Depanarea problemelor de conexiune la internet ale dispozitivului conectat
Ce trebuie să faci dacă aplicația Prime Video de pe dispozitivul conectat nu se conectează la internet.
Dacă ai probleme cu conexiunea la internet, este posibil să apară un mesaj de eroare în timp ce folosești aplicația Prime Video. În cazul în care întâmpini dificultăți, încearcă următoarele:
- Verifică dacă dispozitivul conectat (de exemplu, smart TV, decodor) este conectat
la internet. De obicei, poți verifica conexiunea în meniul Setări al dispozitivului.
Pentru conexiunile prin Wi-Fi, asigură-te că ai introdus parola corectă pentru rețeaua Wi-Fi.
- Dacă dispozitivul este conectat la router, dar se afișează în continuare mesaje de eroare, repornește dispozitivul conectat și orice alte dispozitive din rețeaua de domiciliu, cum ar fi modemuri sau routere. Dacă problema persistă și dacă poți accesa aplicația Prime Video pe o altă rețea, este posibil ca problema să fie la furnizorul tău de servicii de internet. Contactează furnizorul tău de servicii de internet și roagă-l să verifice dacă traficul DNS (portul 53) este blocat în rețeaua ta și să te ajute să elimini această blocare.
- Verifică dacă firmware-ul sau sistemul de operare al dispozitivului este actualizat.
Pentru mai mult ajutor, accesează: