מה לעשות כשלא ניתן להפעיל תוכן של Prime Video או אם מוצגים קודי שגיאה, כגון 1007, 1022, 5001, 7003, 7005, 7031, 7135, 7202, 7203, 7204, 7206, 7207, 7230, 7250, 7251, 7301, 7303, 7305, 7306, 8020, 9003, 9074.

• יש לסגור את אפליקציית Prime Video במכשיר (או בדפדפן האינטרנט, אם מבוצעת צפייה במחשב).
• יש לכבות את המחשב או ההתקן המחובר ולהמתין לפחות 60 שניות לפני ביצוע הפעלה מחדש.
• יש לוודא שהמכשיר או דפדפן האינטרנט עדכניים.

  לקבלת עדכונים בדפדפן Chrome, יש להזין את הכתובת chrome://settings/help בשורת הכתובת כדי לבדוק אם קיימים עדכונים. אפשר גם לבחור בסמל התפריט, לבחור באפשרות ‘עזרה’ ולאחר מכן לבחור באפשרות ‘אודות Google Chrome’ כדי לבדוק אם קיימים עדכונים.

  לקבלת עדכונים בדפדפן הרשת Firefox, יש לבחור בסמל התפריט ולאחר מכן לבחור באפשרות ‘עזרה’ וכן ‘אודות Firefox’ כדי להתחיל בבדיקה לחיפוש עדכונים.

  לקבלת עדכונים עבור מכשירי טאבלט Fire, יש לפתוח את התפריט הגדרות ולאחר מכן ללחוץ על אפשרויות מכשיר. יש לבחור באפשרות עדכוני מערכת ולאחר מכן באפשרות עדכונים: לבדוק עכשיו.

  לקבלת עדכונים במכשירי Fire TV, יש לפתוח את התפריט הגדרות ולאחר מכן לבחור באפשרות My Fire TV. יש לבחור באפשרות אודות ולאחר מכן באפשרות בדיקה אם קיימים עדכוני מערכת.

• יש לוודא שאפליקציית Prime Video מעודכנת ושאין עדכונים עבורו בחנות האפליקציות של המכשיר.
• יש לוודא שלא מתבצע שימוש באותו חשבון במכשירים מרובים – אפשר לבצע סטרימינג של אותו התוכן רק בשני מכשירים בכל פעם.
• יש לוודא שכל מכשיר חיצוני מחובר לטלוויזיה או לצג באמצעות כבל HDMI עם תאימות ל-HDCP 1.4 (עבר תוכן HD) ותאימות ל-HDCP 2.2 (עבור תוכן UHD ו/או תוכן HDR).
• אם מבוצעת צפייה בתוכן באיכות Dolby Vision, יש לוודא שהטלוויזיה או הצג וכל התקן מחובר נוסף תומכים ב-Dolby Vision.
• להשהות פעילות אינטרנט אחרת – במיוחד אם מכשירים אחרים משתמשים ברשת במקביל.
• לבדוק את חיבור האינטרנט שלך. ייתכן שיהיה צורך לבצע הפעלה מחדש של המכשיר ו/או הנתב המחוברים. אם מבוצעת הפעלה מחדש של הנתב, יש להמתין עד שנורות החיווי יתייצבו לפני הפעלה מחדש של אפליקציית Prime Video.
• יש לוודא שהשעה והתאריך במכשיר נכונים ובמצב אוטומטי. הגדרות תאריך/שעה שגויות עלולות לגרום לבעיות אימות שמונעות גישה לאפליקציות סטרימינג.
• השבתת כל שרתי VPN או Proxy.
• יש להסיר את ההתקנה ולהתקין מחדש את אפליקציית Prime Video במכשיר.
• אם כל האפשרויות האחרות נכשלות, ייתכן שיהיה צורך לבצע איפוס להגדרות היצרן של המכשיר המחובר. איפוס להגדרות היצרן של המכשיר יגרום להסרת כל פרטי החשבון והתוכן שהורד אליו מכל האפליקציות, לא רק מאפליקציית Prime Video. יש לוודא שבוצע גיבוי (בכל מקום אפשרי) וכי אפשר להתחבר לכל החשבונות או האפליקציות שמותקנות במכשיר.