime Video ansehen zu können?

Prime-Mitglieder in Frankreich und Monaco können Roland-Garros-Spiele auf Prime Video ohne zusätzliche Gebühren ansehen. Nicht-Prime-Mitglieder können einen 30-tägigen Gratiszeitraum für Prime starten (69,90 €/Jahr oder 6,99 €/Monat nach dem Gratiszeitraum). Weitere Informationen findest du unter www.amazon.fr/prime.

Kunden mit einer reinen Prime Video-Mitgliedschaft, die in Andorra und den französischen Übersee-Départements, -Regionen und -Kommunen (DROM-COM) leben (mit Ausnahme von Saint-Barthélémy), können Roland-Garros-Spiele ohne zusätzliche Gebühren auf Prime Video ansehen.

2) Ich lebe in Belgien oder Luxemburg und kann die Prime-Vorteile auf Amazon.fr nutzen. Warum kann ich Roland-Garros nicht auf Prime Video ansehen?

Die Fédération Française de Tennis vergibt Senderechte nach Gebieten. Wir haben uns die Rechte für Frankreich, Andorra, Monaco und DROM-COM gesichert. Alle anderen internationalen Standorte, einschließlich Saint Barthélemy, sind nicht qualifiziert.

3) Welche Roland-Garros-Spiele werden auf Prime Video verfügbar sein?

Prime Video besitzt die Rechte für die Ausstrahlung aller neuen (10) Nachtspiele (ab dem 29. Mai) und der Spiele auf dem Tennisplatz Simonne-Mathieu (SM) (ab dem 28. Mai). Unsere Spiele am Abend sind eine Auswahl der besten Einzelspiele des Tages. Prime Video verfügt außerdem über Teilexklusivrechte für die Halbfinal- und Finalspiele der Einzel und Doppel der Damen und Herren sowie für das Finale der gemischten Doppel. Prime Video hat diese Rechte für die nächsten drei Jahre erworben (Beginn Mai 2021, Ende 2023). Darüber hinaus können Prime-Mitglieder auch auf Qualifikationsspiele zugreifen, die vom 22. Mai bis zum 26. Mai stattfinden.

4) Kann ich Roland-Garros auf jedem Gerät live streamen?

Allgemeine Informationen findest du auf dieser Seite. Live-Veranstaltungen können auf Amazon-Geräten wie Fire TVs und Fire Tablets, in Webbrowsern und auf verbundenen Geräten über die Prime Video-App angesehen werden, einschließlich kompatibler Spielekonsolen (PS3, PS4, PS5, Xbox One), Set-Top-Boxen und Mediaplayer (Google Chromecast, Orange Bouygues Telecom, SFR, Free, Apple TV 4K und Apple TV (3. und 4. Generation)), Smart TVs, Blu-ray-Player sowie Tablets und Smartphones mit iOS oder Android und der neuesten Version der Prime Video-App. Für ein optimales Live-Sport-Erlebnis solltest du Roland-Garros auf einem Fire TV-Gerät ansehen. Ein solches Gerät kannst du hier kaufen.

Die folgenden Geräte unterstützen kein Live-Streaming mit Prime Video, daher kannst du dir Roland-Garros darauf nicht ansehen:

  • Sony Bravia TV: bestimmte Modelle von 2015 und ältere Modelle
  • Bravia Blu-Ray Disc Player
  • Microsoft Xbox 360
  • Nintendo Wii und Wii U
  • LG Hawaii TV: bestimmte Modelle von 2015 und ältere LG TVs
  • Roku: Roku-Geräte von 2014 und ältere (Ausnahme: Roku 3 wird unterstützt)
  • TiVo-Serie 4/5/Mini
  • Panasonic Viera Smart TV
  • Viera Blu-Ray Disc Player
  • Loewe Sigma TV
  • 2014 Vizio TV
  • Sharp MTK 5655 TV

5) Kann ich mir die Qualifikationsrunden von Roland-Garros auf Prime Video über Twitch ansehen?

Live-Spiele, die im Prime Video-Rechte-Paket enthalten sind, sind auf Twitch nicht verfügbar.

6) Wer präsentiert und kommentiert die auf Prime Video ausgestrahlten Roland-Garros-Spiele?

