Prime Videoタイトルが再生されない場合または1007、1022、5001、7003、7005、7031、7135、7202、7203、7204、7206、7207、7230、7250、7251、7301、7303、7305、7306、8020、9003、9074などのエラーコードが表示される場合の対処方法。

• デバイスでPrime Videoアプリ（コンピューターで視聴している場合はウェブブラウザ）を閉じます。
• コンピューターまたは接続された端末の電源をオフにし、60秒以上待ってから電源を入れ直します。
• 端末またはウェブブラウザに最新のアップデートが適用されていることを確認します。

  Chromeウェブブラウザのアップデートについては、アドレスバーに「chrome://settings/help」と入力することでアップデートを確認します。メニューアイコンを選択し、ヘルプ、Google Chromeについての順に選択することでも、アップデートを確認できます。

  Firefoxウェブブラウザのアップデートについては、メニューアイコンを選択し、ヘルプ、Firefoxについての順に選択することで、アップデートの確認を開始できます。

  Fireタブレット端末のアップデートについては、設定メニューを開いて、端末オプションを選択します。システムアップデート、アップデートの順に選択します。 今すぐチェックの順に選択します。

  Fire TV端末のアップデートについては、設定メニューを開いて、My Fire TVを選択します。バージョン情報を選択して、システムのアップデートを確認するを選択します。

• Prime Videoアプリが最新であることと、端末のアプリストアにアップデートがないことを確認します。
• 3台以上の端末で同じアカウントを使用していないことを確認します。同じタイトルを同時にストリーミング再生できる端末は2台までです。
• 外部デバイスが、HDCP 1.4（HD（高画質）コンテンツの場合）またはHDCP 2.2（4K Ultra HDまたはHDRコンテンツの場合）に対応したHDMIケーブルを使用してテレビやディスプレイに接続されていることを確認します。
• Dolby Visionでタイトルを視聴する場合は、テレビまたはディスプレイ、およびその他の接続済み端末の両方がDolby Visionに対応していることを確認する必要があります。
• 他のインターネットアクティビティを一時停止します。 – 特に、他の端末がネットワークを同時に使用している場合。
• インターネット接続を確認します。接続されたデバイスまたはルーターの再起動が必要な場合があります。ルーターを再起動する場合は、インジケーターライトが安定するまで待ってから、Prime Videoアプリを再度開きます。
• 端末の時刻と日付が正しいことと、自動に設定されていることを確認します。日付と時刻の設定が正しくないと、認証の問題が発生し、ストリーミングアプリにアクセスできなくなる場合があります。
• VPNサーバーまたはプロキシサーバーを無効にします。
• 端末からPrime Videoアプリをアンインストールして、再インストールします。
• 他のすべての方法を試しても問題が解決しない場合は、接続された端末を工場出荷時の設定にリセットする必要がある場合があります。端末を工場出荷時の設定にリセットすると、Prime Videoだけでなく、全アプリのすべてのアカウント情報とダウンロードしたコンテンツが削除されます。事前にバックアップを取り（可能な限り）、現在お使いの端末に登録されているすべてのアカウントやアプリにログインできる状態であることを確認してください。