Voit kokeilla seuraavia toimia, jos Prime Video -nimikkeiden toisto ei onnistu tai näet virhekoodin, kuten 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003 tai 9074.

• Sulje laitteen Prime Video -sovellus (tai verkkoselain, jos katselet sisältöä tietokoneella).
• Käynnistä tietokone tai verkkoon yhdistetty toistolaite uudelleen.
• Varmista, että laitteessasi tai verkkoselaimessasi on uusimmat päivitykset.

  Tarkista Chrome-selaimen päivitykset kirjoittamalla osoiteriville chrome://settings/help, mikä käynnistää päivitysten automaattisen tarkistuksen. Voit tarkistaa päivitykset myös valitsemalla valikkokuvakkeen, Ohjeet ja Tietoja Google Chromesta.

  Tarkista päivitykset Firefox-selaimessa valitsemalla valikkokuvake, Ohjeet ja Tietoja Firefoxista. Päivitysten tarkistus käynnistyy.

  Fire Tablet -laitteissa päivitykset löytyvät avaamalla Asetukset-valikon ja valitsemalla sitten Laitteen asetukset. Valitse Järjestelmäpäivitykset ja sittenPäivitykset: Tarkista nyt.

  Fire TV -laitteissa päivitykset löytyvät avaamalla Asetukset-valikon ja valitsemalla sitten Oma Fire TV. Valitse Tietoja ja sitten Tarkista järjestelmäpäivitys.

• Varmista, että et käytä samaa tiliä useilla laitteilla. Voit suoratoistaa samaa nimikettä enintään kahdessa laitteessa kerrallaan.
• Varmista, että kaikki ulkoiset laitteet on liitetty televisioon tai näyttöön HDMI-kaapelilla, joka on yhteensopiva HDCP 1.4 -standardin (HD-sisältö) ja HDCP 2.2 -standardin (UHD- ja/tai HDR-sisältö) kanssa.
• Keskeytä kaikki muu meneillään oleva Internet-toiminta – varsinkin, jos muut kotisi laitteet käyttävät verkkoa samanaikaisesti.
• Tarkista Internet-yhteys. Verkkoon liitetty toistolaite ja/tai reititin on ehkä käynnistettävä uudelleen.
• Jos Internet-yhteyden muodostaminen on mahdollista muilla laitteilla, päivitä verkkoon liitetyn toistolaitteen DNS-asetukset. Tarkista, onko laitteen valmistajalta saatavana lisätietoja.
• Poista käytöstä kaikki VPN- tai välityspalvelimet.