Perkara yang perlu dilakukan apabila judul Prime Video tidak bermain atau jika anda melihat kod ralat seperti 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074.

• Tutup aplikasi Prime Video pada peranti anda (atau pelayar web anda, jika anda menonton pada komputer anda).
• Matikan komputer atau peranti yang disambungkan, dan tunggu sekurang-kurangnya 60 saat sebelum menghidupkannya semula.
• Pastikan bahawa peranti atau pelayar web anda mempunyai kemas kini yang terkini.

  Untuk kemas kini pada pelayar web Chrome, masukkan chrome://settings/help dalam bar alamat untuk menyemak kemas kini. Anda juga boleh memilih ikon menu, pilih Bantuan, kemudian pilih Perihal Google Chrome untuk menyemak kemas kini.

  Untuk kemas kini pada pelayar web Firefox, pilih ikon menu, kemudian pilih Bantuan, kemudian pilih Perihal Firefox, untuk memulakan semakan kemas kini.

  Untuk kemas kini pada peranti Fire Tablet, buka menu Tetapan, kemudian pilih Pilihan Peranti. Pilih Kemas Kini Sistem, kemudian Kemas kini: Semak Sekarang.

  Untuk kemas kini pada peranti Fire TV, buka menu Tetapan, kemudian pilih Fire TV Saya. Pilih Perihal, kemudian Semak Kemas Kini Sistem.

• Pastikan aplikasi Prime Video terkini dan tiada kemas kini untuknya di kedai aplikasi peranti anda.
• Pastikan anda tidak menggunakan akaun yang sama pada berbilang peranti - anda hanya boleh strim judul yang sama pada dua peranti pada satu-satu masa.
• Pastikan bahawa mana-mana peranti luar disambungkan ke TV anda atau dipaparkan menggunakan kabel HDMI yang serasi dengan HDCP 1.4 (untuk kandungan HD) dan HDCP 2.2 (untuk kandungan UHD dan/atau HDR).
• Jika anda menonton judul dalam Dolby Vision, anda mesti memastikan bahawa TV atau paparan anda dan mana-mana peranti tambahan yang disambungkan kedua-duanya menyokong Dolby Vision.
• Jedakan aktiviti Internet yang lain – terutamanya jika peranti lain menggunakan rangkaian tersebut pada masa yang sama.
• Periksa sambungan Internet anda. Anda mungkin perlu memulakan semula peranti dan/atau penghala anda yang disambungkan. Jika anda memulakan semula penghala anda, tunggu sebarang lampu penunjuk di atasnya stabil sebelum membuka aplikasi Prime Video sekali lagi.
• Semak bahawa masa dan tarikh pada peranti anda betul dan ditetapkan kepada automatik. Tetapan tarikh/masa yang salah boleh menyebabkan masalah pengesahan yang menghalang anda daripada mengakses aplikasi penstriman.
• Nyahaktifkan sebarang pelayan VPN atau proksi.
• Nyahpasang dan pasang semula aplikasi Prime Video daripada peranti anda.
• Jika semua yang lain gagal, anda mungkin perlu melakukan penetapan semula kilang peranti yang disambungkan anda. Menetapkan semula peranti anda secara kilang menghilangkan semua maklumat akaun dan kandungan yang dimuat turun daripada semua aplikasi, bukan hanya Prime Video. Sila pastikan anda telah membuat sandaran (di mana-mana yang mungkin) dan dapat log masuk ke mana-mana akaun atau aplikasi yang anda ada pada peranti anda pada masa ini.