Co dělat, když se vám nedaří přehrát tituly Prime Video nebo když se zobrazují chybové kódy, například 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074.

• Na vašem zařízení zavřete aplikaci Prime Video (nebo webový prohlížeč, pokud obsah sledujete na počítači).
• Vypněte počítač nebo připojené zařízení a před opětovným zapnutím počkejte alespoň 60 sekund.
• Ujistěte se, že vaše zařízení nebo webový prohlížeč má nejnovější aktualizace.

  Chcete-li ověřit stav aktualizací ve webovém prohlížeči Chrome, můžete zkontrolovat aktualizace tak, že zadáte do adresního řádku chrome://settings/help. Aktualizace můžete vyhledat také výběrem ikony nabídky, pak výběrem příkazu Nápověda, a pak výběrem položky O aplikaci Google Chrome.

  Pro aktualizace ve webovém prohlížeči Firefox vyberte ikonu nabídky, pak vyberte příkaz Nápověda a nakonec vyberte položku O aplikaci Firefox, čímž zahájíte vyhledávání aktualizací.

  Chcete-li ověřit stav aktualizací na zařízeních tablet Fire, otevřete nabídku Nastavení, a pak vyberte možnost Možnosti zařízení. Vyberte možnost Aktualizace systému, a pak možnost Aktualizace: Zkontrolovat nyní.

  Chcete-li ověřit stav aktualizací na zařízeních Fire TV, otevřete nabídku Nastavení, a pak vyberte možnost Moje Fire TV. Vyberte možnost Informace, a pak možnost Zkontrolovat aktualizace systému.

• Ujistěte se, že máte aplikaci Prime Video aktualizovanou a že v obchodě s aplikacemi vašeho zařízení nejsou k dispozici žádné aktualizace.
• Ujistěte se, že nepoužíváte stejný účet na více zařízeních. Stejný titul můžete současně streamovat pouze do dvou zařízení.
• Zkontrolujte, zda je k televizoru nebo displeji připojeno externí zařízení pomocí kabelu HDMI, který je kompatibilní s protokolem HDCP 1.4 (pro obsah HD) nebo HDCP 2.2 (pro obsah UHD nebo HDR).
• Pokud sledujete obsah ve formátu Dolby Vision, musíte se ujistit, že váš televizor nebo monitor i všechna připojená zařízení podporují formát Dolby Vision.
• Přerušte jinou aktivitu na internetovém připojení, zvláště pokud síť používají jiná zařízení současně.
• Zkontrolujte připojení k internetu. Možná budete muset restartovat připojené zařízení a/nebo router. Pokud restartujete router, počkejte, až se všechny kontrolky na něm stabilizují. Teprve poté znovu spusťte aplikaci Prime Video.
• Zkontrolujte, zda jsou na vašem zařízení správně nastaveny čas a datum a zda jsou nastaveny na automatické. Nesprávné nastavení data a času může způsobit potíže s ověřením, které vám zabrání v přístupu ke streamovacím aplikacím.
• Vypněte všechny sítě VPN nebo proxy servery.
• Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci Prime Video ze svého zařízení.
• Pokud nic jiného nepomůže, bude možná nutné provést obnovení továrního nastavení připojeného zařízení. Restartováním vašeho zařízení do výrobního nastavení odstraníte informace o svém účtu a stažený obsah ze všech aplikací, nejen z aplikace Prime Video. Ujistěte se, že jste si (pokud je to možné) vytvořili zálohy a že se dokážete přihlásit ke všem účtům a aplikacím, které máte v současné době v zařízení.