Standarde de calitate a streamingului pentru vizionarea live a evenimentelor de interes social, pe Prime Video, în Italia
Standarde de calitate a streamingului pentru vizionarea live a evenimentelor de interes social, pe Prime Video, în Italia
Prime Video se angajează întotdeauna să le ofere clienților săi cea mai bună experiență posibilă, inclusiv în ceea ce privește vizionarea live a anumitor evenimente, considerate de „interes social”. Pentru aceasta, Prime Video măsoară și anumite valori privind calitatea experienței (QoE) atunci când clienții săi din Italia vizionează live evenimente de interes social puse la dispoziție de Prime Video, cum ar fi meciurile din UEFA Champions League.
Standardele de calitate pe care le monitorizăm
Pentru a ne îndeplini obiectivul de a asigura întotdeauna o calitate ridicată a vizionării live pentru clienții noștri, monitorizăm următoarele valori cheie privind calitatea experienței (QoE):
Valori în ceea ce privește accesul la eveniment
- MAE (funcționare defectuoasă la accesarea evenimentului)
- MAE nu ar trebui să depășească cinci încercări succesive de acces eșuate
Performanțe privind încărcarea
- RRIC (raport de reîncărcare determinat de conexiune)
- RRIC nu trebuie să depășească 5% din durata totală a evenimentului
Standarde de rezoluție
Cerințele de rezoluție minimă (Rmin) se bazează pe viteza conexiunii la internet (evenimentul nu trebuie furnizat la valori mai mici decât cele de mai jos mai mult de 10% din durata sa):
- Pentru viteze de peste 3 Mbps:
- Rezoluția minimă ar trebui să fie de 540p sau mai mare
- Pentru viteze de peste 6 Mbps:
- Rezoluția minimă ar trebui să fie 720p sau mai mare
Examinează valorile QoE
Poți accesa valorile QoE prin intermediul contului tău Prime Video. Pentru a le găsi:
- Accesează site-ul web Prime Video
- Selectează Cont și setări
- Selectează Istoricul vizionărilor
- Găsește și selectează evenimentul live de interes social dorit
- Deschide meniul derulant Valori de calitate a streamingului
Valorile QoE devin disponibile în „Istoricul vizionărilor” în termen de 24 de ore de la încheierea evenimentului pus la dispoziție de către Prime Video. Dacă Istoricul vizionărilor nu afișează valori QoE sau dacă afișează indicatori „Reușit”, înseamnă că valorile QoE pentru evenimentul respectivului titlu de interes social au îndeplinit standardele noastre țintă de calitate a streamingului. Dacă afișează „Nereușit”, înseamnă că valorile QoE de mai sus nu au fost îndeplinite.
Notă: Valorile QoE sunt legate de evenimentul specific, prin urmare, dacă selectezi „ștergere” pentru un anumit eveniment de pe pagina Istoricul vizionărilor, vei șterge și toate valorile QoE relevante pentru acel eveniment.
În timpul vizionării live a evenimentelor de interes social puse la dispoziție de Prime Video
Poți verifica rezoluția video curentă în timp ce vizionezi un eveniment live de interes social:
- Selectează orice buton pentru a afișa comenzile playerului
- Selectează Informații privind calitatea sau pictograma Informații
Solicitarea unei rambursări pentru probleme de calitate cu vizionarea live
Dacă valorile QoE arată „Nereușit”, este posibil să poți beneficia de o rambursare parțială a abonamentului lunar. Nu poți obține mai mult de o rambursare pe săptămână, iar suma totală a rambursării dintr-o anumită lună nu poate depăși un abonament lunar complet.
Pentru a solicita o rambursare:
- Verifică dacă valorile afișează starea „Nereușit” în Istoricul vizionărilor.
- Descarcă și completează formularul cu cererea de rambursare.
- Pregătește aceste capturi de ecran:
- Valorile QoE nereușite din Istoricul vizionărilor
- Rezultatele testului de viteză a internetului de la Misurainternet (măsurate în timpul evenimentului sau în termen de o oră după eveniment)
- Furnizează o copie a condițiilor contractuale de conectivitate, inclusiv, acolo unde este disponibilă, lățimea de bandă minimă garantată
- În termen de șapte zile calendaristice de la încheierea evenimentului live de interes
social pus la dispoziție de Prime Video, trimite un e-mail la primevideo-richiestarimborso@amazon.it
cu:
- Formularul cu cererea de rambursare completat
- Documentația și capturile de ecran necesare ca atașamente
Note importante privind rambursările
- Cererile de rambursare nu vor fi acceptate dacă valorile de calitate nu au eșuat sau dacă formularul de rambursare nu este atașat sau este incomplet (de exemplu, lipsesc capturile de ecran sau documentele necesare).
- Cererile de rambursare nu vor fi acceptate dacă viteza internetului nu îndeplinește cerințele minime pentru a utiliza Prime Video, potrivit specificațiilor. Prime Video recomandă o viteză minimă de descărcare de 1 Mbps pentru SD și 5 Mbps pentru HD.
- Trimite cererea de pe adresa de e-mail asociată contului tău Amazon sau Prime Video, deoarece acest lucru ne va permite să îți gestionăm corect cererea.
- Adresa de e-mail primevideo-richiestarimborso@amazon.it este exclusiv pentru cereri legate de probleme de calitate privind vizionarea live a evenimentelor de interes social puse la dispoziție de Prime Video. E-mailurile privind alte subiecte, trimise la această adresă, nu vor fi adresate.
[DESCARCĂ FORMULARUL PENTRU CEREREA DE RAMBURSARE - ITALIANĂ]
[DESCARCĂ FORMULARUL PENTRU CEREREA DE RAMBURSARE - ENGLEZĂ]