Cargos desconocidos en Prime Video
Existen varios motivos por los que es posible que no reconozcas un cargo.
Si no reconoces un cargo, revisa si:
- Se renovó una membresía Amazon Prime o una suscripción a Prime Video. Para obtener más información, ve a Cuenta y configuración.
- Se renovó la suscripción add-on de Prime Video. Si te registraste para una prueba gratis de Amazon Prime y una suscripción add-on de Prime Video por separado al mismo tiempo, ten en cuenta que los cargos mensuales por ambos servicios pueden llegar en fechas distintas.
- Un hijo, cónyuge, amigo o colega de trabajo con acceso a tu número de tarjeta realizó un pedido. Para reducir el riesgo de compras accidentales, puedes configurar restricciones en Prime Video para configurar un PIN de la cuenta de Prime Video en la web, configurar un PIN de Prime Video en Android o configurar un PIN de Prime Video en iOS.
- Hay otras tarjetas asociadas con la cuenta de crédito o débito.
Si ninguna de estas situaciones explica el cargo, contáctanos y ten a mano la siguiente información:
- El número completo de la tarjeta de crédito de las tarjetas asociadas a la cuenta en la que aparece el cargo. No nos envíes esta información por chat ni por correo electrónico, a menos que te lo pidamos expresamente.
- Fecha del cargo.
- Importe del cargo.
- Tu nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.