Piawaian Kualiti Penstriman untuk Penstriman Langsung Acara Minat Sosial di Prime Video di Itali
Piawaian Kualiti Penstriman untuk Penerimaan Langsung Acara Minat Sosial di Prime Video di Itali
Prime Video sentiasa komited untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggannya, termasuk berkaitan dengan penstriman langsung acara tertentu yang dianggap sebagai "kepentingan sosial". Untuk tujuan ini, Prime Video juga mengukur metrik Kualiti Pengalaman (QoE) tertentu ketika pelanggannya di Itali menstrim secara langsung acara kepentingan sosial, seperti perlawanan Liga Juara-Juara UEFA.
Piawaian Kualiti yang Kami Pantau
Bagi memenuhi matlamat kami untuk sentiasa memastikan kualiti penstriman langsung yang tinggi disampaikan kepada pelanggan kami, kami memantau metrik Kualiti Pengalaman (QoE) utama berikut:
Metrik Akses Acara
- MAE (Pincang tugas dalam mengakses acara)
- MAE tidak boleh melebihi lima percubaan akses gagal berturut-turut
Prestasi Penimbalan
- RRIC (Nisbah penimbalan semula ditentukan oleh sambungan)
- RRIC tidak boleh melebihi 5% daripada jumlah tempoh acara
Piawaian Peleraian
Keperluan peleraian minimum (Rmin) anda adalah berdasarkan kelajuan sambungan internet anda (tidak lebih daripada 10% daripada tempoh acara harus dihantar pada nilai yang lebih rendah daripada nilai yang di bawah):
- Untuk kelajuan melebihi 3 Mbps:
- Peleraian minimum mestilah 540p atau lebih tinggi
- Untuk kelajuan melebihi 6 Mbps:
- Peleraian minimum mestilah 720p atau lebih tinggi
Semak Metrik QoE Anda
Anda boleh mengakses metrik QoE anda melalui akaun Prime Video anda. Untuk mencari metrik tersebut:
- Pergi ke laman web Prime Video
- Pilih Akaun & Tetapan
- Pilih pada Sejarah Tontonan
- Cari dan pilih acara langsung minat sosial khusus anda
- Buka menu ke bawah Metrik Kualiti Strim
Metrik QoE anda tersedia dalam "Sejarah Tontonan" anda dalam masa 24 jam selepas acara berakhir. Sekiranya Sejarah Tontonan anda tidak menunjukkan sebarang metrik QoE, atau jika ia menunjukkan petunjuk "Lulus", ini bermakna bahawa metrik QoE untuk judul tertentu bagi acara minat sosial memenuhi piawaian kualiti penstriman sasaran kami. Sekiranya ia menunjukkan "Gagal," ini bermakna metrik QoE di atas belum dipenuhi.
Perhatian: Metrik QoE dipautkan kepada peristiwa tertentu dan dengan itu, jika anda memilih "padam" pada acara tertentu dalam halaman Sejarah Tontonan, semua metrik QoE yang berkaitan untuk acara itu akan dipadamkan juga.
Semasa Penstriman Langsung Acara Minat Sosial
Anda boleh menyemak peleraian video semasa anda semasa menonton acara minat sosial secara langsung:
- Pilih mana-mana butang untuk menunjukkan kawalan pemain
- Pilih Maklumat Kualiti atau ikon Maklumat
Meminta Bayaran Balik untuk Isu Kualiti Penstriman Langsung
Sekiranya metrik QoE menunjukkan "Gagal", anda mungkin layak mendapat bayaran balik separa bagi langganan bulanan anda. Tidak boleh mendapatkan lebih daripada satu bayaran balik setiap minggu dan jumlah bayaran balik dalam mana-mana bulan tertentu tidak boleh melebihi satu langganan bulanan penuh.
Untuk meminta bayaran balik:
- Sahkan bahawa metrik anda menunjukkan status "Gagal" dalam Sejarah Tontonan.
- Muat turun dan lengkapkan borang permintaan bayaran balik.
- Sediakan tangkapan skrin ini:
- Metrik QoE anda yang gagal daripada Sejarah Tontonan
- Keputusan ujian kelajuan internet anda daripada Misurainternet (diambil semasa acara atau dalam masa satu jam selepas acara)
- Sediakan salinan syarat ketersambungan kontrak anda, termasuk, jika tersedia, lebar jalur minimum yang dijamin
- Dalam tempoh tujuh hari kalendar selepas acara langsung minat sosial berakhir, hantarkan
e-mel kepada primevideo-richiestarimborso@amazon.it bersama dengan:
- Borang permintaan bayaran balik anda yang telah dilengkapkan
- Tangkapan skrin dan dokumentasi yang diperlukan sebagai lampiran
Nota Penting Mengenai Bayaran Balik
- Permintaan bayaran balik tidak akan diterima jika metrik kualiti tidak gagal atau jika borang bayaran balik tidak dilampirkan atau tidak lengkap (contohnya, tangkapan skrin atau dokumen yang diperlukan tiada).
- Permintaan bayaran balik tidak akan diterima jika kelajuan internet anda tidak memenuhi syarat minimum untuk menggunakan Prime Video, seperti yang dinyatakan. Prime Video mengesyorkan kelajuan muat turun minimum 1 Mbps untuk SD & 5 Mbps untuk HD.
- Sila hantar permintaan anda dari alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun Amazon atau Prime Video anda kerana ini akan membolehkan kami mengurus permintaan anda dengan betul.
- Alamat e-mel primevideo-richiestarimborso@amazon.it ialah semata-mata atas permintaan yang berkaitan dengan isu kualiti untuk penstriman langsung acara minat sosial. E-mel mengenai topik lain yang dihantar ke alamat ini tidak akan ditangani.
[MUAT TURUN BORANG PERMINTAAN BAYARAN BALIK - BAHASA ITALI]
[MUAT TURUN BORANG PERMINTAAN BAYARAN BALIK - BAHASA INGGERIS]