Mi a teendő, ha nem sikerül lejátszani a Prime Video-tartalmakat, vagy ha hibakódok jelennek meg, például a következők: 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074?

• Zárja be eszközén a Prime Video appot (vagy a webböngészőt, ha számítógépen nézi a tartalmat).
• Indítsa újra a számítógépet vagy a csatlakoztatott eszközt.
• Gondoskodjon arról, hogy eszköze, illetve webböngészője rendelkezzen a legújabb frissítésekkel.

  A Chrome webböngésző frissítéséhez írja be a chrome://settings/help címet a címsorba – ezzel elindítja a frissítések automatikus keresését. A frissítések megkeresése érdekében a következőket is teheti: a Menü ikont választja, majd a Súgó elemet választja, végül pedig a Google Chrome névjegye elemet választja.

  A Firefox webböngésző frissítéséhez válassza a Menü ikont, majd a Súgó elemet, végül pedig a Firefox névjegye elemet választva indítsa el a frissítések keresését.

  Fire Tablet eszközökön a frissítések megkereséséhez tegye a következőket: nyissa meg a Settings (Beállítások) menüt, majd válassza a következőt: Device Options (Eszközbeállítások). Válassza a System Updates (Rendszerfrissítések) lehetőséget, majd a következőt: Updates: Check Now (Frissítések: Keresés most).

  A Fire TV készülékek frissítéséhez nyissa meg a Settings (Beállítások) menüt, majd válassza a következőt: My Fire TV (Saját Fire TV). Válassza az About (Névjegy), majd a Check for System Update (Rendszerfrissítés keresése) elemet.

• Ügyeljen arra, hogy ne használja ugyanazt a fiókot egyszerre több eszközön – egy adott tartalom egyszerre csak két eszközre streamelhető.
• Ügyeljen arra, hogy minden külső eszköz olyan HDMI-kábellel csatlakozzon a tévéhez vagy a monitorhoz, amely megfelel a HDCP 1.4 (HD-tartalom esetén), illetve a HDCP 2.2 (UHD- és/vagy HDR-tartalom esetén) szabvány előírásainak.
• Szüneteltessen minden egyéb internetes tevékenységet – különösen akkor, ha ugyanabban az időben más eszközök is használják a hálózatot.
• Ellenőrizze az internetkapcsolatot. Előfordulhat, hogy újra kell indítania a csatlakoztatott eszközt és/vagy az útválasztót.
• Ha más eszközökkel tud csatlakozni az internethez, akkor módosítsa a csatlakoztatandó eszköz DNS-beállításait. További részleteket az eszköz gyártójától tudhat meg.
• Inaktiválja a VPN-t és a proxykiszolgálókat.