Qué hacer cuando los títulos de Prime Video no se reproducen o si ves códigos de error como 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003 o 9074.

• Cierra la aplicación de Prime Video en el dispositivo (o el navegador web, si utilizas un equipo).
• Apaga el equipo o el dispositivo conectado y espera al menos 60 segundos antes de volver a encenderlo.
• Asegúrate de que el dispositivo o navegador web tenga las últimas actualizaciones.

  Para obtener actualizaciones en el navegador web Chrome, escribe chrome://settings/help en la barra de direcciones para comprobar si hay actualizaciones. También puedes hacer clic en el ícono de menú, seleccionar Ayuda y luego elegir Acerca de Google Chrome para comprobar si hay actualizaciones.

  Para obtener actualizaciones en el navegador web Firefox, haz clic en el icono de menú, selecciona Ayuda y luego elige Acerca de Firefox para iniciar una comprobación de actualizaciones.

  Para obtener actualizaciones en dispositivos tablet Fire, abre el menú Configuración y selecciona Opciones de dispositivo. Selecciona Actualizaciones del sistema y, a continuación, Actualizaciones: Comprobar ahora.

  Para obtener actualizaciones en dispositivos Fire TV, abre el menú Configuración y selecciona Mi Fire TV. Selecciona Acerca de y, a continuación, Buscar actualizaciones del sistema.

• Asegúrate de que la aplicación de Prime Video esté actualizada y de que no tenga actualizaciones en la tienda de aplicaciones de tu dispositivo.
• Asegúrate de que no estés utilizando la misma cuenta en varios dispositivos. Solo puedes reproducir el mismo título en dos dispositivos a la vez.
• Asegúrate de que todos los dispositivos externos estén conectados al televisor o pantalla mediante un cable HDMI compatible con HDCP 1.4 (para contenido HD) o HDCP 2.2 (para contenido UHD o HDR).
• Si ves un título en Dolby Vision, asegúrate de que tu televisor o pantalla y cualquier dispositivo conectado adicional sean compatibles con Dolby Vision.
• Pausa las demás actividades de Internet, especialmente si otros dispositivos utilizan la red al mismo tiempo.
• Comprueba la conexión a Internet. Es posible que tengas que reiniciar el dispositivo conectado o el router. Si estás reiniciando el router, espera a que las luces indicadoras se estabilicen antes de abrir la aplicación de Prime Video de nuevo.
• Comprueba que la hora y la fecha del dispositivo sean correctas y que estén en ajuste automático. Una configuración incorrecta de fecha y hora puede causar problemas de autenticación que impidan acceder a las aplicaciones de reproducción en streaming.
• Desactiva todos los servidores VPN o proxy.
• Desinstala y vuelve a instalar la aplicación de Prime Video del dispositivo.
• Si todo lo demás falla, es posible que tengas que restablecer la configuración predeterminada del dispositivo conectado. Al restablecer la configuración de fábrica del dispositivo, se elimina toda la información de la cuenta y el contenido descargado de todas las aplicaciones, no solo de Prime Video. Asegúrate de que has hecho copias de seguridad (siempre que sea posible) y de que puedes iniciar sesión en cualquier cuenta o aplicación que tengas en tu dispositivo.