Qué hacer cuando los títulos de Prime Video no se reproducen o si ves códigos de error como 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003 o 9074.

• Cierra la app de Prime Video en el dispositivo (o el navegador web, si utilizas una computadora).
• Reinicia la computadora o el dispositivo conectado.
• Asegúrate de que el dispositivo o navegador web tenga las últimas actualizaciones.

  Para obtener actualizaciones en el navegador web Chrome, escribe chrome://settings/help en la barra de direcciones para comprobar si hay actualizaciones. También puedes seleccionar el ícono de menú, seleccionar Ayuda y, luego, elegir Acerca de Google Chrome para comprobar si hay actualizaciones.

  Para obtener actualizaciones en el navegador web Firefox, selecciona el ícono de menú, selecciona Ayuda y, luego, elige Acerca de Firefox para iniciar una comprobación de actualizaciones.

  Para obtener actualizaciones en dispositivos tablet Fire, abre el menú Configuración y selecciona Opciones de dispositivo. Selecciona Actualizaciones del sistema, y, a continuación, Actualizaciones: Comprobar ahora.

  Para ver las actualizaciones de los dispositivos Fire TV, abre el menú Configuración y, a continuación, selecciona Mi Fire TV. Selecciona Acerca de y, a continuación, Comprobar si hay actualizaciones del sistema.

• Asegúrate de que no estés utilizando la misma cuenta en varios dispositivos. Solo puedes reproducir el mismo título en dos dispositivos a la vez.
• Asegúrate de que todos los dispositivos externos estén conectados al televisor o pantalla mediante un cable HDMI compatible con HDCP 1.4 (para contenido HD) y HDCP 2.2 (para contenido UHD o HDR).
• Pausa las demás actividades de Internet, especialmente si otros dispositivos utilizan la red al mismo tiempo.
• Comprueba la conexión a Internet. Es posible que tengas que reiniciar el dispositivo conectado o el router.
• Si puedes conectarte a Internet desde otros dispositivos, actualiza la configuración DNS del dispositivo conectado. Contacta con el fabricante del dispositivo para obtener más información.
• Desactiva todos los servidores VPN o proxy.