Voit kokeilla seuraavia toimia, jos Prime Video -nimikkeiden toisto ei onnistu tai näet virhekoodin, kuten 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003 tai 9074.

• Sulje laitteen Prime Video -sovellus (tai verkkoselain, jos katselet sisältöä tietokoneella).
• Sammuta tietokone tai liitetty laite ja odota vähintään 60 sekuntia ennen kuin kytket sen uudelleen päälle.
• Varmista, että laitteessasi tai verkkoselaimessasi on uusimmat päivitykset.

  Tarkista Chrome-selaimen päivitykset syöttämällä osoiteriville chrome://settings/help. Voit tarkistaa päivitykset myös valitsemalla valikkokuvakkeen, Ohjeet ja Tietoja Google Chromesta.

  Tarkista päivitykset Firefox-selaimessa valitsemalla valikkokuvake, Ohjeet ja Tietoja Firefoxista. Päivitysten tarkistus käynnistyy.

  Fire Tablet -laitteissa päivitykset löytyvät avaamalla Asetukset-valikon ja valitsemalla sitten Laitteen asetukset. Valitse Järjestelmäpäivitykset ja sittenPäivitykset: Tarkista nyt.

  Fire TV -laitteissa päivitykset löytyvät avaamalla Asetukset-valikon ja valitsemalla sitten Oma Fire TV. Valitse Tietoja ja sitten Tarkista järjestelmäpäivitys.

• Varmista, että Prime Video -sovellus on ajan tasalla ja että laitteesi sovelluskaupassa ei ole sille päivityksiä.
• Varmista, että et käytä samaa tiliä useilla laitteilla. Voit suoratoistaa samaa nimikettä enintään kahdessa laitteessa kerrallaan.
• Varmista, että kaikki ulkoiset laitteet on liitetty televisioon tai näyttöön HDMI-kaapelilla, joka on yhteensopiva HDCP 1.4 -standardin (HD-sisältö) ja HDCP 2.2 -standardin (UHD- ja/tai HDR-sisältö) kanssa.
• Jos katsot nimikettä Dolby Visionissa, sinun on varmistettava, että televisio tai näyttö ja kaikki liitetyt lisälaitteet tukevat Dolby Visionia.
• Keskeytä kaikki muu meneillään oleva Internet-toiminta – varsinkin, jos muut kotisi laitteet käyttävät verkkoa samanaikaisesti.
• Tarkista Internet-yhteys. Verkkoon liitetty toistolaite ja/tai reititin on ehkä käynnistettävä uudelleen. Jos käynnistät reitittimen uudelleen, odota, että sen merkkivalot vakautuvat, ennen kuin avaat Prime Video -sovelluksen uudelleen.
• Tarkista, että laitteen kellonaika ja päivämäärä ovat oikein ja että ne on asetettu automaattiseksi. Virheelliset päivämäärän ja ajan asetukset saattavat aiheuttaa todennusongelmia, jotka estävät sinua pääsemästä suoratoistosovelluksiin.
• Poista käytöstä kaikki VPN- tai välityspalvelimet.
• Poista Prime Video -sovellus laitteeltasi ja asenna se uudelleen.
• Jos kaikki muu epäonnistuu, sinun on ehkä palautettava liitetyn laitteen tehdasasetukset. Laitteen tehdasasetusten palauttaminen poistaa kaikki tilitiedot ja kaiken ladatun sisällön kaikista sovelluksista, ei vain Prime Videosta. Varmista, että olet ottanut varmuuskopioita (aina kun mahdollista) ja pystyt kirjautumaan laitteesi kaikille tileille tai kaikkiin sovelluksiin.