ماذا يجب فعله عندما لا يتم تشغيل عناوين برايم فيديو أو ظهور رموز الخطأ مثل 1007، 1022، 5001، 7003، 7005، 7031، 7135، 7202، 7203، 7204، 7206، 7207، 7230، 7250، 7251، 7301، 7303، 7305، 7306، 8020، 9003، 9074.

• يرجى إغلاق تطبيق برايم فيديو على جهازك (أو متصفح الويب الخاص بك في حال المشاهدة على الكمبيوتر).
• أوقف تشغيل جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المتصل، وانتظر لمدة 60 ثانية على الأقل قبل إعادة تشغيله.
• التأكد من أن جهازك أو متصفح الويب لديك يحتوي على آخر تحديث.

  للحصول على تحديثات على متصفح الويب Chrome، يرجى كتابة chrome://settings/help في شريط العنوان للتحقق من وجود تحديثات. يمكنك أيضًا تحديد أيقونة القائمة، وتحديد «مساعدة»، ثم تحديد «حول Google Chrome» للتحقق من وجود تحديثات.

  للحصول على تحديثات على متصفح الويب Firefox، حدد أيقونة القائمة، ثم حدد «مساعدة»، ثم حدد «حول Firefox»، لبدء التحقق من وجود تحديث.

  للحصول على تحديثات على أجهزة Fire Tablet، افتح قائمة الإعدادات، ثم حدد خيارات الجهاز. حدد تحديثات النظام، ثم التحديثات: تحقق الآن.

  للحصول على تحديثات على أجهزة Fire TV، افتح قائمة الإعدادات، ثم حدد Fire TV خاصتي. حدد حول، ثم تحقق من تحديث النظام.

• تأكد من أن تطبيق برايم فيديو محدّث وأنه لا توجد تحديثات متوفرة له في متجر التطبيقات بجهازك.
• التأكد من عدم استخدام نفس الحساب على أجهزة متعددة، حيث يمكن بث العمل نفسه على جهازين فقط في آن واحد.
• التأكد من توصيل أي جهاز خارجي بالتلفزيون أو شاشة العرض باستخدام كبل HDMI متوافق مع HDCP 1.4 (للمحتوى بدقة عالية الوضوح HD) أو HDCP 2.2 (للمحتوى بدقة فائقة الوضوح UHD و/أو بدقة النطاق الديناميكي العالي HDR).
• إذا كنت تشاهد محتوى بتقنية Dolby Vision، فيجب عليك التأكد من أن التلفزيون أو الشاشة وأي جهاز إضافي متصل يدعمان تقنية Dolby Vision.
• يرجى الإيقاف المؤقت لأنشطة الإنترنت الأخرى، خاصةً إذا كانت الأجهزة الأخرى تستخدم الشبكة في نفس الوقت.
• التحقق من اتصالك بالإنترنت. قد تحتاج إلى إعادة تشغيل الجهاز المتصل و/أو جهاز التوجيه. إذا كنت تعيد تشغيل جهاز التوجيه، فانتظر حتى تستقر أضواء المؤشرات الموجودة عليه قبل فتح تطبيق برايم فيديو مرة أخرى.
• تأكد من صحة الوقت والتاريخ على جهازك ومن ضبطهما على الوضع التلقائي. قد تؤدي الإعدادات غير الصحيحة للتاريخ والوقت إلى حدوث مشكلات في المصادقة تمنعك من الوصول إلى تطبيقات البث.
• قم بإلغاء تنشيط أي خوادم وكيل أو شبكة خاصة افتراضية (VPN).
• قم بإلغاء تثبيت تطبيق برايم فيديو من جهازك ثم أعد تثبيته.
• إذا فشل كل شيء آخر، فقد تحتاج إلى إعادة ضبط جهازك المتصل إلى إعدادات المصنع. تؤدي إعادة ضبط جهازك إلى إعدادات المصنع إلى حذف جميع معلومات الحساب والمحتوى الذي تم تحميله من جميع التطبيقات، وليس من تطبيق برايم فيديو فقط. يرجى التأكد من أنك قد قمت بعمل نسخ احتياطية (حيثما أمكن ذلك) وأنك قادر على تسجيل الدخول إلى أي حسابات أو تطبيقات موجودة حاليًا على جهازك.