Estándares de calidad de reproducción para la reproducción en directo de eventos de interés social en Prime Video en Italia
Estándares de calidad de reproducción para la reproducción en directo de eventos de interés social en Prime Video en Italia
Prime Video mantiene su compromiso de ofrecer a sus clientes la mejor experiencia posible en todo momento, incluso en lo que respecta a la reproducción en directo de eventos específicos que se consideran de "interés social". Con este propósito, Prime Video también mide determinadas métricas de calidad de la experiencia (QoE) cuando los clientes de Italia reproducen en directo eventos de interés social, como los partidos de la UEFA Champions League.
Estándares de calidad que supervisamos
Para cumplir nuestro objetivo de garantizar siempre una alta calidad de reproducción en directo a nuestros clientes, supervisamos las siguientes métricas de calidad de la experiencia (QoE) clave:
Métrica de acceso a eventos
- MAE (error al acceder al evento)
- La métrica MAE no debe superar los cinco intentos de acceso fallidos seguidos
Rendimiento del almacenamiento en memoria
- RRIC (ratio de realmacenamiento en memoria determinado por la conexión)
- La métrica RRIC no debe superar el 5 % de la duración total del evento
Estándares de resolución
Los requisitos de resolución mínima (Rmin) se basan en la velocidad de tu conexión a Internet (no más del 10 % de la duración del evento debe transmitirse con valores inferiores a los que se indican a continuación):
- Para velocidades superiores a 3 Mbps:
- La resolución mínima debe ser de 540p o superior
- Para velocidades superiores a 6 Mbps:
- La resolución mínima debe ser de 720p o superior
Revisa tus métricas de QoE
Puedes acceder a tus métricas de QoE a través de tu cuenta de Prime Video. Para encontrarlas:
- Visita el sitio web de Prime Video
- Selecciona Cuenta y configuración
- Selecciona Historial de visualización
- Busca y selecciona tu evento en directo de interés social específico
- Abre el menú desplegable Métricas de calidad de la reproducción.
Tus métricas de QoE estarán disponibles en tu historial de visualización en un plazo de 24 horas desde que finalice el evento. Si tu historial de visualización no muestra ninguna métrica de QoE, o si muestra indicadores de Aprobado, significa que las métricas de QoE para el evento relacionado con el título específico de interés social cumplieron con nuestros estándares de calidad de reproducción. Si se muestran indicadores de No aprobado, significa que no se han cumplido las métricas de QoE anteriores.
Nota: Las métricas de QoE están vinculadas al evento específico y, por lo tanto, si seleccionas Eliminar en un evento determinado en la página del historial de visualización, también se eliminarán todas las métricas de QoE relevantes para ese evento.
Durante la reproducción en directo de eventos de interés social
Puedes comprobar tu resolución de vídeo actual mientras ves un evento de interés social en directo:
- Selecciona cualquier botón para que se muestren los controles del reproductor
- Selecciona Información sobre la calidad o el icono de información
Solicitar un reembolso por problemas con la calidad de la reproducción en directo
Si las métricas de QoE muestran indicadores de No aprobado, podrías reunir los requisitos para recibir un reembolso parcial de tu suscripción mensual. No es posible obtener más de un reembolso por semana y el importe total del reembolso en un mes determinado no puede exceder el importe de una suscripción mensual completa.
Para solicitar un reembolso
- Comprueba que las métricas muestren el estado No aprobado en el historial de visualización.
- Descarga y rellena el formulario de solicitud de reembolso.
- Prepara las siguientes capturas de pantalla:
- Tus métricas de QoE con indicadores de No aprobado del historial de visualización
- Los resultados de una prueba de velocidad de tu conexión a Internet utilizando Misurainternet (la prueba debe haberse realizado durante el evento o durante la hora posterior a su finalización)
- Proporciona una copia de las condiciones contractuales de conectividad, que incluya, si está disponible, el ancho de banda mínimo garantizado.
- Dentro de los siete días naturales siguientes al final del evento de interés social
en directo, envía un correo electrónico a primevideo-richiestarimborso@amazon.it con
lo siguiente:
- El formulario de solicitud de reembolso cumplimentado
- Capturas de pantalla y documentación requeridas como archivos adjuntos
Notas importantes sobre los reembolsos
- No se aceptarán solicitudes de reembolso si las métricas de calidad presentan indicadores de Aprobado o si el formulario de reembolso no se adjunta o está incompleto (p. ej., faltan capturas de pantalla o documentos necesarios).
- No se aceptarán solicitudes de reembolso si tu velocidad de Internet no satisface los requisitos mínimos para utilizar Prime Video, tal y como se especifica. Prime Video recomienda una velocidad de descarga mínima de 1 Mbps para SD y de 5 Mbps para HD.
- Para que podamos gestionar correctamente tu solicitud, envíanosla desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Amazon o Prime Video.
- La dirección de correo electrónico primevideo-richiestarimborso@amazon.it se usa exclusivamente para solicitudes relacionadas con problemas de calidad de la reproducción en directo de eventos de interés social. No se responderá a los correos electrónicos sobre otros temas que se envíen a esta dirección.
[DESCARGAR EL FORMULARIO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO - ITALIANO]
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