Standard di qualità per lo streaming in diretta di eventi di interesse sociale e nazionale su Prime Video in Italia
Standard di qualità per lo streaming in diretta di eventi di interesse sociale e nazionale su Prime Video in Italia
Prime Video si impegna costantemente a offrire ai propri clienti la migliore esperienza possibile, anche per quanto riguarda lo streaming in diretta di eventi specifici che sono considerati di "interesse sociale". A questo scopo, Prime Video misura anche alcune metriche QoE (Qualità dell'esperienza) quando i clienti in Italia guardano eventi di interesse sociale in diretta in streaming resi disponibili da Prime Video, come le partite della UEFA Champions League.
Standard di qualità che monitoriamo
Per soddisfare il nostro obiettivo di garantire sempre un'elevata qualità di streaming in diretta ai nostri clienti, monitoriamo le seguenti metriche chiave QoE (Qualità dell'esperienza):
Metriche di accesso agli eventi
- MAE (Malfunzionamento durante l'accesso all'evento)
- Il MAE non deve superare i cinque tentativi di accesso non riusciti di seguito
Prestazioni di caricamento
- RRIC (Rapporto di ri-caricamento determinato dalla connessione)
- L'RRIC non deve superare il 5% della durata totale dell'evento
Standard di risoluzione
I requisiti minimi di risoluzione (Rmin) si basano sulla velocità della connessione Internet (non più del 10% della durata dell'evento deve essere inviato con valori inferiori a quelli riportati di seguito):
- Per velocità superiori a 3 Mbps:
- La risoluzione minima deve essere 540p o superiore
- Per velocità superiori a 6 Mbps:
- La risoluzione minima deve essere 720p o superiore
Esaminare le metriche QoE
Puoi accedere alle metriche QoE tramite il tuo account Prime Video. Per trovarle:
- Vai al sito web di Prime Video
- Seleziona Account e impostazioni
- Seleziona Cronologia di visione
- Trova e seleziona l'evento in diretta di interesse sociale specifico
- Apri il menu a discesa Metriche qualità streaming
Le metriche QoE saranno disponibili nella "Cronologia di visione" entro 24 ore dalla fine dell'evento reso disponibile da Prime Video. Se la cronologia di visione non mostra alcuna metrica QoE o se mostra indicatori "Valido", significa che le metriche QoE per lo specifico evento di interesse sociale soddisfano i nostri standard di qualità streaming previsti. Se mostra "Errore", significa che le metriche QoE sopra indicate non sono state soddisfatte.
Nota: le metriche QoE sono collegate all'evento specifico; pertanto, se nella pagina Cronologia di visione selezioni il bottone "Elimina" rispetto all’evento di interesse, tutte le metriche QoE pertinenti a quell'evento verranno eliminate.
Durante eventi di interesse sociale in streaming in diretta resi disponibili da Prime Video
Puoi controllare la risoluzione video attuale mentre guardi un evento di interesse sociale in diretta:
- Seleziona un pulsante qualsiasi per visualizzare le funzioni di controllo
- Seleziona Informazioni sulla qualità o l'icona Informazioni
Richiedere un rimborso per problemi di qualità dello streaming in diretta
Se le metriche QoE mostrano "Errore", potresti avere diritto a un rimborso parziale del tuo abbonamento mensile. Non è possibile ottenere più di un rimborso a settimana e l'importo totale del rimborso in un determinato mese non può superare il totale del tuo abbonamento mensile.
Per richiedere un rimborso:
- Verifica che le tue metriche mostrino lo stato "Errore" nella Cronologia di visione.
- Scarica e completa il modulo di richiesta di rimborso.
- Prepara questi screenshot:
- Le metriche QoE aventi esito negativo nella tua cronologia di visione
- I risultati del test della velocità Internet ottenuti da Misurainternet (eseguito durante l'evento o entro un'ora dall'evento)
- Fornisci una copia delle tue condizioni contrattuali per la connettività, inclusa, ove disponibile, la banda minima garantita
- Entro sette giorni di calendario dal termine dell'evento in diretta di interesse sociale
reso disponibile da Prime Video, invia un'e-mail a primevideo-richiestarimborso@amazon.it
con:
- Il modulo di richiesta di rimborso completato
- Gli screenshot e la documentazione richiesti come allegati
Note importanti relative ai rimborsi
- Le richieste di rimborso non saranno accettate se le metriche di qualità hanno avuto esito positivo o se il modulo di rimborso non è allegato o è incompleto (ad esempio, se mancano screenshot o documenti richiesti).
- Le richieste di rimborso non saranno accettate se la velocità della tua connessione Internet non soddisfa i requisiti minimi per l'utilizzo di Prime Video, come specificato. Prime Video consiglia una velocità di download minima di 1 Mbps per l'SD e di 5 Mbps per l'HD.
- Invia la tua richiesta dall'indirizzo e-mail associato al tuo account Amazon o Prime Video, in modo da consentirci di gestirla correttamente.
- L'indirizzo e-mail primevideo-richiestarimborso@amazon.it è destinato esclusivamente a richieste relative a problemi di qualità delle immagini durante lo streaming in diretta di eventi di interesse sociale resi disponibili da Prime Video. Le e-mail relative ad altri argomenti inviate a questo indirizzo non verranno esaminate.