จะทำอย่างไรหากแอป Prime Video บนอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อของคุณไม่เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต

• ตรวจสอบว่าอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อ (เช่น สมาร์ททีวี หรือกล่องรับสัญญาณ) เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตแล้ว โดยปกติแล้ว คุณสามารถตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณได้ในเมนูการตั้งค่าของอุปกรณ์
  สำหรับการเชื่อมต่อผ่าน Wi-Fi โปรดตรวจสอบว่าคุณได้ป้อนรหัสผ่านที่ถูกต้องสำหรับเครือข่าย Wi-Fi ของคุณแล้ว
• หากอุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อกับเราเตอร์ แต่คุณยังคงพบข้อความแสดงข้อผิดพลาด ให้รีสตาร์ทอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อและอุปกรณ์เครือข่ายภายในบ้าน เช่น โมเด็มหรือเราเตอร์ หากปัญหายังคงอยู่และหากคุณสามารถเข้าถึงแอป Prime Video บนเครือข่ายอื่นได้ ปัญหาอาจเกิดขึ้นกับผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณ ติดต่อ ISP ของคุณและขอให้พวกเขาตรวจสอบว่าการใช้งาน DNS (พอร์ต 53) ถูกบล็อกในเครือข่ายของคุณหรือไม่ และขอความช่วยเหลือในการนำการบล็อกนั้นออก
• ตรวจสอบว่าเฟิร์มแวร์หรือระบบปฏิบัติการของอุปกรณ์ของคุณเป็นรุ่นล่าสุดแล้ว