Solucionar problemas con la conexión a Internet del dispositivo conectado
Qué hacer si la app de Prime Video del dispositivo conectado no se conecta a Internet.
Es posible que recibas un mensaje de error mientras usas la app de Prime Video si tienes problemas con la conexión a Internet. Prueba los siguientes pasos si tienes problemas:
- Comprueba que el dispositivo conectado (como un smart TV o un decodificador) esté
conectado a Internet. Normalmente puedes revisar la conexión en el menú Configuración del dispositivo.
En el caso de las conexiones realizadas a través de wifi, asegúrate de que hayas ingresado la contraseña correcta para la red wifi.
- Si el dispositivo está conectado al router, pero siguen apareciendo mensajes de error, reinicia el dispositivo conectado y todos los dispositivos de la red doméstica, como módems o routers.
- Comprueba que el firmware o el sistema operativo del dispositivo estén actualizados.
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