Perkara yang perlu dilakukan jika anda mempunyai masalah dengan pesanan Prime Video, atau jika anda melihat kod ralat seperti 2016, 2021, 2023, 2026, 2027, 2028, 2029, 2040, 2041, 2043, 2044, 2047, 2048, 2063, atau 7035.

• Untuk langganan tambahan Prime Video dan keahlian Amazon Prime, anda boleh menguruskan tetapan pembayaran dan tetapan 1-Klik anda pada Akaun & Tetapan. Untuk pembelian dan sewaan Prime Video, lawati Kemas kini Kaedah Pembayaran Anda . Sahkan bahawa butiran pembayaran yang dimasukkan adalah betul, termasuk nombor kad, tarikh tamat tempoh dan kod keselamatan 3 digit.
  Jika anda cuba membuat pembelian menggunakan kaedah pembayaran Apple anda pada iOS atau tvOS, sila pastikan butiran pembayaran yang anda berikan kepada Apple di bawah tetapan iTunes & App Store adalah yang terkini.
• Semak Pesanan Digital anda. Gesaan akan ditunjukkan yang meminta anda mengemas kini butiran pembayaran.
• Sahkan bahawa kaedah pembayaran anda menyokong transaksi e-dagang dan mempunyai dana yang mencukupi untuk pembelian.
• Hubungi bank yang mengeluarkan kad anda.
• Secara alternatif, gunakan kaedah pembayaran yang lain.
  Sila ambil perhatian bahawa di Belanda, kad kredit dan iDEAL diterima untuk langganan tambahan Prime dan Prime Video dan hanya kad kredit untuk pembelian Prime Video.