Cargos desconocidos en Prime Video
Existen varios motivos por los que es posible que no reconozcas un cargo.
Si no reconoces un cargo, revisa si:
- Se renovó una membresía Amazon Prime o una suscripción a Prime Video. Para obtener más información, ve a Cuenta y configuración.
- Se renovó la suscripción add-on de Prime Video. Si te registraste para una prueba gratis de Amazon Prime y una suscripción add-on de Prime Video por separado al mismo tiempo, ten en cuenta que los cargos mensuales por ambos servicios pueden llegar en fechas distintas.
- Para reducir el riesgo de compras accidentales, puedes configurar restricciones en Prime Video para configurar un PIN de Prime Video en web, configurar un PIN de Prime Video en Android o configurar un PIN de Prime Video en iOS.
- Hay otras tarjetas asociadas con la cuenta de crédito o débito.
Si ninguna de estas situaciones explica el cargo, contáctanos y ten a mano la siguiente información:
- El número completo de la tarjeta de crédito de las tarjetas asociadas a la cuenta en la que aparece el cargo. No nos envíes esta información por chat ni por correo electrónico, a menos que te lo pidamos expresamente.
- Fecha del cargo.
- Importe del cargo.
- Tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.