Mi a teendő, ha nem sikerül lejátszani a Prime Video-tartalmakat, vagy ha hibakódok jelennek meg, például a következők: 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074?

• Zárja be eszközén a Prime Video alkalmazást (vagy a webböngészőt, ha számítógépen nézi a tartalmat).
• Kapcsolja ki a számítógépet vagy a csatlakoztatott eszközt, és várjon legalább 60 másodpercig, mielőtt újra bekapcsolná.
• Gondoskodjon arról, hogy eszköze, illetve webböngészője rendelkezzen a legújabb frissítésekkel.

  A Chrome webböngésző frissítéséhez írja be a chrome://settings/help címet a címsorba – ezzel elindítja a frissítések keresését. A frissítések megkeresése érdekében a következőket is teheti: a Menü ikont választja, majd a Súgó elemet választja, végül pedig a Google Chrome névjegye elemet választja.

  A Firefox webböngésző frissítéséhez válassza a Menü ikont, majd a Súgó elemet, végül pedig a Firefox névjegye elemet választva indítsa el a frissítések keresését.

  Fire Tablet eszközökön a frissítések megkereséséhez tegye a következőket: nyissa meg a Settings (Beállítások) menüt, majd válassza a következőt: Device Options (Eszközbeállítások). Válassza a System Updates (Rendszerfrissítések) lehetőséget, majd a következőt: Updates: Check Now (Frissítések: Keresés most).

  A Fire TV készülékek frissítéséhez nyissa meg a Settings (Beállítások) menüt, majd válassza a következőt: My Fire TV (Saját Fire TV). Válassza az About (Névjegy), majd a Check for System Update (Rendszerfrissítés keresése) elemet.

• Győződjön meg róla, hogy a Prime Video alkalmazás naprakész, és nincsenek frissítések az eszköze alkalmazásboltjában.
• Ügyeljen arra, hogy ne használja ugyanazt a fiókot egyszerre több eszközön – egy adott tartalom egyszerre csak két eszközre streamelhető.
• Ügyeljen arra, hogy minden külső eszköz olyan HDMI-kábellel csatlakozzon a tévéhez vagy a monitorhoz, amely megfelel a HDCP 1.4 (HD-tartalom esetén), illetve a HDCP 2.2 (UHD- és/vagy HDR-tartalom esetén) szabvány előírásainak.
• Ha egy címet néz a Dolby Vision alkalmazásban, győződjön meg arról, hogy TV-je vagy kijelzője és minden extra csatlakoztatott eszköz egyaránt támogatja a Dolby Visiont.
• Szüneteltessen minden egyéb internetes tevékenységet – különösen akkor, ha ugyanabban az időben más eszközök is használják a hálózatot.
• Ellenőrizze az internetkapcsolatot. Előfordulhat, hogy újra kell indítania a csatlakoztatott eszközt és/vagy az útválasztót. Ha újraindítja az útválasztót, várja meg, amíg a jelzőfények stabilizálódnak, mielőtt újra megnyitja a Prime Video alkalmazást.
• Ellenőrizze, hogy az idő és dátum helyes-e az eszközön, és állítsa be automatikusra. A helytelen dátum-/időbeállítások hitelesítési problémákat okozhatnak, amelyek megakadályozzák a streaming alkalmazások elérését.
• Inaktiválja a VPN-t és a proxykiszolgálókat.
• Távolítsa el és telepítse újra a Prime Video alkalmazást az eszközéről.
• Ha minden más kudarcot vall, előfordulhat, hogy el kell végeznie gyári alapbeállítások visszaállítását a csatlakoztatott eszközön. Az eszköz gyári alapbeállítások visszaállítása eltávolítja az összes fiókadatot és letöltött tartalmat az összes alkalmazásból, nem csak a Prime Videóból. Kérjük, győződjön meg róla, hogy biztonsági másolatot készített (ahol csak lehetséges), és be tud jelentkezni az eszközén jelenleg található fiókba vagy alkalmazásokba.