Τι πρέπει να κάνετε όταν δεν γίνεται αναπαραγωγή σε τίτλους του Prime Video ή εάν δείτε κωδικούς σφάλματος όπως 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074.

• Κλείστε την εφαρμογή Prime Video στη συσκευή σας (ή στο πρόγραμμα περιήγησης Web, εάν παρακολουθείτε στον υπολογιστή σας).
• Απενεργοποιήστε τον υπολογιστή ή τη συνδεδεμένη συσκευή και περιμένετε τουλάχιστον 60 δευτερόλεπτα πριν την ενεργοποιήσετε ξανά.
• Βεβαιωθείτε ότι η συσκευή ή το πρόγραμμα περιήγησης Web διαθέτει τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις.

  Για ενημερώσεις στο πρόγραμμα περιήγησης Web Chrome, πληκτρολογήστε chrome://settings/help στη γραμμή διευθύνσεων για να ελέγξετε για ενημερώσεις. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε το εικονίδιο μενού, να επιλέξετε Βοήθεια και, στη συνέχεια, να επιλέξετε Σχετικά με το Google Chrome για να ελέγξετε για ενημερώσεις.

  Για ενημερώσεις στο πρόγραμμα περιήγησης ιστού Firefox, επιλέξτε το εικονίδιο μενού, στη συνέχεια επιλέξτε Βοήθεια και, στη συνέχεια, επιλέξτε Σχετικά με τον Firefox, για να ξεκινήσετε έναν έλεγχο ενημέρωσης.

  Για ενημερώσεις σε συσκευές Fire Tablet, ανοίξτε το μενού Ρυθμίσεις και, στη συνέχεια, επιλέξτε Επιλογές συσκευής. Επιλέξτε Ενημερώσεις συστήματος και, στη συνέχεια, Ενημερώσεις: Έλεγξε τώρα.

  Για ενημερώσεις σε συσκευές Fire TV, ανοίξτε το μενού Ρυθμίσεις και, στη συνέχεια, επιλέξτε My Fire TV. Επιλέξτε Πληροφορίες και, στη συνέχεια, Έλεγχος για ενημέρωση συστήματος.

• Βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή Prime Video είναι ενημερωμένη και ότι δεν υπάρχουν ενημερώσεις για αυτήν στο κατάστημα εφαρμογών της συσκευής σας.
• Βεβαιωθείτε ότι δεν χρησιμοποιείτε τον ίδιο λογαριασμό σε πολλές συσκευές. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε αναπαραγωγή μέσω ροής για τον ίδιο τίτλο μόνο σε δύο συσκευές ταυτόχρονα.
• Βεβαιωθείτε ότι κάθε εξωτερική συσκευή είναι συνδεδεμένη στην τηλεόραση ή την οθόνη σας με καλώδιο HDMI το οποίο είναι συμβατό με HDCP 1.4 (για περιεχόμενο HD) και HDCP 2.2 (για περιεχόμενο UHD ή/και HDR).
• Εάν παρακολουθείτε έναν τίτλο στο Dolby Vision, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι τόσο η τηλεόραση ή η οθόνη σας όσο και οποιαδήποτε επιπλέον συνδεδεμένη συσκευή υποστηρίζουν Dolby Vision.
• Διακόψτε άλλες δραστηριότητες στο Internet — ειδικά αν άλλες συσκευές χρησιμοποιούν το δίκτυο ταυτόχρονα.
• Ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο. Ίσως χρειαστεί να επανεκκινήσετε τη συνδεδεμένη συσκευή ή/και τον δρομολογητή σας. Εάν κάνετε επανεκκίνηση του δρομολογητή σας, περιμένετε να σταθεροποιηθούν τυχόν ενδεικτικές λυχνίες πάνω του πριν ανοίξετε ξανά την εφαρμογή Prime Video.
• Βεβαιωθείτε ότι η ώρα και η ημερομηνία στη συσκευή σας είναι σωστές και έχουν ρυθμιστεί σε αυτόματη. Οι εσφαλμένες ρυθμίσεις ημερομηνίας ή ώρας μπορεί να προκαλέσουν προβλήματα ελέγχου ταυτότητας που θα σας εμποδίζουν να έχετε πρόσβαση σε εφαρμογές αναπαραγωγής μέσω ροής.
• Απενεργοποιήστε τυχόν VPN ή διακομιστές μεσολάβησης.
• Απεγκαταστήστε και εγκαταστήστε ξανά την εφαρμογή Prime Video από τη συσκευή σας.
• Εάν εξακολουθείτε να μην βρίσκετε λύση, ίσως χρειαστεί να εκτελέσετε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων της συνδεδεμένης συσκευής σας. Η επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων της συσκευής σας καταργεί όλες τις πληροφορίες λογαριασμού και το περιεχόμενο που έχει ληφθεί από όλες τις εφαρμογές, όχι μόνο από το Prime Video. Βεβαιωθείτε ότι έχετε δημιουργήσει αντίγραφα ασφαλείας (όπου είναι δυνατόν) και ότι μπορείτε να συνδεθείτε σε τυχόν λογαριασμούς ή εφαρμογές που έχετε επί του παρόντος στη συσκευή σας.