Weitere Informationen werden später bereitgestellt.

7) Kann ich mir die Qualifikationsrunden von Roland-Garros auf Prime Video ansehen?

Ja. Vom 22. bis 26. Mai 2023 kannst du dir während der Qualifikationswoche die Spiele auf den beiden Top-Plätzen ansehen. Alle Spiele werden in HD mit Kommentaren ausgestrahlt.

8) Überträgt Prime Video alle Tages- und Nachtspiele live und stellt sie zur Wiederholung bereit?

Ja. Vollständige Spielwiederholungen stehen nach Beendigung des Spiels zur Verfügung.

9) Wie finde ich vollständige Spielwiederholungen und Highlights?

Vollständige Spielwiederholungen stehen 15 Minuten nach Beendigung des Spiels auf der Turniersammelseite zur Verfügung. Kunden können auch auf die Highlights der Spiele zugreifen (unten auf der Seite).

10) Besteht die Möglichkeit, Spiele ohne Kommentare und nur mit den Umgebungsgeräuschen des Platzes anzusehen?

Prime Video stellt für Roland-Garros 2023 eine einzelne Audio-Option bereit, sodass für alle Spiele standardmäßig die Kommentare zu hören sind.

11) Wie kann ich Untertitel ein- oder ausschalten?

Kunden können Untertitel ein- oder ausschalten, indem sie das „UT“-Symbol in der Wiedergabesteuerung auswählen. Bei einigen Geräten sieht das Symbol für Untertitel wie ein Dialogfeld aus oder es ist als Menüoption unter „Untertitel“ auf der Detailseite des Videos aufgeführt.

12) Wie kann ich eine fortlaufende Live-Berichterstattung von Roland-Garros auf Prime Video ansehen?

Auf der Roland-Garros Turniersammelseite kannst du die Option für die ganztägige Berichterstattung auswählen, die das beste Spiel des Tages sowie jedes Nachtspiel abdeckt.

13) Wenn ich ein Spiel auswähle, das ich ansehen möchte, was passiert dann am Ende des Spiels?

Wenn du eine Detailseite eines Spiels auswählst, wird der Stream beendet, sobald Spiel- und Studio-Berichterstattung beendet sind. Du kannst dann ein anderes Live-Spiel auf der Turniersammelseite auswählen.

14) Kann ich Roland-Garros-Spiele auf Reisen ansehen?

Prime-Mitglieder, die in Frankreich leben, können Live-Tennisspiele, Wiederholungen und Highlights ansehen, wenn sie in der Europäischen Union reisen. Andere Gebiete sind nicht enthalten.

15) Wie finde ich heraus, welches Nachtspiel Prime Video ausstrahlen wird?

Prime Video veröffentlicht den bestätigten Spielplan zu Beginn jedes Spieltags auf der Turnierseite.

16) Kann ich die Roland-Garros-Spiele von Prime Video in Clubs oder Gaststätten ansehen?

Die Ausstrahlung von Roland-Garros auf Prime Video ist nur für den privaten und persönlichen Gebrauch verfügbar.

17) Kann ich Spielerstatistiken und Highlight-Videos (auch bekannt als X-Ray) abrufen, während Roland-Garros-Spiele live übertragen werden?

X-Ray-Funktionen sind exklusiv für alle Einzelspiele auf Fire TV- und Android-Geräten auf Französisch auf den Spiel-Detailseiten verfügbar. Auf Android-Mobilgeräten können Kunden auf X-Ray-Funktionen zugreifen, indem sie auf ihrem Smartphone oder Tablet das Hochformat nutzen. Das Spiel wird oben auf dem Mobilgerät gezeigt mit X-Ray-Angaben direkt darunter. Bei Kunden, die für die Wiedergabe ein Fire TV-Gerät verwenden, wird X-Ray durch Drücken der „Nach oben“-Taste auf der Fernbedienung aktiviert.

18) Ich erhalte einen Standortfehler, wenn ich versuche, mir die Roland-Garros-Berichterstattung anzusehen. Was soll ich tun?

