當您的 Prime Video 影片無法播放，或是看到錯誤代碼 (例如 1007、1022、5001、7003、7005、7031、7135、7202、7203、7204、7206、7207、7230、7250、7251、7301、7303、7305、7306、8020、9003、9074) 時，可以採取下列方法。

• 關閉您的裝置上的 Prime Video 應用程式 (或如果您是在電腦上播放的話，請關閉網頁瀏覽器)。
• 關閉電腦或已連接的裝置，並等待至少 60 秒，然後再重新開機。
• 確定您的裝置或網頁瀏覽器具有最新的更新。

  如需 Chrome 網頁瀏覽器的更新，請在網址列中輸入 chrome://settings/help，以檢查更新。您也可以選擇功能表圖示，選擇「說明」，然後選擇「關於 Google Chrome」以檢查更新。

  有關 [Firefox] 網頁瀏覽器的更新，請選擇功能表圖示，然後選擇「說明」，接著選擇「關於 Firefox」，以啟動檢查更新。

  如需 Fire 平板電腦裝置的更新，請開啟 [設定] 功能表，然後選擇 [裝置選項]。選擇 [系統更新]，然後選擇 [更新： 立即檢查]]。

  如需 Fire TV 裝置的更新，請開啟 [設定] 功能表，然後選擇 [我的 Fire TV]。選擇 [關於]，然後選擇 [檢查系統更新]。

• 確保 Prime Video 應用程式是最新版本，並且在裝置的應用程式商店中沒有其更新。
• 確認您沒有在多部裝置上使用相同的帳戶，您一次只能將相同的影片串流至兩部裝置。
• 確認外接裝置使用的是與 HDCP 1.4 (高畫質內容) 或 HDCP 2.2 (超高畫質和/或 HDR 內容) 相容的 HDMI 纜線，來連接您的電視或顯示器。
• 如果您在 Dolby Vision 中觀看影片，則必須確保您的電視或顯示器以及任何額外連接的裝置都支援 Dolby Vision。
• 暫停其他網際網路活動，特別是當其他裝置同時使用網路的時候。
• 檢查您的網際網路連線。您可能需要重新啟動已連線的裝置和/或路由器。如果要重新啟動路由器，請等待路由器上的任何指示燈穩定後，再次打開 Prime Video 應用程式。
• 檢查裝置上的時間和日期是否正確，並設定為自動。日期/時間設定不正確可能會導致驗證問題，導致您無法存取串流應用程式。
• 停用任何 VPN 或代理伺服器。
• 從您的裝置解除安裝 Prime Video 應用程式並重新安裝。
• 如果其他嘗試都失敗，則您可能需要對已連接的裝置進行原廠重設。裝置進行原廠重設後，會刪除所有應用程式中的所有帳戶信息和下載的內容，而不僅是刪除 Prime Video。請確保您已進行備份（盡可能），並且能夠登錄您目前設備上的任何帳戶或應用程式。