Prime Video टाइटल के प्ले नहीं होने या 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074 जैसे गड़बड़ी वाले कोड दिखने पर क्या करें.

• अपने डिवाइस (या अगर आप अपने कंप्यूटर पर देख रहे हैं, तो वेब ब्राउज़र) पर Prime Video ऐप बंद करें.
• अपने कंप्यूटर या कनेक्ट किए गए डिवाइस को बंद करें, और इसे वापस पॉवर देने से पहले कम से कम 60 सेकंड तक प्रतीक्षा करें.
• पक्का करें कि आपके डिवाइस या वेब ब्राउज़र में सबसे नए अपडेट हैं.

  Chrome वेब ब्राउज़र से जुड़े अपडेट के लिए, एड्रेस बार में chrome://settings/help डालकर अपडेट देखें. आप अपडेट देखने के लिए यह भी कर सकते हैं, मेन्यू आइकन चुनें, फिर मदद चुनें और फिर ‘Google Chrome के बारे में जानकारी’ चुनें.

  Firefox वेब ब्राउज़र के अपडेट के लिए, मेन्यू आइकन चुनें, फिर मदद चुनें, फिर ‘Firefox के बारे में जानकारी’ चुनकर अपडेट पता करने की प्रक्रिया शुरू करें.

  Fire टैबलेट डिवाइसों के अपडेट के लिए, सेटिंग्स मेन्यू खोलें, फिर डिवाइस विकल्प चुनें. सिस्टम अपडेट चुनें, फिर अपडेट: अभी देखें चुनें.

  Fire TV डिवाइसों के अपडेट के लिए, सेटिंग्स मेन्यू खोलें, फिर मेरा Fire TV चुनें. जानकारी चुनें, फिर सिस्टम अपडेट देखें चुनें.

• सुनिश्चित करें कि Prime Video ऐप अप-टू-डेट है और आपके डिवाइस के ऐप स्टोर में इसके लिए कोई अपडेट नहीं है.
• पक्का करें कि आप एक ही अकाउंट का इस्तेमाल एक से ज़्यादा डिवाइसेज़ पर नहीं कर रहे हैं – आप सिर्फ़ एक समय में एक ही टाइटल को दो डिवाइसेज़ पर स्ट्रीम कर सकते हैं.
• पक्का करें कि आपके टीवी या डिस्प्ले को ऐसे किसी HDMI केबल का इस्तेमाल करके बाहरी डिवाइस से कनेक्ट किया गया हो जो HDCP 1.4 (HD कॉन्टेंट के लिए) या HDCP 2.2 (UHD और/या HDR कॉन्टेंट के लिए) के साथ कंपैटिबल हो.
• अगर आप Dolby Vision में टाइटल देख रहे हैं, तो आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपका टीवी या डिस्प्ले और कोई भी अतिरिक्त कनेक्टेड डिवाइस दोनों Dolby Vision को सपोर्ट करता है.
• अन्य इंटरनेट गतिविधि पॉज़ करें - खासकर अगर अन्य डिवाइस एक ही समय में नेटवर्क का इस्तेमाल कर रहा हो.
• अपने इंटरनेट कनेक्शन की जांच करें. आपको अपने कनेक्ट किए गए डिवाइस और/या राउटर को फिर से स्टार्ट करना पड़ सकता है. यदि आप अपना राउटर रीस्टार्ट कर रहे हैं, तो Prime Video ऐप फिर से खोलने से पहले उस पर मौजूद किसी भी इंडिकेटर लाइट्स को स्थिर होने तक प्रतीक्षा करें.
• जांच करें कि आपके डिवाइस का समय और तारीख सही है और स्वचालित पर सेट है. गलत तारीख/समय सेटिंग्स से प्रमाणीकरण संबंधी समस्याएं हो सकती हैं जो आपको स्ट्रीमिंग ऐप्स ऐक्सेस करने से रोकती हैं.
• किसी भी VPN या प्रॉक्सी सर्वर्स को डीएक्टिवेट करना.
• अपने डिवाइस से Prime Video ऐप को अनइंस्टॉल और फिर से इंस्टॉल करें.
• यदि बाकी सब विफल रहता है, तो आपको अपने कनेक्टेड डिवाइस का फ़ैक्टरी रीसेट करने की आवश्यकता हो सकती है. आपके डिवाइस को फ़ैक्टरी रीसेट करने से न केवल Prime Video, सभी ऐप्स से अकाउंट की सभी जानकारी और डाउनलोड की गई कॉन्टेंट हट जाती है. कृपया सुनिश्चित करें कि आपने बैकअप (जहां भी संभव हो) लिया है और वर्तमान में आपके डिवाइस पर मौजूद किसी भी अकाउंट या ऐप में लॉग इन कर सकते हैं.