Ce trebuie să faci atunci când nu poți viziona titlurile Prime Video sau dacă vezi coduri de eroare precum 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074.

• Închide aplicația Prime Video de pe dispozitiv (sau browserul web, dacă vizionezi de pe computer).
• Oprește computerul sau dispozitivul conectat și așteaptă cel puțin 60 de secunde înainte de a-l porni din nou.
• Asigură-te că dispozitivul sau browserul web include cele mai recente actualizări.

  Pentru actualizări în browserul web Chrome, tastează chrome://settings/help în bara de adrese pentru a căuta actualizări. De asemenea, poți selecta pictograma meniului, apoi selectează Ajutor și apoi selectează Despre Google Chrome pentru a căuta actualizările.

  Pentru actualizări în browserul web Firefox, selectează pictograma meniu, apoi selectează Ajutor și apoi selectează Despre Firefox pentru a declanșa o căutare a actualizărilor.

  Pentru actualizări ale dispozitivelor de tip tabletă Fire, deschide meniul Setări, apoi selectează Opțiuni dispozitiv. Selectează Actualizări de sistem, apoi Actualizări: Verifică acum.

  Pentru actualizări ale dispozitivelor Fire TV, deschide meniul Setări, apoi selectează My Fire TV. Selectează Despre, apoi Căutare actualizări de sistem.

• Asigură-te că aplicația Prime Video este actualizată și că nu există actualizări pentru aceasta în magazinul de aplicații al dispozitivului tău.
• Asigură-te că nu folosești același cont pe mai multe dispozitive - poți viziona live același titlu doar pe două dispozitive simultan.
• Asigură-te că orice dispozitiv extern este conectat la televizor sau ecran cu un cablu HDMI compatibil cu HDCP 1.4 (pentru conținut HD) sau HDCP 2.2 (pentru conținut UHD și/sau HDR).
• Dacă vizionezi un titlu în format Dolby Vision, trebuie să te asiguri că televizorul sau ecranul și orice dispozitiv conectat suplimentar acceptă Dolby Vision.
• Întrerupe alte activități pe internet – mai ales dacă și alte dispozitive utilizează rețeaua în același timp.
• Verifică-ți conexiunea la internet. Este posibil să trebuiască să repornești dispozitivul și/sau routerul conectat. Dacă repornești routerul, așteaptă ca indicatoarele luminoase ale acestuia să se stabilizeze înainte de a deschide din nou aplicația Prime Video.
• Verifică dacă ora și data de pe dispozitiv sunt corecte și setate pe automat. Setările incorecte pentru dată și oră pot cauza probleme de autentificare care te împiedică să accesezi aplicațiile de vizionare live.
• Dezactivează toate serverele VPN sau serverele proxy.
• Dezinstalează și reinstalează aplicația Prime Video de pe dispozitivul tău.
• Dacă nicio altă soluție nu funcționează, poate fi necesar să efectuezi o revenire la setările din fabrică a dispozitivului conectat. Revenirea la setările din fabrică a dispozitivului elimină toate informațiile despre cont și conținutul descărcat din toate aplicațiile, nu doar din Prime Video. Asigură-te că ai efectuat backup (ori de câte ori este posibil) și că te poți conecta la toate conturile sau aplicațiile pe care le ai în prezent pe dispozitiv.