ماذا يجب فعله عندما لا يتم تشغيل عناوين برايم فيديو أو ظهور رموز الخطأ مثل 1007، 1022، 5001، 7003، 7005، 7031، 7135، 7202، 7203، 7204، 7206، 7207، 7230، 7250، 7251، 7301، 7303، 7305، 7306، 8020، 9003، 9074.

• يرجى إغلاق تطبيق برايم فيديو على جهازك (أو متصفح الويب الخاص بك في حال المشاهدة على الكمبيوتر).
• إعادة تشغيل الكمبيوتر أو الجهاز المتصل.
• التأكد من أن جهازك أو متصفح الويب لديك يحتوي على آخر تحديث.

  للحصول على تحديثات على متصفح الويب Chrome، يرجى كتابة chrome://settings/help في شريط العنوان لإجراء فحص تلقائي بحثًا عن وجود تحديثات. يمكنك أيضًا تحديد أيقونة القائمة، وتحديد «مساعدة»، ثم تحديد «حول Google Chrome» للتحقق من وجود تحديثات.

  للحصول على تحديثات على متصفح الويب Firefox، حدد أيقونة القائمة، ثم حدد «مساعدة»، ثم حدد «حول Firefox»، لبدء التحقق من وجود تحديث.

  للحصول على تحديثات على أجهزة Fire Tablet، افتح قائمة الإعدادات، ثم حدد خيارات الجهاز. حدد تحديثات النظام، ثم التحديثات: تحقق الآن.

  للحصول على تحديثات على أجهزة Fire TV، افتح قائمة الإعدادات، ثم حدد Fire TV خاصتي. حدد حول، ثم تحقق من تحديث النظام.

• التأكد من عدم استخدام نفس الحساب على أجهزة متعددة، حيث يمكن بث العمل نفسه على جهازين فقط في آن واحد.
• التأكد من توصيل أي جهاز خارجي بالتلفزيون أو شاشة العرض باستخدام كبل HDMI متوافق مع HDCP 1.4 (للمحتوى بدقة عالية الوضوح HD) أو HDCP 2.2 (للمحتوى بدقة فائقة الوضوح UHD و/أو بدقة النطاق الديناميكي العالي HDR).
• يرجى الإيقاف المؤقت لأنشطة الإنترنت الأخرى، خاصةً إذا كانت الأجهزة الأخرى تستخدم الشبكة في نفس الوقت.
• التحقق من اتصالك بالإنترنت. قد تحتاج إلى إعادة تشغيل الجهاز المتصل و/أو جهاز التوجيه.
• إذا كان بالإمكان الاتصال بالإنترنت على أجهزة أخرى، يرجى تحديث إعدادات DNS الخاصة بجهاز الاتصال لديك. يرجى مراجعة الشركة المصنعة لجهازك لمزيد من التفاصيل.
• قم بإلغاء تنشيط أي خوادم وكيل أو شبكة خاصة افتراضية (VPN).