Co dělat, když se vám nedaří přehrát tituly Prime Video nebo když se zobrazují chybové kódy, například 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074.

• Na vašem zařízení zavřete aplikaci Prime Video (nebo webový prohlížeč, pokud obsah sledujete na počítači).
• Restartujte počítač nebo připojené zařízení.
• Ujistěte se, že vaše zařízení nebo webový prohlížeč má nejnovější aktualizace.

  Chcete-li ověřit stav aktualizací ve webovém prohlížeči Chrome, můžete spustit automatickou kontrolu tím, že zadáte do adresního řádku chrome://settings/help. Aktualizace můžete vyhledat také výběrem ikony nabídky, pak výběrem příkazu Nápověda, a pak výběrem položky O aplikaci Google Chrome.

  Pro aktualizace ve webovém prohlížeči Firefox vyberte ikonu nabídky, pak vyberte příkaz Nápověda a nakonec vyberte položku O aplikaci Firefox, čímž zahájíte vyhledávání aktualizací.

  Chcete-li ověřit stav aktualizací na zařízeních tablet Fire, otevřete nabídku Nastavení, a pak vyberte možnost Možnosti zařízení. Vyberte možnost Aktualizace systému, a pak možnost Aktualizace: Zkontroluj teď.

  Chcete-li ověřit stav aktualizací na zařízeních Fire TV, otevřete nabídku Nastavení, a pak vyberte možnost Moje Fire TV. Vyberte možnost Informace, a pak možnost Zkontrolovat aktualizace systému.

• Ujistěte se, že nepoužíváte stejný účet na více zařízeních. Stejný titul můžete současně streamovat pouze do dvou zařízení.
• Zkontrolujte, zda je k televizoru nebo displeji připojeno externí zařízení pomocí kabelu HDMI, který je kompatibilní s protokolem HDCP 1.4 (pro obsah HD) nebo HDCP 2.2 (pro obsah UHD nebo HDR).
• Přerušte jinou aktivitu na internetovém připojení, zvláště pokud síť používají jiná zařízení současně.
• Zkontrolujte připojení k internetu. Možná budete muset restartovat připojené zařízení anebo směrovač.
• Pokud se dokážete k internetu připojit na jiných zařízeních, zaktualizujte nastavení DNS připojovaného zařízení. Další podrobnosti se dozvíte u výrobce vašeho zařízení.
• Vypněte všechny sítě VPN nebo proxy servery.