Normes de qualité de lecture pour la diffusion en direct d’événements d’intérêt social sur Prime Video en Italie
Normes de qualité de lecture pour la diffusion en direct d’événements d’intérêt social sur Prime Video en Italie
Prime Video s’engage toujours à offrir à ses clients la meilleure expérience possible, notamment en ce qui concerne la diffusion en direct d’événements précis considérés comme étant « d’intérêt social ». À cette fin, Prime Video mesure également certains indicateurs de qualité d’expérience (QoE) lorsque ses clients en Italie regardent des événements en direct d’intérêt social proposés par Prime Video, tels que les matchs de l’UEFA Champions League.
Normes de qualité que nous suivons
Afin d’atteindre notre objectif qui consiste à toujours garantir à nos clients une haute qualité de lecture en direct, nous surveillons les principaux indicateurs de la qualité d’expérience (QoE) suivants :
Indicateurs d’accès à l’événement
- MAE (mauvais fonctionnement lors de l’accès à l’événement)
- Le MAE ne doit pas dépasser cinq tentatives d’accès infructueuses de suite
Performance de mise en mémoire tampon
- RRIC (rapport de nouvelle mise en mémoire tampon déterminé par la connexion)
- Le RRIC ne doit pas dépasser 5 % de la durée totale de l’événement
Normes de résolution
Vos exigences de résolution minimale (Rmin) sont basées sur la vitesse de votre connexion Internet (pas plus de 10 % de la durée de l’événement ne doit être diffusé à des valeurs inférieures à celles indiquées ci-dessous) :
- Pour les vitesses supérieures à 3 Mbit/s :
- La résolution minimale doit être de 540p ou supérieure
- Pour les vitesses supérieures à 6 Mbit/s :
- La résolution minimale doit être de 720p ou supérieure
Vérification de vos indicateurs QoE
Vous pouvez accéder à vos indicateurs QoE via votre compte Prime Video. Pour les trouver :
- Accédez au site Web Prime Video
- Sélectionnez Compte et paramètres
- Sélectionnez Historique de lecture
- Recherchez et sélectionnez votre événement en direct d’intérêt social précis
- Ouvrez le menu déroulant Indicateurs de la qualité du streaming
Vos indicateurs de qualité d’expérience (QoE) seront disponibles dans votre historique de visionnage dans les 24 heures suivant la fin de l’événement proposé par Prime Video. Si votre historique de lecture n’affiche aucun indicateur QoE ou s’il affiche des indicateurs « Réussite », cela signifie que les indicateurs QoE pour l’événement de titre précis présentant un intérêt social respectent nos normes de qualité de lecture cibles. Si la mention « Échec » s’affiche, cela signifie que les indicateurs QoE ci-dessus n’ont pas été respectés.
Remarque : les indicateurs QoE sont liés à l’événement précis. Par conséquent, si vous sélectionnez « Supprimer » sur un événement donné dans la page Historique de lecture, tous les indicateurs QoE pertinents pour cet événement seront également supprimés.
Pendant la diffusion en direct d’événements d’intérêt social proposés par Prime Video
Vous pouvez consulter la résolution de votre vidéo actuelle lorsque vous regardez en direct un événement présentant un intérêt social :
- Sélectionnez n’importe quel bouton pour afficher les commandes du lecteur
- Sélectionnez Informations sur la qualité ou l’icône Info
Demande de remboursement pour des problèmes de qualité de diffusion en direct
Si les indicateurs QoE affichent « Échec », vous êtes admissible à un remboursement partiel de votre abonnement mensuel. Il n’est pas possible d’obtenir plus d’un remboursement par semaine et le montant total du remboursement pour un mois donné ne peut pas dépasser celui d’un abonnement mensuel complet.
Pour demander un remboursement :
- Vérifiez que vos indicateurs affichent le statut « Échec » dans Historique de lecture.
- Téléchargez et remplissez le formulaire de demande de remboursement.
- Préparez les captures d’écran suivantes :
- Vos indicateurs QoE affichant le statut « Échec » dans Historique de lecture
- Votre test de débit Internet obtenu sur Misurainternet (effectué pendant l’événement ou dans l’heure suivant la fin de l’événement)
- Fournissez une copie de vos conditions de connectivité contractuelles, notamment, le cas échéant, la bande passante minimale garantie
- Dans les sept jours calendaires suivant la fin de l’événement en direct d’intérêt
social proposé par Prime Video, envoyez un e-mail à primevideo-richiestarimborso@amazon.it
avec :
- Votre formulaire de demande de remboursement rempli
- Les captures d’écran et documents requis en tant que pièces jointes
Remarques importantes concernant les remboursements
- Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées si les indicateurs de qualité n’affichent pas « Échec » ou si le formulaire de remboursement n’est pas joint ou s’il est incomplet (par exemple, il manque des captures d’écran ou des documents requis).
- Les demandes de remboursement ne seront pas acceptées si votre débit Internet ne répond pas aux exigences minimales pour utiliser Prime Video, comme spécifié. Prime Video recommande une vitesse de téléchargement minimale de 1 Mbit/s pour la SD et de 5 Mbit/s pour la HD.
- Envoyez votre demande à partir de l’adresse courriel associée à votre compte Amazon ou Prime Video, car cela nous permettra de la gérer correctement.
- L’adresse e-mail primevideo-richiestarimborso@amazon.it est exclusivement réservée aux demandes liées à des problèmes de qualité concernant la diffusion en direct d’événements d’intérêt social proposés par Prime Video. Les courriels concernant d’autres sujets envoyés à cette adresse ne seront pas traités.
[TÉLÉCHARGER LE FORMULAIRE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT – ITALIEN]
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