Perkara yang perlu dilakukan apabila judul Prime Video tidak bermain atau jika anda melihat kod ralat seperti 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074.

• Tutup apl Prime Video pada peranti anda (atau pelayar web anda, jika anda menonton pada komputer anda).
• Mulakan semula komputer atau peranti anda yang disambungkan.
• Pastikan bahawa peranti atau pelayar web anda mempunyai kemas kini yang terkini.

  Untuk kemas kini pada pelayar web Chrome, masukkan chrome://settings/help dalam bar alamat untuk menyemak kemas kini. Anda juga boleh memilih ikon menu, pilih Bantuan, kemudian pilih Perihal Google Chrome untuk menyemak kemas kini.

  Untuk kemas kini pada pelayar web Firefox, pilih ikon menu, kemudian pilih Bantuan, kemudian pilih Perihal Firefox, untuk memulakan semakan kemas kini.

  Untuk kemas kini pada peranti Fire Tablet, buka menu Tetapan, kemudian pilih Pilihan Peranti. Pilih Kemas Kini Sistem, kemudian Kemas kini: Semak Sekarang.

  Untuk kemas kini pada peranti Fire TV, buka menu Tetapan, kemudian pilih Fire TV Saya. Pilih Perihal, kemudian Semak Kemas Kini Sistem.

• Pastikan anda tidak menggunakan akaun yang sama pada berbilang peranti - anda hanya boleh strim judul yang sama pada dua peranti pada satu-satu masa.
• Pastikan bahawa mana-mana peranti luar disambungkan ke TV anda atau dipaparkan menggunakan kabel HDMI yang serasi dengan HDCP 1.4 (untuk kandungan HD) dan HDCP 2.2 (untuk kandungan UHD dan/atau HDR).
• Jedakan aktiviti Internet yang lain – terutamanya jika peranti lain menggunakan rangkaian tersebut pada masa yang sama.
• Periksa sambungan Internet anda. Anda mungkin perlu memulakan semula peranti dan/atau penghala anda yang disambungkan.
• Jika anda boleh bersambung ke Internet pada peranti lain, kemas kini tetapan DNS peranti sambungan anda. Sila semak dengan pengilang peranti anda untuk butiran lanjut.
• Nyahaktifkan sebarang pelayan VPN atau proksi.