Prime Video içerikleri oynatılamadığında veya 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074 gibi hata kodlarını gördüğünüzde yapmanız gerekenler.

• Cihazınızda Prime Video uygulamasını (veya bilgisayarda izliyorsanız web tarayıcınızı) kapatın.
• Bilgisayarınızı veya bağlı cihazınızı kapatın ve tekrar açmadan önce en az 60 saniye bekleyin.
• Cihazınızın veya web tarayıcınızın son güncellemelere sahip olduğundan emin olun.

  Chrome web tarayıcısında güncellemelerin kontrol edilmesi için adres çubuğuna chrome://settings/help adresini girin. Ayrıca güncellemeleri kontrol etmek için menü simgesini, Yardım'ı, ardından Google Chrome Hakkında'yı seçebilirsiniz.

  Firefox web tarayıcısında güncellemelerin otomatik olarak kontrol edilmesi için menü simgesini, Yardım'ı, ardından Firefox Hakkında'yı seçin.

  Fire Tablet cihazlarındaki güncellemeler için Ayarlar menüsünü açın, ardından Cihaz Seçenekleri'ni belirleyin. Sistem Güncellemeleri, ardından Güncellemeler: Şimdi Kontrol Edin seçeneklerini seçin.

  Fire TV cihazlarıyla ilgili güncellemeler için Ayarlar menüsünü açın, ardından Fire TV Cihazım'ı seçin. Hakkında'yı, ardından Sistem Güncellemesini Denetle'yi seçin.

• Prime Video uygulamasının güncel olmasına ve cihazınızın uygulama mağazasında güncelleme olmamasına dikkat edin.
• Aynı hesabı birden fazla cihazda kullanmadığınızdan emin olun. Aynı içeriği aynı anda yalnızca iki cihazda izleyebilirsiniz.
• Herhangi bir harici cihazın TV'nize veya ekranınıza HDCP 1.4 (HD içerik için) ya da HDCP 2.2 (UHD ve/veya HDR içeriği için) uyumlu bir HDMI kablosu ile bağlandığından emin olun.
• Dolby Vision'da bir içerik izliyorsanız TV'nizin veya ekranınızın ve ekstra bağlı cihazların her ikisinin de Dolby Vision'ı desteklediğinden emin olmalısınız.
• Özellikle diğer cihazlar ağı aynı anda kullanıyorsa diğer internet etkinliklerini durdurun.
• İnternet bağlantınızı kontrol edin. Bağlı cihazınızı ve/veya yönlendiricinizi yeniden başlatmanız gerekebilir. Yönlendiricinizi yeniden başlatıyorsanız Prime Video uygulamasını tekrar açmadan önce üzerindeki tüm gösterge ışıklarının stabilize olmasını bekleyin.
• Cihazınızdaki saatin ve tarihin doğru olup olmadığını ve otomatik olarak ayarlanıp ayarlanmadığını kontrol edin. Yanlış tarih/saat ayarları, akış uygulamalarına erişmenizi engelleyen kimlik doğrulama sorunlarına neden olabilir.
• VPN veya proxy sunucularını devre dışı bırakın.
• Prime Video uygulamasını cihazınızdan kaldırıp yeniden yükleyin.
• Başkaları başarısız olursa, bağlı cihazınızı fabrika ayarlarına sıfırlamanız gerekebilir. Cihazınızı fabrika ayarlarına sıfırlamak, yalnızca Prime Video değil, tüm hesap bilgilerini ve indirilen içeriği tüm uygulamalardan kaldırır. Lütfen yedekleri aldığınızdan (mümkün olduğu takdirde) ve cihazınızda bulunan tüm hesaplara veya uygulamalara giriş yapabildiğinizden emin olun.