Was zu tun ist, wenn Prime Video-Titel nicht abgespielt werden oder wenn du Fehlercodes wie 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074 siehst.

• Schließe auf deinem Gerät die Prime Video-App (oder deinen Webbrowser, wenn du einen Computer verwendest).
• Schalte den Computer oder das verbundene Gerät aus und warte mindestens 60 Sekunden, bevor du es wieder einschaltest.
• Stelle sicher, dass dein Gerät oder Webbrowser über die neuesten Updates verfügt.

  Wenn du den Chrome-Webbrowser aktualisieren möchtest, gib „chrome://settings/help“ in die Adressleiste ein, um die Suche nach Aktualisierungen zu starten. Du kannst auch das Menü-Symbol, anschließend „Hilfe“ und dann „Über Google Chrome“ auswählen, um nach Updates zu suchen.

  Um Updates im Firefox-Webbrowser zu suchen, wähle das Menü-Symbol, dann „Hilfe“ und anschließend „Über Firefox“ aus, um nach Updates zu suchen.

  Wenn du auf Fire-Tablet-Geräten nach Updates suchen möchtest, öffne das Menü Einstellungen und wähle Geräteoptionen aus. Wähle Systemupdates und anschließend Updates aus: Jetzt überprüfen aus.

  Um auf Fire TV-Geräten nach Updates zu suchen, öffne das Menü Einstellungen und wähle Mein Fire TV aus. Wähle Info und anschließend Nach Systemupdate suchen aus.

• Stelle sicher, dass die Prime Video-App auf dem neuesten Stand ist und dass es keine Updates dafür im App Store deines Geräts gibt.
• Vergewissere dich, dass du nicht dasselbe Konto auf mehreren Geräten verwendest. Du kannst denselben Titel nur auf zwei Geräten gleichzeitig streamen.
• Stelle sicher, dass jedes externe Gerät über ein HDMI-Kabel, das mit HDCP 1.4 (für HD-Inhalte) oder HDCP 2.2 (für UHD- und/oder HDR-Inhalte) kompatibel ist, mit deinem Fernseher oder Bildschirm verbunden ist.
• Wenn du einen Titel in Dolby Vision ansiehst, musst du sicherstellen, dass dein Fernseher oder Bildschirm sowie jedes zusätzliche verbundene Gerät Dolby Vision unterstützen.
• Halte andere Internetaktivitäten an, besonders wenn andere Geräte das Netzwerk zur gleichen Zeit verwenden.
• Überprüfe deine Internetverbindung. Möglicherweise musst du das verbundene Gerät und/oder den Router neu starten. Wenn du den Router neu startest, warte darauf, dass die Anzeigelichter darauf dauerhaft leuchten, bevor du die Prime Video-App erneut öffnest.
• Überprüfe, ob Uhrzeit und Datum auf deinem Gerät korrekt sind und auf Automatisch eingestellt sind. Falsche Datum- /Uhrzeiteinstellungen können Authentifizierungsprobleme verursachen, die dich daran hindern, auf Streaming-Apps zuzugreifen.
• Deaktiviere alle VPN- und Proxy-Server.
• Deinstalliere die Prime Video-App von deinem Gerät und installiere sie erneut.
• Wenn alles andere fehlschlägt, musst du möglicherweise das verbundene Gerät auf Werkseinstellungen zurücksetzen. Beim Zurücksetzen deines Geräts auf Werkseinstellungen werden alle Kontoinformationen und heruntergeladenen Inhalte aus allen Apps entfernt, nicht nur Prime Video. Bitte stelle sicher, dass du Backups erstellt hast (wo immer möglich) und dich bei allen Konten oder Apps anmelden kannst, die du derzeit auf deinem Gerät hast.