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接続されたデバイスのインターネット接続に関する問題のトラブルシューティング

接続されたデバイスで、Prime Videoアプリがインターネットに接続できない場合の対処方法を説明します。

インターネット接続に問題が発生している場合は、Prime Videoアプリの使用中にエラーメッセージが表示されることがあります。問題が発生している場合は、以下の手順をお試しください。

  • 接続されたデバイス(Smart TV、セットトップボックスなど)がインターネットに接続されていることを確認します。接続状況は、通常、デバイスの設定メニューで確認できます。
    Wi-Fi経由での接続の場合は、Wi-Fiネットワークのパスワードを正しく入力していることを確認してください。
  • デバイスがルーターに接続されているにもかかわらずエラーメッセージが表示される場合は、接続されたデバイスおよびモデムやルーターなどのホームネットワークデバイスを再起動します。
  • デバイスのファームウェアやオペレーティングシステムが最新であることを確認します。

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