Apa yang harus dilakukan jika judul Prime Video tidak dapat diputar atau jika Anda melihat kode kesalahan seperti 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074.

• Tutup aplikasi Prime Video di peranti Anda (atau browser web Anda, jika Anda menonton di komputer).
• Matikan komputer atau peranti tersambung Anda, lalu tunggu setidaknya 60 detik sebelum menghidupkannya kembali.
• Pastikan peranti atau browser web Anda sudah merupakan versi terbaru.

  Untuk pembaruan di browser web Chrome, masukkan chrome://settings/help di bilah alamat untuk memeriksa pembaruan. Anda juga dapat memilih ikon menu, memilih Bantuan, lalu memilih Tentang Google Chrome untuk memeriksa pembaruan.

  Untuk pembaruan di browser web Firefox, pilih ikon menu, lalu pilih Bantuan, lalu pilih Tentang Firefox, untuk memulai pemeriksaan pembaruan.

  Untuk pembaruan di peranti Fire Tablet, buka menu Pengaturan, lalu pilih Opsi Peranti. Pilih Pembaruan Sistem, lalu Pembaruan: Periksa Sekarang.

  Untuk pembaruan di peranti Fire TV, buka menu Pengaturan, lalu pilih Fire TV Saya. Pilih Tentang, lalu Periksa Pembaruan Sistem.

• Pastikan aplikasi Prime Video sudah dalam versi terbaru dan tidak memiliki pembaruan di toko aplikasi peranti Anda.
• Pastikan Anda tidak menggunakan akun yang sama di banyak peranti - Anda hanya dapat melakukan streaming judul yang sama pada dua peranti secara bersamaan.
• Pastikan peranti eksternal tersambung ke TV atau layar Anda menggunakan kabel HDMI yang kompatibel dengan HDCP 1.4 (untuk konten HD) dan HDCP 2.2 (untuk konten UHD dan/atau HDR).
• Jika Anda menonton sebuah judul dalam Dolby Vision, Anda harus memastikan TV atau monitor Anda serta peranti tersambung tambahan apa pun mendukung Dolby Vision.
• Jeda aktivitas internet lainnya – terutama jika terdapat peranti lain yang menggunakan jaringan secara bersamaan.
• Periksa koneksi internet Anda. Anda mungkin perlu memulai ulang peranti dan/atau router yang tersambung. Jika Anda memulai ulang router Anda, tunggu hingga lampu indikator router menyala normal sebelum membuka aplikasi Prime Video lagi.
• Periksa apakah waktu dan tanggal di peranti Anda sudah benar dan diatur ke otomatis. Pengaturan tanggal/waktu yang salah dapat menyebabkan masalah autentikasi yang membuat Anda tidak dapat mengakses aplikasi streaming.
• Nonaktifkan VPN atau server proxy apa pun.
• Hapus instalasi dan instal ulang aplikasi Prime Video dari peranti Anda.
• Jika semua opsi lainnya gagal, Anda mungkin perlu melakukan pengaturan ulang pabrik pada peranti tersambung Anda. Pengaturan ulang pabrik pada peranti akan menghapus semua informasi akun dan konten yang diunduh dari semua aplikasi, bukan hanya Prime Video. Pastikan Anda telah melakukan pencadangan (jika memungkinkan) dan dapat login ke akun atau aplikasi apa pun yang saat ini Anda miliki di peranti Anda.