Indsend en indholdsklage i Australien
Amazon Prime Video- og Prime Video-kanalmedlemmer i Australien kan indgive/oprette klager (hvis det er relevant) i forbindelse med problemer med aldersvurderinger, indholdsbeskrivelser, titelsynopsis eller adgangskontrol.
Amazon Prime Video- og Prime Video Channels-medlemmer i Australien kan indgive/oprette klager (hvis det er relevant) i forbindelse med problemer med aldersvurderinger, indholdsbeskrivelser, titelsynopsis eller adgangskontrol for det indhold, der i øjeblikket er tilgængeligt i tjenesten. Du kan indsende din klage til e-mailadressen grievanceau@amazon.com.
Support til klager over indhold er i øjeblikket kun tilgængelig på engelsk. Din klage skal indeholde:
- Dit navn
- E-mailadressen på din Amazon-konto
- Titel på filmen eller tv-serien (specifik sæson og specifikt episodenummer)
- Tilbudstype [Prime Video/Prime Video Channels]
- Navn på Prime Video Channel (kun hvis klagen er relateret til Prime Video Channels)
- Visningsland
- Visningsdato
- Klagekategori (såsom aldersvurderinger, indholdsbeskrivelser, titelsynopsis, adgangskontrol, påstået anstødeligt indhold)
- Oplysninger om klage (beskrivelse inklusive tidsstempel, hvis det er relevant)
Vi vil bekræfte modtagelsen af din klage inden for 24 timer og give dig et referencenummer, så du kan spore din klage. Vi behandler din klage og svarer på passende vis inden for 15 dage fra datoen for modtagelsen af en fuldstændig klage.
I tilfælde af feedback vedrørende din Prime Video-oplevelse, der ikke angår en indholdssag såsom streaming/app-problemer, teknisk fejlfinding, manglende tilgængelighed af titler, anmodninger om funktioner, refundering, fakturerings-/abonnementsproblemer, kan du kontakte os via Prime Video-hjælpesektionen: www.primevideo.com/help.
- Ovenstående klagemekanisme overholder kun gældende og beskyttende love i Australien.
- Prime Video Channels er blot en tjenesteudbyder og ejer ikke noget indhold eller udøver nogen kreativ eller redaktionel kontrol over det indhold, der er tilgængeligt på Prime Video Channels-tjenesten. Det indhold, der er tilgængeligt på Prime Video Channels-tjenesten, oprettes, produceres, ejes og/eller gøres tilgængeligt af de respektive kanalpartnere. Du kan også kontakte den pågældende kanalpartner direkte vedrørende indhold, der oprettes, udvikles, produceres, ejes og/eller stilles til rådighed af denne på Prime Video Channels.