Roland-Garros-Spiele sind nur für Prime-Kunden in Frankreich (Festland) und Monaco verfügbar. Kunden mit Prime Video-Mitgliedschaft in Andorra und in den französischen Übersee-Départements, -Regionen und -Kommunen (DROM-COM) können auch auf diese Spiele zugreifen. Alle anderen internationalen Standorte, einschließlich Saint Barthélemy, sind nicht qualifiziert. Prime Video unterstützt kein Streaming von Inhalten über ein VPN.

19) Wie kann ich mir Roland-Garros auf Prime Video ansehen?

In der Prime Video-App auf deinem Gerät siehst du die Spiele unter der Überschrift „Roland-Garros: Matches – live und bevorstehend“. Du kannst auch primevideo. com aufrufen. Dort siehst du „Roland-Garros: Matches – live und bevorstehend“ auf der Startseite.

20) Welche Videoauflösungen sind für diese Spiele auf Prime Video verfügbar?

Roland-Garros-Spiele sind in High Definition (HD) verfügbar. Prime Video bietet je nach verfügbarer Bandbreite ein optimales Streaming-Erlebnis.

21) Wie installiere ich Prime Video auf meinen Geräten?

Wenn du eine Detailseite eines Spiels auswählst, wird der Stream beendet, sobald Spiel- und Studio-Berichterstattung beendet sind. Du kannst dann ein anderes Live-Spiel auf der Turniersammelseite auswählen.

  1. Öffne den Appstore deines Geräts, um die Prime Video-App herunterzuladen und zu installieren.
  2. Öffne die Prime Video-App.
  3. Registriere dein Gerät, indem du „Registrieren Sie sich“ auf der Amazon-Website auswählst. Du erhältst einen Code, den du auf einer bestimmten Website eingeben kannst. Bei einigen Geräten wird unter Verwendung deiner Amazon-Kontoinformationen die Option „Anmelden und Video ansehen“ angezeigt.

22) Warum kann ich keinen Live-Sport auf meinem iOS- oder Android-Mobilgerät ansehen?

Wenn du auf deinem iOS- oder Android-Mobilgerät nicht auf Live-Sport zugreifen kannst, aktualisiere bitte die App auf die neueste Version. Wenn du ein Android-Gerät verwendest: Öffne die Google Play Store-App, suche nach „Prime Video“ und drücken auf „Aktualisieren“. Wenn du ein iOS-Gerät verwendest: Öffne den App Store, suche nach „Prime Video“ und tippe auf „Aktualisieren“.

23) Kann ich Live-Streams auf meinem Gerät anhalten/zurückspulen/vorspulen?

Zurückspulen, Anhalten und Vorspulen sind auf Mobilgeräten von Android/iOS, im Web (Chrome, FireFox, Edge), auf Fire TV, Apple TV (Gen 3) und ausgewählten Smart TVs verfügbar. Verwende die Taste „Von Beginn an ansehen“ auf der Detailseite oder im Player, um den Stream von Anfang an anzusehen.

24) Mein Stream bleibt hinter dem Live-Stream zurück. Wie kann ich das beheben?

Es kann immer zu einer kurzen Verzögerung zwischen dem Live-Spiel und dem Streaming-Erlebnis des Zuschauers kommen. Dies hängt vom verwendeten Gerätetyp ab. Wir empfehlen die Verwendung eines Fire TV-, Apple TV-, iOS- oder Android-Geräts für eine optimale Wiedergabe.

25) Ich habe Probleme beim Streaming. Was kann ich tun?

Für ein optimales Live-Streaming-Erlebnis empfiehlt Prime Video eine minimale Download-Geschwindigkeit von 1 MBit/s für SD und 5 MBit/s für HD. Prime Video bietet je nach verfügbarer Bandbreite ein optimales Streaming-Erlebnis.

Wenn sich das Video ruckartig bewegt oder eine übermäßige Bewegungsunschärfe aufweist, empfehlen wir dir, die Einstellung „Bewegung“ auf deinem Fernseher zu deaktivieren. Je nach Hersteller des Fernsehgerätes kann diese Einstellung anders benannt sein. Zu den Motion-Einstellungen gehören: „Auto Motion Plus“, „Tru Motion“, „MotionFlow“, „Cinemotion“ und „Motion Picture“. Wenn du weiterhin Probleme mit Videos hast, kontaktiere uns bitte.